服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇-展示頁
2024-09-21 18:52本頁面
【正文】 使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并 第 2 頁 共 7 頁 且盡力滿足他們的期望。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。 服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)一： 由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。 第 1 頁 共 7 頁 服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 3 篇 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。服務(wù)培訓(xùn)是提升禮儀更好的服務(wù)，下面是帶來的服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡迎查看。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容： 一、樹立以服務(wù)為主題的觀念 服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。用戶愿意多花 10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立關(guān)懷客戶的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對他來說最重要的是什么。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨價(jià)格太高了，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往
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