【正文】 一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。對(duì)不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。屬于本職工作應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延。 對(duì)不按首辦首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員對(duì)工作效率低下、辦事拖拉、不熱 情服務(wù)的工作人員可以舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人責(zé)任。 對(duì)需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對(duì)方，材料不齊全的明確告之服務(wù)對(duì)象所需的材料和手續(xù)。從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率 ，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第二篇：黨員群眾服務(wù)中心稔洲村黨員群眾服務(wù)中心工作制度 第 4 頁 共 22 頁 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以 “ 為民、便民、利民、富民 ” 為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn) “ 農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村 ” ，制制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。 為了充分發(fā)揮出黨員群眾服務(wù)中心的作用，我鎮(zhèn)會(huì)加強(qiáng)對(duì)村級(jí)黨員群眾服務(wù)中心建設(shè)、管理、使用的檢查考核，及時(shí)總結(jié)推廣村級(jí)典型經(jīng)驗(yàn)，力爭 2024 年我鎮(zhèn)所有村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)黨員群眾服務(wù)中心功能全面配套、作用全面發(fā)揮。 依托黨員群眾 服務(wù)中心，做好黨員服務(wù)群眾活動(dòng)。 依托黨員群眾服務(wù)中心，做好黨代表接待群眾工作。 依托群團(tuán)組織，組織青年、婦女、空巢老人、留守兒童 第 3 頁 共 22 頁 等經(jīng)常開展活動(dòng)，特別是利用 “ 三八 ” 、 “ 五四 ” 、 “ 六一 ” 、“ 九九 ” 等節(jié)慶開展活動(dòng)。 ，堅(jiān)持全天候開放，做到黨的方針政策，黨員干部先學(xué)；健康文藝節(jié)目，面向群眾熱播；實(shí)用致富技術(shù)，按需點(diǎn)播推廣。 對(duì)于村級(jí)黨員群眾服務(wù)中心的作用，可以肯定的是服務(wù)中心的建立方便了廣大群眾，但是黨員群眾服務(wù)中心的真正作用還沒有充分發(fā)揮出來：一方面是有些村級(jí)黨員群眾服務(wù)中心的硬件上還有差距，另一方面是群眾們對(duì)中心的認(rèn)識(shí)僅僅局限于一些證件的辦理和國家一些相關(guān)政策的咨詢以及自身困難的反映等與群眾自身利益切實(shí)相關(guān)的東西從而忽略了農(nóng)家書屋，農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用，村干部也沒有積極主動(dòng)的將 黨員群眾服務(wù)中心的作用發(fā)揮出來。 我鎮(zhèn)外出務(wù)工人員有 … 名，常年流動(dòng)在外人口有 … 名，分別占全鎮(zhèn)總?cè)丝诘?… 和 … 。黨員群眾服務(wù)中心的平均面積達(dá)到了 150m2，開設(shè)了黨群事務(wù)、勞動(dòng)保障、民政殘聯(lián)、科技信息、咨詢代理服務(wù)的五個(gè)窗口，平均有四人負(fù)責(zé)中心事務(wù)，真正做到了干部能辦公、黨員能議事、群眾能辦事。 第 1 頁 共 22 頁 村級(jí)黨員群眾服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告 我鎮(zhèn)自 2024 年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來將黨員群眾服務(wù)中心建設(shè)作為落實(shí) XX 省基層黨建 “ 五個(gè)基本 ” 、 “ 七個(gè)體系 ” 建設(shè)的重中之重，統(tǒng)籌各方資源，加強(qiáng)督辦落實(shí)，切實(shí)把村級(jí)陣地打造成服務(wù)黨員群眾的平臺(tái)。全鎮(zhèn)投入大量人力物力在全鎮(zhèn) … 個(gè)村（社區(qū)）建起了黨員群眾服務(wù)中心，安裝了遠(yuǎn)教電教設(shè)備，建起了農(nóng)家書屋。 村級(jí)黨員群眾服務(wù)中 心的創(chuàng)建，使群眾們做到了 “ 小事不出村，大事不出鎮(zhèn) ” ，服務(wù)中心在服務(wù)流程上實(shí)行直接代理、承諾代理及聯(lián)合代理，即現(xiàn)場可辦理的現(xiàn)場辦理；對(duì)需要時(shí)限辦理的，會(huì)給群眾一個(gè)時(shí)間承諾，并按承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)；對(duì)按規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)向群眾說明原因；對(duì)村級(jí)辦理不了的事情會(huì)告知群眾如何辦理，并提供一定的幫助。因此對(duì)外出務(wù)工和流動(dòng)人員的管理一直是件比較困難的事情，但是隨著村級(jí)黨員群眾服務(wù)中心的建立，村級(jí)建立了外出務(wù)工和流動(dòng)人員臺(tái)賬，既方面了這些在 外人員的管理工作，也能及時(shí)將一些政策和與之有 第 2 頁 共 22 頁 關(guān)的信息傳達(dá)到這些人員當(dāng)中，保障了外出流動(dòng)人員的權(quán)利和利益。這就需要村級(jí)能夠整合財(cái)政資源、自籌等方式獲取資金，以及通過 “ 五議五公開 ” ，鼓勵(lì)動(dòng)員本地黨員群眾投工投勞參與建設(shè)黨員群眾服務(wù)中心，村黨員干部能夠積極帶頭宣傳和發(fā)揮黨員群眾服務(wù)中心的作用： ，開展普法教育、文明道德教育。 依托黨員群眾服務(wù)中心，承辦上級(jí)部門 開展的科技、文化、衛(wèi)生、法律 “ 四下鄉(xiāng) ” 等活動(dòng)，豐富群眾文化生活。 依托黨員群眾服務(wù)中心，定期發(fā)布農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員定期到村指導(dǎo)和幫助群眾開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。堅(jiān)持黨代表在黨員群眾服務(wù)中心的接待日制度，傾聽群眾呼聲，了解群眾所需。把有一技之長的黨員、發(fā)揮余熱的退休黨員以及在外流動(dòng)黨員等廣泛發(fā)動(dòng)組織起來，建立分類、專業(yè)的黨員志愿者隊(duì)伍，定期開展形成多樣的黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮黨員在服務(wù)群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)和諧社會(huì)和加強(qiáng)基礎(chǔ)黨組織建設(shè)中的作用。 2024 年我鎮(zhèn)黨的基層組織建設(shè)考核評(píng)價(jià)工 作，要將村級(jí)黨員群眾服務(wù)中心建設(shè)、管理和使用情況作為重要內(nèi)容。 （一）服務(wù)承諾制度 遵循公開、公平、公正和便民效能的原則。 對(duì)程序簡便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場辦理，作為即辦件承諾直接辦理。 對(duì)需由多個(gè)部門辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。 （二）首問首辦責(zé)任制 凡群眾來便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)， 第 5 頁 共 22 頁 無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)，道次接待來電或來訪的工作