【正文】 企業(yè)在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客創(chuàng)造價值為目的。 回報是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型，分清楚不同的關(guān)系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量。 反應(yīng)是指的企業(yè)市場反應(yīng)，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。關(guān)聯(lián)是指在競爭性 市場中，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。 溝通指與用戶溝通，企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務(wù)，及時向消費者提供關(guān)于產(chǎn)品的性 能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息。 便利指購買的方便性。消費者購物成本。 成本指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和預想所愿意付出的成本價格。 4C策略 4C指的是顧客 Customer,成本 Cost，便利 Convenience，溝通 Communication 消費者指消費者的需要和欲望。隨著市場發(fā)展進入新階段，企業(yè)的營銷渠道不斷發(fā)生新的變革，舊的渠道模式已不能適應(yīng)形勢的變化。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。在新產(chǎn)品價格策略、相關(guān)產(chǎn)品策略、差價策略和折扣策略和心理策略中，折扣策略是現(xiàn)實生活中最為有效且廣泛應(yīng)用的策略。其中前兩者對其影響最為深刻。合理的定價策略會使一個企業(yè)業(yè)績?nèi)找嫔仙覔碛忻黠@的競爭優(yōu)勢。價格策略的確定一定要以科學規(guī)律的研究為依據(jù)，以實踐經(jīng)驗判斷為手段，在維護生產(chǎn)者和消費者雙方經(jīng)濟利益的前提下，以消費者可以接受的水平為基準，根據(jù)市場變化情況，靈活反應(yīng)。 產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢 ,在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時所運用的一系列措施和手段 ,包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略 以及產(chǎn)品的生命周期運用策略。企業(yè)在其產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略確定后 ,在實施中所采取的一系列有關(guān)產(chǎn)品本身的具體營銷策略，主要包括商標、品牌、包裝、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等方面的具體實施策略。 4P策略 4P是指產(chǎn)品 product,價格 price,地點 place,促銷 promotion。 科特勒說過這樣一句話： “ 營銷管理實際上是需求管理 ” 。營銷 =70%的 “ 營 ”+ 30%的 “ 銷 ” 。市場不存在價值創(chuàng)造，先有市場后有企業(yè)，企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價值，其目的是創(chuàng)造顧客?，F(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動包括市場研究、市場需求預測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售 后服務(wù)等，而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的一部分。市場營銷觀念注重買方需要，考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品的所有事物，來滿足顧客的需要。市場有三要素：人口、購買愿望、購買力。 首先，我想淺談一下對市場營銷課程的一些認識。第一篇：市場營銷論文 市場營銷學習總結(jié)和體會 通過這學期的市場營銷課程的學習，使我對市場營銷的理論有了更深一步的了解，還學到了許多課外知識。以下內(nèi)容是我學習對市場營銷知識的個人總結(jié)和體會。市場營銷學是一門以經(jīng)濟科學、行為科學、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學。市場營銷不等于銷售或促銷。推銷觀念注重賣方需要，以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金。在市場經(jīng)濟時代，買方占據(jù)主體。而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的，必須通過營銷實現(xiàn)。當代營銷大師菲利普 其次，在市場營銷課程中我還了解到至關(guān)重要的四種策略： 4P 策略， 4C 策略， 4R策略， 4S策略。產(chǎn)品 的開發(fā)與生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營活動的實質(zhì)內(nèi)容，所以根據(jù)市場需求的需要，開發(fā)出具有競爭力和較高價值的產(chǎn)品，是企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)，也是市場營銷策略組合中的首要問題。企業(yè)的產(chǎn)品策略是其市場營銷組合策略中的重要組成部分。 價格策略是指企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。 價格策略的制定和執(zhí)行是市場營銷活動中很重要的部分，價格對市場營銷組合中的其他策略會產(chǎn)生很大的影響，并與其他的營銷策略相結(jié)合共同作用于營銷目標的實現(xiàn)。其影響因素重要 包括產(chǎn)品成本、市場供求、競爭狀況和政策法規(guī)等。考慮影響因素后要選擇適當?shù)亩▋r策略。 促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。 營銷渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力 具有重要意義，是規(guī)劃中的重中之重。新的營銷渠道包括渠道的拓展方向、分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理、區(qū)域市場的管理、營銷渠道自控力和輻射力的要求，它在降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力中具有重要意義。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更 重要，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。其中包括 :企業(yè)的生產(chǎn)成本 。因此，企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本。比之傳統(tǒng)的營銷渠道，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客不僅購買到商品又購買到便利。售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客 . 4R策略 4R指的是關(guān)聯(lián) Relevance，反應(yīng) React，關(guān)系 Relation，回報 Return。顧客是具有動態(tài)性的，顧客忠誠度也是變化的，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián)，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。 關(guān)系是 指不斷改進企業(yè)與消費者的關(guān)系，實現(xiàn)顧客固定化。與顧客建立起良好的關(guān)系，從而獲得顧客的滿意和忠誠感，才能保持顧客，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。一方面，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。 4S策略 4S指的是滿意 satisfaction,服務(wù) service,速度 speed 和誠意 sincerity。 服務(wù)包括幾個方面的內(nèi)容，首先，精通業(yè)務(wù)工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò)，詢問他們的要求；其次，要對顧客態(tài)度親切 友善，用體貼入微的服務(wù)來感動用戶；再次，要將每位顧客都視為特殊和重要的人物，也就是說顧客是上帝；最后要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境。 誠意指要以他人利益為重的真誠來服務(wù)客人。 最后敘述一下我的體會：通過學習市場營銷學，我逐漸明白了市場營銷學是一門非常有價值的學科。其次，市場營銷通過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營，降低市場風險，促進新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟成長中的作用。第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了道路。第五，市場營銷強調(diào)經(jīng)營與環(huán)境的系統(tǒng)協(xié)調(diào)，倡導保護環(huán)境，綠色營銷，對經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起重要作用。面對新的情況和問題，進一步研究市場營銷學，進一步促進我國經(jīng)濟的健康成長，具有重要作用。 市場營銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動，市場營銷學 是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律性的一門科學。宏觀市場營銷是反映社會的經(jīng)濟活動，其目的是滿足社會需要，實現(xiàn)社會目標。 第二、市場營銷活動的核心是交換，但其范圍不僅限于商品交換的流通過程，而且包括產(chǎn)前和產(chǎn)后的活動?，F(xiàn)代社會的交易范圍很廣泛，已突破了時間和空間的壁壘，形成了普遍聯(lián)系的 市場體系。兩者包含的內(nèi)容也不同，市場營銷包括市場研究，產(chǎn)品開發(fā)，定價，促銷，服務(wù)等一系列經(jīng)營活動。 我將主要對品牌營銷中品牌訴求這一方面寫一篇論文。 在品牌營