酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2000字-展示頁(yè)
2024-09-19 14:45本頁(yè)面
【正文】 客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門 ――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2024 字 酒店前臺(tái)工作對(duì)于整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)有著至關(guān)重要的作用，那么你們知道酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫嗎 ?下面是為大家整理的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2024 字，歡迎閱讀。 酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2024 字篇 1 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。 前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接， taxi 外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們 前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道： “ 顧客就是上帝 ” ， “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)
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