【正文】 生產(chǎn)月”活動、冬防安全檢查、重大節(jié)假日檢查，每日巡查和每周區(qū)級檢查等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)反事故措施，加大對危險源的改造力度，通過這些基礎(chǔ)管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)了安全基礎(chǔ)，防止各類事故發(fā)生，保障了服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。 狠抓安全基礎(chǔ)工作。也體現(xiàn)了公司人性化管理，不斷改變“以罰代管”的“敵對”局面。在對租賃單位管理中我們要求經(jīng)營者必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)制度約束。一是服務(wù)區(qū)辦公會議多次要求服務(wù)區(qū)工作人員從思想上擺好位置，認(rèn)識自我，始終把自己放在一個服務(wù)型管理人員位置上，才能夠在工作行動上時刻以服務(wù)為基礎(chǔ)，以服務(wù)帶管理，實(shí)現(xiàn)管理效力的最大化，為此我們成立了各單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為成員的xxx服務(wù)區(qū)管理委員會，定期組織會議，服務(wù)區(qū)重大事項(xiàng)大家集中商量，實(shí)踐證明此方法的推廣各單位管理人員工作態(tài)度有了較大轉(zhuǎn)變，工作責(zé)任心得到加強(qiáng)。由于經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變后，服務(wù)區(qū)保留4名檢監(jiān)人員。重大節(jié)日免費(fèi)放行服務(wù)區(qū)“人滿為患”，為此我們每個節(jié)前都組織各單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)、推演《重大節(jié)假日應(yīng)急處置預(yù)案》，同時合理安排人員上崗，增加臨時勞動用工，保證現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和道路暢通，服務(wù)區(qū)多次受到了司乘人員的贊揚(yáng)。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查。其次，注重服務(wù)現(xiàn)場管理，加大監(jiān)督檢查力度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，xxx服務(wù)區(qū)在原有巡查制度基礎(chǔ)上，推行了服務(wù)區(qū)和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日巡查制度和聯(lián)合值班制度。首先，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理，進(jìn)一步推進(jìn)管理常態(tài)化。低值易耗品節(jié)約3萬元，水電費(fèi)節(jié)約36萬元，車輛使用費(fèi)3萬元。 一、2017年主要工作匯報 過去一年，我們在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和推動下，在全體租賃單位的共同努力下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，多措并舉，務(wù)實(shí)求效，各項(xiàng)工作取得新成績，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，回顧一年來工作，主要在日常監(jiān)管、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建兩個方面： （一）日常監(jiān)督管理方面 經(jīng)營收入穩(wěn)步提升。 －2017年下半年控股系統(tǒng)明查工作匯報 2017年度xxx服務(wù)區(qū)緊緊圍繞控股公司服務(wù)區(qū)“雙提升”工作要求。以“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建和“安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)”為工作抓手，主動適應(yīng)新常態(tài)，努力提升管理軟實(shí)力，積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的提升。其中，%；，%；粽子（小吃）；蘇之酥（面館）；油品銷售11278噸，%。 日常監(jiān)管質(zhì)量穩(wěn)步提升。為落實(shí)長效管理常態(tài)化，我們首先，年初我們就建立以服務(wù)區(qū)管理人員、各單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)區(qū)管理委員會，每位成員分管服務(wù)區(qū)日常一塊工作，明確在服務(wù)區(qū)管委會中的職責(zé)，并根據(jù)需要建立以質(zhì)量、紀(jì)律、安全、治安、衛(wèi)生、文明服務(wù)為一體的評價網(wǎng)絡(luò)體系，同時修訂了《各項(xiàng)目考核細(xì)則》，明確考核要件的構(gòu)成和對應(yīng)的分值。對重點(diǎn)工作建立主任督辦機(jī)制，要有跟蹤、檢查、監(jiān)督和反饋，形成規(guī)范的管理制度，以保證強(qiáng)勢的“落實(shí)力度”。為了做好每日的環(huán)境衛(wèi)生工作，服務(wù)區(qū)管理人員每天深入現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。 檢監(jiān)人員服務(wù)意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我們克服人手少的困難，積極探索、嘗試管理新模式，逐步實(shí)現(xiàn)了從“行政命令型”到“監(jiān)管服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。二是監(jiān)管模式逐步實(shí)現(xiàn)了從“粗放型”到“契約量化評估”的轉(zhuǎn)變。在日常監(jiān)管中，我們推行“契約量化評估”法，建立考核分析系統(tǒng)，將對各單位的日?？己思{入履約考核體系，為今后的招投工作提供數(shù)據(jù)支撐。 （二）安全生產(chǎn)方面： 為切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)保障能力，我們組織管委會成員深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作系列重要講話精神，牢固樹立安全生產(chǎn)紅線意識和底線思維，嚴(yán)格實(shí)行“一崗雙責(zé)”和安全一票否決，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化再上臺階。服務(wù)區(qū)認(rèn)真貫徹公司安全生產(chǎn)要求，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針指導(dǎo)全年安全生產(chǎn)工作。 狠抓員工安全培訓(xùn)工作。一是明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)。通過組織進(jìn)行了消防滅火演習(xí)，積極營造安全氛圍，并結(jié)合路網(wǎng)服務(wù)區(qū)上各類事件分析員工安全防范意識得到加強(qiáng)。全年共組織安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)12起，各類演練3起，通過組織的安全學(xué)習(xí)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高廣大員工的處理突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)了員工的安全責(zé)任意識和防范處置能力。圍繞全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)、交通部安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)驗(yàn)收檢查兩項(xiàng)工作，我們加大了對缺陷和隱患的整改力度，有效的提高了服務(wù)設(shè)備、設(shè)施的健康水平。 狠抓群防群治工作。并采取“走出去、請進(jìn)來”的形式，定期組織召開聯(lián)席會會議，共同探討服務(wù)區(qū)安全管理，研究高速公路偷、盜、搶等各類案件發(fā)案特征，及時制定應(yīng)對措施和打擊方法，以達(dá)到相互促進(jìn)、共同提高的目的。此外對各級地方政府及有關(guān)部門，我們始終保持緊密配合、積極協(xié)助的態(tài)度，在切實(shí)履行自身職責(zé)的同時，配合搞好地方治安、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫等工作，獲得了當(dāng)?shù)卣腿嗣竦囊恢潞迷u。 （三）文明創(chuàng)建方面： 圍繞控股公司倡導(dǎo)的“責(zé)任、誠信、和諧、自律”核心價值觀，不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍，以“工人先鋒號”、“青安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)”、“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”等活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作，努力提升軟實(shí)力。為杜絕服務(wù)過程中的隨意性，持續(xù)提高員工規(guī)范化服務(wù)水平，盡可能減少服務(wù)過程中的差錯和失誤。我們堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作來抓，把每一個服務(wù)動作當(dāng)作是一次驗(yàn)收。要求管理人員每日要有工作日志，對服務(wù)管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計(jì)劃。為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，我們首先在五家單位中推行走動式管理，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時觀察、了解本單位的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務(wù)的情況。xxx服務(wù)區(qū)從2月25日起組織安保人員從隊(duì)列、軍姿、馬步、稍息、立正等基礎(chǔ)隊(duì)列動作入手進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。培訓(xùn)課上，董正軍科長分別對食品原材料采購及存放、餐具的消毒和清洗、操作人員的衛(wèi)生、涼菜間衛(wèi)生、熱菜烹調(diào)衛(wèi)生、食品添加劑的使用、后廚留樣等方面進(jìn)行了講解。xxx服務(wù)區(qū)邀請了江蘇七進(jìn)宣教中心安啟輝擔(dān)任授課老師。 堅(jiān)持落實(shí)五項(xiàng)便民舉措，客戶滿意度有一定的提高。二是繼續(xù)推行“顧客滿意度”調(diào)查體系，客戶的合理化意見