【正文】 式方法。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。128天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。在地營業(yè)廳站崗候客。指定顧客由指定美容師服務(wù)。三、上崗管理店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。1員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服。1員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。否則，其后果自負(fù)。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。1上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)?。不?zhǔn)私藏、私分或私吞。美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等)。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。工裝必須保持干凈、整齊。員工管理手冊2一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。1對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。1按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時。搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。(除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替起開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開。做好來訪客人的接待服務(wù)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。員工管理手冊使與企業(yè)效率相結(jié)合，從而最大限度地激勵員工的主動性和創(chuàng)造性，達(dá)到人與事的最佳配合。今天小編在這給大家整理了一些員工管理手冊，我們一起來看看吧！員工管理手冊1嚴(yán)格遵守會館各項，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間。確保安全。不擅離工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不讓生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜。留學(xué)生、客人離館時，要清點、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度。無留學(xué)生、客人住宿時，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺。1認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。1搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。1遵守會館的規(guī)定。員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。二、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。員工不得在會所擅自集合、張貼，進(jìn)行非法宣傳活動。員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。1員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。1員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。1員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。在會所洗衣物。美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。四、衛(wèi)生制度實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。員工管理手冊3嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。請假須真