【正文】 文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作 緊緊圍繞行黨委總體部署和要求，按照 “ 人員不變觀念變、機(jī)構(gòu)不變功能變、崗位不變角色變、產(chǎn)品不變流程變、職責(zé)不變內(nèi)涵變、客戶不變服務(wù)變 ” 的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想和《網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入實(shí)施方案》，在支行營(yíng)業(yè)室、東關(guān)支行、文化街分理處三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前期導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，認(rèn)真履行分管 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任，帶領(lǐng)支行中層干部，利用班前班后時(shí)間，走在導(dǎo)入培訓(xùn)第一線，交流互動(dòng)、共同體驗(yàn)，全程參與，督查指導(dǎo)西大街等 8 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如期完成文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作。全年惠農(nóng)卡發(fā)放 1942 張，激活率 100%，農(nóng)戶小額貸款授信 742 戶，授信率 %，高于全市平均水平。各項(xiàng)指標(biāo)完成均創(chuàng)歷史最好水平。年內(nèi)全行累計(jì)清收委托資產(chǎn) 354 萬(wàn)元，完成市分行年度清收計(jì)劃 500 萬(wàn)元的 %；累計(jì)清收自營(yíng)不良貸款 159 萬(wàn)元，完成市分行清收計(jì)劃的 80 萬(wàn)元的 %。 09 年工作大事主要有： 元月份，主要是協(xié)調(diào)分行和支行之間委托資產(chǎn)檔案移交后的后續(xù)工作； 三月份、五月份主要是帶領(lǐng)東關(guān)支行相關(guān)人員深入行政企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)貸記卡； 四月份整月在花所營(yíng)業(yè)所住所督導(dǎo)三農(nóng)貸款發(fā)放工作； 六月份整月 被抽調(diào)去臨夏檢查工作； 八月份整月帶隊(duì)深入全轄 17 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行 “ 一鄉(xiāng)一業(yè)，一村一品 ” 調(diào)查，形成數(shù)據(jù)資料 460 多頁(yè)，文資料 5 萬(wàn)多； 九、十一、十二月份主要是集中精力配合分行內(nèi)訓(xùn)師在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入； 十月份主要是帶隊(duì)進(jìn)行委托資產(chǎn)清收上門(mén)核對(duì)。 按照分工， 1 至 6 月份，我主要承擔(dān)東關(guān)支行的管理工作和協(xié)助分管不良資產(chǎn)清收處置， 7 至 12 月份，分管三農(nóng)信貸業(yè)務(wù)、 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 信貸制度落實(shí)和文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作，繼續(xù)分管不良資產(chǎn)清收處置，具體包片東關(guān)支行、四十里鋪支行、過(guò)店街分理 處、船艙街分理處和南門(mén)分理處 5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助李行長(zhǎng)督導(dǎo)客戶部工作?，F(xiàn)就自己一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。 銀行副行長(zhǎng)述職述廉報(bào)告銀行述廉報(bào)告（ 2） |返回目錄各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們： ，是我行改革發(fā)展快步推進(jìn)，取得驕人業(yè)績(jī)的 一年。 以行評(píng)促管理，以行評(píng)促效益。 持之 以恒，再接再厲完成全年行評(píng)工作任務(wù)，對(duì)于行評(píng)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要分級(jí)、分類、分層次整理歸類，制定明確的整改計(jì)劃。 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)不通的問(wèn)題，專門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，指定專人與通訊公司、電業(yè)局聯(lián)系維修線路，最大限度地解決網(wǎng)絡(luò)故障。 針對(duì)有的干部作風(fēng)不夠扎實(shí)、紀(jì)律比較松懈的問(wèn)題，開(kāi)展以切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范信貸行為為主題的行風(fēng)評(píng)議專題教育活動(dòng) 。 四、找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面整改。 確定由行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行明察暗訪，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究。五是攜帶行評(píng)資料參加行評(píng)辦測(cè) 評(píng)考核、裝訂整齊、歸類標(biāo)準(zhǔn)的十六卷資料受到行評(píng)辦審核領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是舉辦行風(fēng)咨詢宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放我行滿意度問(wèn)卷、社會(huì)調(diào)查問(wèn) 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) 卷等形式，廣泛征求了社會(huì)各界的意見(jiàn)、建議 。一是開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議宣傳咨詢和走訪部分企業(yè)和有關(guān)客戶，認(rèn)真聽(tīng)取了社會(huì)各界人士對(duì)我行開(kāi)展行評(píng)工作的意見(jiàn)和建議 。 二、面向社會(huì)，開(kāi)門(mén)納諫，落實(shí)提案，不折不扣。 為進(jìn)一步激發(fā)全行干部職工參與行風(fēng)評(píng)議工作的熱情，我行召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)。并從企業(yè)和單位選聘了行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。 與此同時(shí)，按照縣行評(píng)辦關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，制訂了《農(nóng)行行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》。 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 銀行述廉報(bào)告 4 篇 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是搞好服務(wù)、帶好隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)盈利的重要保證。我行成立了由一把手掛帥，副職和部主任為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組，形成了行評(píng)工作一把手親自抓、紀(jì)委書(shū)記具體抓、各職能部門(mén)積極參與的工作格局。方案對(duì)行評(píng)指導(dǎo)思想、考評(píng)辦法、實(shí)施步驟、工作要求等方面的內(nèi)容全部細(xì)化、量化、具體化，向社會(huì)公布了舉報(bào)電話，使行評(píng)工作有了總章程。 一、充分動(dòng)員，擴(kuò)大宣傳，公開(kāi)承諾，營(yíng)造氛圍。對(duì)行評(píng)工作做出全面的安排部署，圍繞行風(fēng)評(píng)議總體要求，多種形式地開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，為行評(píng)工作創(chuàng)造了良好的 行評(píng)外部環(huán)境和輿論氛圍。 我們采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，從不同層面、不同角度認(rèn)真查找問(wèn)題。二是召開(kāi)座談會(huì)，直接收集了客戶對(duì)我行的意見(jiàn)和建議 。四是參加了行風(fēng)評(píng)議聽(tīng)證對(duì)話會(huì)，當(dāng)面向群眾代表質(zhì)詢，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議 。 三、聯(lián)系實(shí)際，自查自糾，主動(dòng)解剖，尋找差距。堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合開(kāi)展了自查自糾，即把自查自糾工作與創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把自查自糾工作與開(kāi)展整頓工作作風(fēng)、組織紀(jì)律結(jié)合起來(lái)，把自責(zé)自糾、把鞏固整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)成果結(jié)合起來(lái)。 今年，我行先后組 織了行風(fēng)評(píng)議存在問(wèn)題的集中整改。 針對(duì)儲(chǔ)蓄專柜服務(wù)效率不高、難以滿足客戶需求的問(wèn)題，我行開(kāi)設(shè)了行長(zhǎng)接待日，還在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了咨詢窗口，解答客戶的咨詢，為客戶提供方便。 第 3 頁(yè) 共 23 頁(yè) 五、標(biāo)本兼治，糾建并舉，堅(jiān)持不懈，注重長(zhǎng)效。 堅(jiān)持以能力建設(shè)為核心，著眼于提高全行員工的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部隊(duì)伍的活力。在行風(fēng)評(píng)議中，始終把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作作為行風(fēng)評(píng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，標(biāo)本兼治，內(nèi)外兼修，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成。一年來(lái)，作為班子成員，自己在班長(zhǎng)的精心指導(dǎo)、班子成員的熱誠(chéng)幫助，以及各位部門(mén)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任和同事們的大力支持下，緊緊圍繞黨委整體工作部署，盡力抓好落實(shí)和分管工作，比較好的履行了崗位職責(zé)。 一、年度分管工作和崗位職責(zé)履行情況。一年來(lái)，分管工作在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管部室、支行的大力支持配合下，堅(jiān)持多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多協(xié)調(diào)、多溝通，分管部室作用發(fā)揮比較理想，分管工作進(jìn)展比較順利，所包網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提速。 具體工作情況如下： 不良資產(chǎn)清收處置工作緊緊圍繞 “ 兩個(gè)確保 ” （即確保資產(chǎn)處置中不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，確保完成委托資產(chǎn)和自營(yíng)不良貸款 第 5 頁(yè) 共