大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文-展示頁
2024-09-16 03:26本頁面
【正文】 臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 大學(xué)生去前臺(tái)實(shí)習(xí) ，那么實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫呢 ?下面是為大家整理的大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱讀。 大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇 1 地點(diǎn)：西安市長安區(qū)惠賓飯店 一 .酒店介紹： 惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街 90號(hào)黃金地段 ,是集客房 ,餐飲 ,寫字 ,商務(wù) ,會(huì)議 ,茶藝 ,棋牌 ,健身 ,休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)。近年來 ,被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店 ,西安餐飲名店 ,西安市精神文明單位 ,陜西商業(yè)名牌企業(yè) .AAA 級(jí)中國綠色飯店 ,中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位 ,消費(fèi)者信的過誠信單位。 CCMC 特級(jí)經(jīng)營管理大師 ,中國商業(yè)職業(yè) 經(jīng)理人 ,西安市第十三屆人大代表?？扇菁{ 300 人的大型多功能大廳 (可接待會(huì)議或喜慶婚宴 )和四個(gè)中型會(huì)議室 (配有寬帶 )。 經(jīng)營理念 :以人為本 。開拓進(jìn)取 ! 員工精神 :愛崗敬業(yè) 。以德為本 ,誠信和諧 ,科學(xué)管理 ,奮發(fā)向上 ! 二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容： 實(shí)習(xí)部門：前廳部 實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。 前臺(tái)接待 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。 中班 (中午 15： 00 晚上 22： 00)工作流程 ： 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜 接待賓客 (重點(diǎn)催收房費(fèi) ) 工作晚餐 協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂 接待賓客 (辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。 夜班 (晚上 22： 00 次日早 7： 00)
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