【正文】 成優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制、面對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制、營(yíng)銷工作可控機(jī)制、電費(fèi)回收考核評(píng)價(jià)機(jī)制等四項(xiàng)機(jī)制的優(yōu)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與服務(wù)的良好結(jié)合。我是來自xx供電公司xx縣分公司的，今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先鋒，巾幗添異彩 歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動(dòng)，一年來，電力系統(tǒng)扎實(shí)開展了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，將電力服務(wù)平臺(tái)前移、促進(jìn)電力服務(wù)多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會(huì)各界的美好贊譽(yù)。 我們相信，用我們的辛勤汗水澆灌出的電力之樹永遠(yuǎn)青翠，電力之花將在xx大地上盛開不謝，萬紫千紅。 敢為人先，巾幗不讓須眉，我們?cè)赣们啻汉蜔嵫瑩纹饃x縣分公司持續(xù)性發(fā)展的驕人業(yè)績(jī)，用摯愛鑄就xx縣分公司的中流砥柱。 “環(huán)境一塵不染，服務(wù)不差毫厘，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心”——這是客戶留在營(yíng)業(yè)廳意見簿上的一句話?？粗慕隳倾俱驳拿嫒?，我們的眼淚就在眼睛打轉(zhuǎn)，我們深深的被這位德高望重的老大姐感動(dòng)了。 在今年的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，她更是身先士足，天天加班到深夜，有時(shí)為了趕進(jìn)度，競(jìng)?cè)灰ぷ魍ㄏ?。功夫不?fù)有心人，春秋寒暑的堅(jiān)持練習(xí)，她的技能水平得到了快速提高，一舉通過了高級(jí)工的技能鑒定。 在提高業(yè)務(wù)技能方面，夏主任更是“巾幗不讓須眉”。也許，你會(huì)說她不是一個(gè)好母親，可誰又能說她不是一個(gè)好員工呢。此情此景，哪個(gè)做母親的能不心疼呢。當(dāng)她拖著疲憊的身體回到家時(shí)，兒子已經(jīng)睡著，被子蒙著頭身子卻露在外面，手里還握著一根棍子，滿面淚痕，夢(mèng)中還在不停的抽泣著。 由于營(yíng)業(yè)廳人員一直都比較緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是今年分公司創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的驗(yàn)收迎檢階段，大家工作起來不分白天和黑夜，把精力全都撲在工作上。象這樣及時(shí)搶修的事例，在營(yíng)業(yè)廳是屢見不鮮的。端午節(jié)是一家人團(tuán)聚的好日子，沒電怎么吃團(tuán)圓飯，情急之下他們才找到營(yíng)業(yè)大廳。xx年端午節(jié)，營(yíng)業(yè)大廳鬧哄哄涌進(jìn)一些人，七嘴八舌地吵鬧著。我們堅(jiān)信，在這平凡而枯燥的崗位上，我們一定能鑄造出電力的輝煌。第一次班務(wù)會(huì)上，夏主任倡導(dǎo)大家：“要像愛自己的家一樣愛事業(yè)，愛工作，一流的企業(yè)，絕對(duì)不能有二流的員工。她們是一支由清一色的“娘子軍”組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，今天我想用自己樸實(shí)的語言，抒發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們平凡工作中的高尚情懷。哪天得把我同學(xué)拉過來展示展示，讓她們看看咱們單位的這些設(shè)備有多先進(jìn)，”簡(jiǎn)單的玩笑，流露出我們的信心和樂觀向上的昂揚(yáng)斗志，更是我們對(duì)自己工作的那份摯愛。為了給客戶最好的服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳夏主任帶領(lǐng)大家首先了解各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能和服務(wù)要求，熟練地掌握每臺(tái)設(shè)備的操作，熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作環(huán)節(jié)的流程與關(guān)鍵點(diǎn)。走進(jìn)大廳，你會(huì)看到墻上掛滿了各項(xiàng)工作、監(jiān)督制度，便民桌椅上擺好了筆墨和可能需要的物品，如需稍候，準(zhǔn)備著舒適的休息椅和多種報(bào)紙，10把便民傘可以幫你遮風(fēng)擋雨，兩排手機(jī)充電插頭隨時(shí)為你接通信息，電力營(yíng)業(yè)廳是顧客溫馨的家園， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須意識(shí)先行，技藝精湛。開發(fā)了有區(qū)域特色的自動(dòng)化營(yíng)銷管理和服務(wù)系統(tǒng)，供電營(yíng)銷人員只需在辦公室輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以了解到區(qū)域內(nèi)負(fù)荷變化情況，及時(shí)制訂出相應(yīng)的避峰、錯(cuò)峰措施并督促執(zhí)行。投入800多萬資金，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，購進(jìn)先進(jìn)的辦公、服務(wù)設(shè)備，智能繳費(fèi)機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能排號(hào)機(jī)一應(yīng)俱全。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造國(guó)網(wǎng)公司品牌形象，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階，分公司建立了以黨政負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，黨委成員直接抓、專職干部具體抓、全體職工共同抓的良好工作局面。目前已初步完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制、面對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制、營(yíng)銷工作可控機(jī)制、電費(fèi)回收考核評(píng)價(jià)機(jī)制等四項(xiàng)機(jī)制的優(yōu)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與服務(wù)的良好結(jié)合。電力展示巾幗風(fēng)采演講稿 歷史的新春在飛雪中來臨，電力人的工作熱情迎著寒潮涌動(dòng)，一年來，電力系統(tǒng)扎實(shí)開展了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，將電力服務(wù)平臺(tái)前移、促進(jìn)電力服務(wù)多樣化、優(yōu)質(zhì)化，贏得了社會(huì)各界的美好贊譽(yù)。在改革的時(shí)代大潮中，xx縣分公司也和兄弟單位一樣，向著優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的最好目標(biāo)一步步攀升。 電力是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力與能源，它推動(dòng)著各行各業(yè)的發(fā)展，牽聯(lián)著萬戶千家的生活。如何把電力人的滿腔熱情變成行為，營(yíng)業(yè)廳就是最鮮明的窗口，分公司傾力打造了供電服務(wù)“旗艦營(yíng)業(yè)廳”。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)做出了現(xiàn)代化的硬件保證。顧客走進(jìn)大廳不需開口就可看到所需服務(wù)的各項(xiàng)程序和內(nèi)容，只需輕輕動(dòng)手就可完成查詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。xx縣電力分公司率先開展了營(yíng)銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，以柜臺(tái)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、咨詢服務(wù)、特殊服務(wù)和電力急修服務(wù)為基本內(nèi)容，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)態(tài)度和技巧，收集客戶反應(yīng)的問題，進(jìn)行個(gè)案分析、指導(dǎo)，讓受培訓(xùn)人員通過扮演窗口人員及客戶，增進(jìn)對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的理解。在一次求測(cè)的演示排練中，小劉開懷地說：“我現(xiàn)在講的不錯(cuò)了吧。 xx縣分公司營(yíng)業(yè)廳，就是這么一支巾幗不讓須眉、敢與日月爭(zhēng)輝、創(chuàng)造出不俗業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。 搬進(jìn)大廳的第一天，姐妹們的眼睛里在發(fā)光閃亮，藏不住的喜悅、掩不住的熱情，從心頭流露到臉上，再用甜美的聲音和微笑傳遞給了客戶。用我們的精神和雙手，打造品牌企業(yè)”。 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，身為服務(wù)窗口工作人員，我們深知自己的一言一行都關(guān)乎企業(yè)的形象。原來他們是楊樹林三號(hào)樓居民，下午3點(diǎn)因短路燒壞電表及電表組合箱，這可急壞了住在這里的居民。夏主任耐心地向客戶解釋停電的原因，并立即安排搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理故障。營(yíng)業(yè)員熱情大方彬彬有禮，急客戶之所急的態(tài)度給客戶留下了美好而深刻的印象。 記得有一次大家加班整理業(yè)擴(kuò)檔案資料，那天夏姐的丈夫也剛好出差，只有年幼的兒子在家，夏姐和姐妹們一起加班到很晚才回家。原來，外面電閃雷鳴，孩子害怕，便拿著棍子給自己壯膽，用被子蒙著頭哭著哭著就睡著了。她情不自禁地把兒子緊緊地?fù)г趹牙?，淚水一滴滴的落下。我們每個(gè)人都深深的愛著自己的家，也深深的愛著自己的事業(yè)，而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時(shí)，大家都毅然“舍小家顧大家”義無反顧的付出，沒有責(zé)備、沒有怨言。她是xx年才由三產(chǎn)轉(zhuǎn)崗到營(yíng)業(yè)廳的，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，為盡快提高辦理業(yè)務(wù)的速度，盡快勝任工作，她幾乎放棄所有的休息時(shí)間，把自己封閉在家中那10余平方米的小天地里苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)。她的精神是員工們集體的縮影，因此，營(yíng)業(yè)廳技能鑒定通過率達(dá)到100%，嫻熟的業(yè)務(wù)技能充分展示出巾幗們的才華與風(fēng)采。但身子畢競(jìng)不是鐵打的，在日以繼夜的工作中，有一次她暈倒在工作崗位上，被送到醫(yī)院，醒來后第一句話就是“三不指定的材料改完了沒有”。后來才知道她是為了我們的創(chuàng)一流工作能早日完成，而使自己早就該作的手術(shù)一拖再拖。作為窗口服務(wù)人員，我們以友好的心態(tài)、誠信的微笑、耐心而細(xì)致的解釋說明，取得客戶的理解和信任，使每位客戶都有賓至如歸的感覺。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作向上的團(tuán)隊(duì)里，我們將憑著對(duì)電力事業(yè)的無限熱愛，為創(chuàng)造美好的未