【正文】 化管理，提升服務(wù)質(zhì)量水平。 （ 1）質(zhì)量管理責(zé)任化 根據(jù)本項目公交車輛保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。 七、保障措施 ： 項目承包方是一家專業(yè)的保潔服務(wù)公司，擁有專業(yè)的技術(shù)與管理團隊，為項目實施奠定了堅實的人才隊伍條件。 ***站：配備自動化洗車機一套； 六路車站：配備高壓清洗機 2 臺， 1 用 1 備； ////站：配備高壓清洗機 2 臺， 1 用 1 備。 （ 7）根據(jù)現(xiàn)狀，所定崗員平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)暫定 2020元 /月?？己?按照月考核、季度考核、年度考核等三檔，連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀， 評定為優(yōu)秀員工， 給予 適當(dāng)獎金獎勵；連續(xù)三個月考核成績差 評 的個人，公司單獨給予培訓(xùn)再教育，培訓(xùn)考核合格后上崗，上崗后再次考核，仍出現(xiàn)差評者， 上報公交公司處理。 （ 4） 建立 服務(wù) 質(zhì)量督查機制，每個月不定期組織督查人 員對各作業(yè)小組保潔作業(yè)質(zhì)量狀況、服務(wù)態(tài)度等情況進行 抽查考核，每個月 3 根據(jù)考核結(jié)果，評定出 優(yōu)秀的小組 與優(yōu)良小組 ，給予一定標(biāo)準(zhǔn)的獎金獎勵 ；評定 為差 評 的小組，給予一定標(biāo)準(zhǔn)金額的處罰。 （ 2）承包公司 制訂管理制度，上報公交公司備案，員工上崗前進行崗前培訓(xùn)，包括 管理 制度、崗位職責(zé)、操作 規(guī)程 等相關(guān)內(nèi)容。 五、人員設(shè)備配置 崗位 配置 及作息安排 承包方將公交公司現(xiàn)有的 25 名職工納入崗位計劃， 崗位 定員 暫定 26 人，崗位定員及排班詳見附件 《公交車輛保潔崗位定員及排班計劃表》 ，工作時間：白班：上午 8:015:00；晚班： 15:0022:00，工作時間為 7小時；員工休息采取輪休制。 ，車檢后鎖門，把鑰匙交到接車臺并通知司機取 車。 ，無煙灰、紙屑、泥沙，膠地板無泥沙、灰塵 2 用毛巾擦干凈。 、座椅用毛巾擦，夾縫吸塵無雜物。 ，儲物盒、內(nèi)盒拉手要除塵擦拭 ，不能有灰塵、雜物，門包、門坎的腳印、油印必須用內(nèi)堂護理液、高泡或柏油進行處理盡量除去，頑漬除外。應(yīng)用毛巾或小刷仔細(xì)清理。 、泥沙。刮片無水、雨刮架無灰塵、泥沙。蚊蟲尸體、升降玻璃水印盡量除去。 ：每輛公交車回場時，及時清理車內(nèi)垃圾雜物并拖地清 潔。 三、保潔工作內(nèi)容 ：承包方每天對全部公交車輛進行外體 1 清潔，并保持良好的清潔狀態(tài)。 公司下設(shè)辦公室、高空作業(yè)部、日常保潔部、維修清洗養(yǎng)護部、空氣凈化治理部、綠化亮化工程部、財務(wù)部等部門，共有高級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員 20 人，在冊員工 50 余人，公司秉承為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念，在經(jīng)營中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程，一絲不茍的服務(wù)于客戶，受到廣大客戶一致好評，目前公司的業(yè)務(wù)除了吉首地區(qū)以外，已拓展到張家界、懷化、常德等地區(qū)。 公交 車輛保潔服務(wù)項目 實 施 方 案 目 錄 一、 項目實施方案 二、 相關(guān)附件 、相關(guān)安全資質(zhì)證書、特種作業(yè)操作證 ： 《公交車輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書》 《公交車輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評分細(xì)則》 《公交車輛保潔 崗位定員及排班計劃表 》 《 公交保潔員崗位職責(zé) 》 《 項目經(jīng)理管理職責(zé) 》 《 督查員管理職責(zé) 》 《 管理員管理職責(zé) 》 《 督查考評制度 》 《 安全管理制度 》 《 財務(wù)管理制度 》 《 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 》 《 應(yīng)急管 理制度 》 《 上下班及請銷假制度 》 《獎懲管理規(guī)定》 《 員工績效考核表 》 《 年度優(yōu)秀員工評選績效考核表 》 1 ******公司車輛保潔服務(wù)項目 實 施 方 案 為做好 ***公交公司車輛保潔服務(wù)工作，保持公交車輛良好的清潔狀態(tài)，提升公交公司社會形象， ************有限公司根據(jù) ***公交公司管理要求，特編制項目實施方案如下： 一、項目承包單位概況 項目承包單位 ************有限公司成立于 2017 年 2 月 22 日，公司位于 ******路 ****號 ****南院，注冊資金 100 萬元，法人代表***。是一 家以建筑物、庭院、道路、園林等保潔、保養(yǎng)、亮化、綠化以及家政服務(wù)、清潔用品銷售為主營的綜合性服務(wù)公司。 二、擬承包范圍 承包 ***公交公司所屬的公交車輛共計 184 輛，由 ***公交公司將以上所有公交汽車的清洗和車輛內(nèi)保潔業(yè)務(wù)統(tǒng)一打包外發(fā)，承包方總體承攬以上業(yè)務(wù)，雙方不構(gòu)成勞動關(guān)系 。 ： 按照 ***公交公司全部自營公交車輛的總數(shù)，每天對每輛公交車輛外部、車廂內(nèi)保潔一次，保潔內(nèi)容為：車廂外部的清潔；車廂內(nèi)地板、內(nèi)飾板、空調(diào)出風(fēng)口、儀表臺和儀表盤，車窗、車門和前后擋風(fēng)玻璃，座椅，扶手和拉手等內(nèi)部的清潔。 四、 公交車保潔 質(zhì)量要求 、水痕、蟲尸、膠?。ù竺娣e膠印及油煙除外 玻璃邊角、反光鏡內(nèi)角不能有泥沙、灰塵、手印、水跡斑點。（不能除的除外）。 （不能除掉的除外），不能有泥沙；中網(wǎng)、下進風(fēng)口、前后車牌無泥沙、灰塵。 、字標(biāo)、中網(wǎng)等縫隙較多位置不能有泥沙、灰塵。 、水痕。 ，操縱臺無紙屑、煙灰、灰塵，空調(diào)出風(fēng)口要用毛刷除塵。后置物臺客戶要求整理就整理但必須吸塵。 、煙頭必須吸塵、清洗擦拭（老垢除外），點煙器要用毛刷刷拭。 ：司機接車時，檢查車輛保潔狀況，在車輛保潔記錄表上簽名，并對服務(wù)質(zhì)量評價欄中給予“優(yōu)”、“良”、“差”三類選擇一個評價，作為服務(wù)質(zhì)量評價，如果選擇差評，另在意見欄中可填寫差評原因的意見，以便于改進服務(wù)質(zhì)量。 管理 辦法 （ 1） 承包公司在管理上，嚴(yán)格按照公交公司車輛保潔質(zhì)量要求規(guī)范作業(yè)，接受 ***公交公司行政管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并接受日常檢查監(jiān)督，不斷的改進服務(wù)質(zhì)量水平，做好車輛保潔工作。 （ 3） 建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，保潔作業(yè)按照流程進行，每項作業(yè)有記錄，現(xiàn)場管理人員對作業(yè)完成的車輛保潔質(zhì)量狀況進行檢查，合格后簽字方可交車；司機接車時，對車輛保潔服務(wù)質(zhì)量在簽收欄進行評價，作為考核依據(jù)。 （ 5） 建立個人績效考核機制，對每個員工進行績效考核，包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團隊精神等方面指標(biāo)。 （ 6） 建立員工技能培訓(xùn)制度， 不定期進行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 努力提高員工整體素質(zhì) 。以后根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，逐步提高員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 六、承包費用概算 ： 2020 元 /月 25 人 12 月 =600000 元； ： 2020元 /月 3人 12月 =72020 元； ： /臺（天） 184臺 36