電力勞模座談會(huì)講話稿-展示頁(yè)
2024-10-01 00:35本頁(yè)面
【正文】 意識(shí)，電力是商品、供電部門(mén)是企業(yè)，供電服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷(xiāo)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)。 四是全員服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全員、全面，全過(guò)程的質(zhì)量管理，這對(duì)于供電服務(wù)尤為重要，要從方便客戶(hù)出發(fā)，實(shí)行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、一口對(duì)客戶(hù)的無(wú)障礙報(bào)裝綠色通道。 二是需求為先意識(shí)，多年來(lái)，供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一直重系統(tǒng)建設(shè)輕客戶(hù)需求，當(dāng)前就必須把滿足需求作為開(kāi)拓市場(chǎng)之基石，作為企業(yè)生存發(fā)展之根本，必須把生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的重點(diǎn)向需求側(cè)傾斜，真正做到始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿意、把客戶(hù)需求作為供電服務(wù)的始終點(diǎn)。 一是客戶(hù)至上意識(shí)，把客戶(hù)作為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，我們必須從思想到行動(dòng)，真正樹(shù)立起客戶(hù)至上的理念，由客戶(hù)適應(yīng)我們的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃?dòng)適應(yīng)客戶(hù)需求。 五是監(jiān)督力度逐漸加大，我縣行風(fēng)評(píng)比的新模式就要求我們的供電服務(wù)，必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新臺(tái)階。 三是客戶(hù)素質(zhì)的提高，客戶(hù)的法制意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)空前增強(qiáng)，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)已迫在眉睫。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，我縣電網(wǎng)的主架構(gòu)進(jìn)一步得到鞏固和加強(qiáng)，但是在配網(wǎng)建設(shè)上還有欠賬，電力供需之間這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)，使供電服務(wù)再也不能僅停留在一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點(diǎn)溫暖的水平上。 一是供電需求的變化，客戶(hù)的用電需求不斷提高，有的客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量的要求，決不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)，有的甚至達(dá)到了苛刻的地步。 一、認(rèn)清形勢(shì)，正視供電服務(wù)面臨的新課題 供電服務(wù)是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程。電力勞模座談會(huì)發(fā)言稿 電力勞模座談會(huì)發(fā)言稿篇1各位領(lǐng)導(dǎo)， 同志們： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，更是履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。在當(dāng)前如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面向新形勢(shì)下的廣大用電客戶(hù)是擺在我們供電企業(yè)面前的重要課題，下面就如何與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶?。?jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)的進(jìn)步、改革的深化，都使供電服務(wù)面臨著新的考驗(yàn)，都給供電服務(wù)提出了新的課題。個(gè)別時(shí)候的保障供電甚至上升到政治高度，08年的奧運(yùn)保電就是例證。 二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，當(dāng)前，包括電、煤、汽、油，都在激烈地爭(zhēng)奪能源消費(fèi)市場(chǎng)，僅網(wǎng)電我縣就形成包括覺(jué)道莊、華北石油在內(nèi)的三足鼎立之勢(shì)。 四是管理機(jī)制亟待創(chuàng)新，目標(biāo)考核的粗放管理使供電服務(wù)難以脫離條塊分割的傳統(tǒng)體制，各個(gè)子系統(tǒng)孤島運(yùn)行，信息不共享、功能不整合，使客戶(hù)信息無(wú)法形成完整資料。 二、與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念 而對(duì)新形勢(shì)、新課題，我們的服務(wù)理念必須與時(shí)俱進(jìn)地加速轉(zhuǎn)變。由我們確定服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尶蛻?hù)選擇服務(wù)方式，讓顧客是上帝的理念深深扎根在員工心中。 三是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵意識(shí)，提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與控制，協(xié)調(diào)全局各部門(mén)同心協(xié)力抓服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作為客戶(hù)，這是提高供電服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)第一責(zé)任者意識(shí)。倡導(dǎo)只要您一個(gè)電話，其余的事我來(lái)辦。 五是系統(tǒng)治理意識(shí)，供電服務(wù)質(zhì)量涉及到人員素質(zhì)、網(wǎng)架設(shè)備、管理體制，管理機(jī)制、服務(wù)方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務(wù)質(zhì)量就必須從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)出發(fā)，去綜合整治、分步實(shí)施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。 七是依法供電意識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，面對(duì)法制意識(shí)不斷增強(qiáng)的客戶(hù)、面對(duì)規(guī)范運(yùn)作的電力市場(chǎng)，供電服務(wù)尤其要強(qiáng)調(diào)依法辦事，要依法維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益、依法保護(hù)客戶(hù)的切身利益、依法建立誠(chéng)信形象、依法參與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)操作。 三、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措 面對(duì)新形勢(shì)，我們不僅要進(jìn)行觀念
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