【正文】 、幫、帶和集中訓練等各種形式，強化提升員工業(yè)務技能，以滿足全業(yè)務經(jīng)營下更高的服務要求，提升企業(yè)核心競爭力。三是建立 “ 技能訓練營 ” 。二是在機線、營業(yè)、營銷三大工種中實施 “ 星級服務制 ” 。為改善服務質(zhì)量，有效提升系統(tǒng)性服務水平，滿足全業(yè)務經(jīng)營下對服務工作的更高要求，我積極帶領(lǐng)班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實施流程穿越，查找企業(yè)服務流程 中的薄弱環(huán)節(jié)和 第 3 頁 共 17 頁 漏洞，并不斷創(chuàng)新服務工作方式方法，取得了突出的成效，企業(yè)的精確化管理水平也進一步得到了提升。截止 11月份， **分公司互聯(lián)星空業(yè)務收入為萬，增幅貢獻率和占比分別達到 %和 %，遠遠高于其他分公司，有效撬動了增值業(yè)務這個大市場。四是組織 “ 棋牌大賽 ” ，進 一步集聚人氣。二是通過網(wǎng)絡資源進行推送，提高品牌知曉度 。 （三）轉(zhuǎn)型業(yè)務得到快速發(fā)展， “ 星空棋牌 ” 小業(yè)務撬動大市場。在項目施工過程中，我能以對歷史負責、對企業(yè)負責、對員工負責的嚴謹態(tài)度對待，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴把費用關(guān)，嚴把工期關(guān)，曾多次帶領(lǐng)相關(guān)人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購 第 2 頁 共 17 頁 裝修材料，力求貨比三家，花最少的錢辦成最大的事。 （二）新電信樓實現(xiàn)按期順利搬遷。在固網(wǎng)語音業(yè)務的快速下滑的不利局面下，我們的非話業(yè)務持續(xù)高速發(fā)展，彌補了話音收入流失的缺口，實現(xiàn)了收入指標的穩(wěn)步增長。其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，拉動收入增長 %。截止 11 月底，累計完成主營業(yè)務收入萬元，比去年凈萬元，同比增長 %，預算進度完成率 %，存在一定的缺口，但確保能完成今年預算目標。 第 1 頁 共 17 頁 電信公司黨委書記年度述職述廉報告 一、 2024 年主要工作成效回顧 2024 是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型承上啟下的關(guān)鍵一年，在市公司的正確領(lǐng)導下，在經(jīng)營班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下， **分公司在轉(zhuǎn)型業(yè)務、服務質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都取得了一定的成效，團隊戰(zhàn)斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進一步的提升。 （一） kpi 指標完成情況。完成非話業(yè)務收入累計達元，占比達到 %，拉動收入增長 %。增值業(yè)務收入完成萬元，拉動收入增長 %。 111 月還完成收支差額萬元， ebitda率 %， 基本與時間進度一致。在市公司及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下， **電信樓項目克服了工期緊等諸多困難，科學安排、分工協(xié)作、化繁就簡，終于在 2024 年 12 月 8 日實現(xiàn)按期順利搬遷?？梢哉f，**電信樓能按期順利搬遷，依靠的是上級領(lǐng)導的大力支持，依靠的是班子團隊的強有力支撐 ，依靠的是廣大員工的理解與配合。面對傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展困難重重，特別是面對 “ 增量不增收 ” 、話音業(yè)務嚴重下滑的嚴竣形勢，我和班子成員積極尋找轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展切入點和增長點，最終瞄準了 “ 星空棋牌 ” 產(chǎn)品，成立相關(guān)的課題組，用項目管理的方式進行運作，并進一步整合資源，推出了一系列舉措：一是確定了 “** 紅五 ” 為 “ 星空棋牌 ” 項目的主打產(chǎn)品，進行重點包裝和推廣 。三是加強客戶端的安裝，占領(lǐng)用戶桌面 。經(jīng)過一段時間的引導和發(fā)展，**星空棋牌游戲最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了 2024 人，為公司增加了可觀的業(yè)務收入，也黏合了一大部分電信寬帶用戶。 （四）服務工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進一步提升。一是持續(xù)推進以項目課題為抓手，對公司各個層面、各個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進行精確化管理和集中化解決。通過良好的正向激勵機制和 “ 比、學、趕、幫、超 ”平臺的搭建，充分調(diào)動了營業(yè)員、機線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動性。從提升員工基本技能入手，分別建立了營業(yè)、機線、營銷三大技能訓練營。在全市開展的 “ 金牌服務迎奧運 ” 活動中， **分公司共獲得金牌 6 塊、銀牌 1 塊，銅牌 1 塊，并獲得 10 月份機線、營業(yè)、客戶三個項目的金牌 “ 大滿貫 ” 。即將過去的 2024 年經(jīng)歷了舉世矚目的北京奧運會的成功舉辦和隆重紀念改革開放 30 周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔起維護 企業(yè)穩(wěn)定的政治責任。二是認真梳理，積極預防，妥善解決影 第 4 頁 共 17 頁 響穩(wěn)定的熱點、難點問題。由于一直以來對該站員工的關(guān)心關(guān)愛，奧運期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。對事件的處理公司應該說有根有據(jù)，手續(xù)完備，但本著對其家屬的同情和維護穩(wěn)定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進行安撫、勸慰，并最終得 到了其家人的理解。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風監(jiān)督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護了企業(yè)形象。 二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足 （一）廉