6提供醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量演講稿-展示頁
2024-09-25 19:52本頁面
【正文】 司空見慣，這樣就自然會(huì)影響病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的感知。指幫助患者并迅速提供服務(wù)的愿望。比如對(duì)待急診病人，醫(yī)院能夠快速地按照有關(guān)程序處理好病人的問題。是可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。指有形設(shè)施、設(shè)備、人員和裝修材料的外表。其實(shí)，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是對(duì)到醫(yī)院來就診的病人而言的，所以，評(píng)判的參照對(duì)象應(yīng)該是病人。那么，如何評(píng)定醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)就不同了，由于服務(wù)本身具有的特性，增加了它的復(fù)雜性和理解的難度。醫(yī)療服務(wù)中的狹義概念越來越受到重視，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的逐步引入，廣義醫(yī)療服務(wù)概念已經(jīng)成為醫(yī)療工作的基本要求，而新的服務(wù)理念，尊重個(gè)體患者就醫(yī)體驗(yàn)，成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的共識(shí)。國內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水準(zhǔn)也在逐步提高。這是醫(yī)療服務(wù)的廣義理解，也是中國絕大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的普遍共識(shí)。 第二篇：如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。讓患者先選擇再有目的掛號(hào)，縮短掛號(hào)問詢時(shí)間。在收錢找錢時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付，對(duì)患者一視同仁。對(duì)患者的詢問，應(yīng)仔細(xì)傾聽認(rèn)真回答并做到百問不厭。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。 現(xiàn)在的患者來源很復(fù)雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)?；颊?，新型農(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類特困患者，掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。提供醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量演講稿 第一篇。門診掛號(hào)收費(fèi)處是醫(yī)院的形象窗口，是醫(yī)院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是矛盾相對(duì)集中的地方。掛號(hào)過程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位，就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿。 在當(dāng)今社會(huì)，應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務(wù)。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠實(shí)守信。我們要熟悉各類病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。 掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著醫(yī)院的形象。當(dāng)患者來到窗口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問患者，與患者說話時(shí)態(tài)度誠懇熱情。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿或?qū)M(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。 為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。 當(dāng)然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。 謝謝。 根據(jù)《中華人民
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