商場銷售員年終總結(jié)-展示頁
2024-09-16 03:19本頁面
【正文】 房人員的實操水平。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三級查房制度 ” ，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在 XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98%。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX 年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。本文是整理的商場銷售員年終總結(jié)，希望對你有所啟發(fā)。商場銷售員年終總結(jié) 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。一年結(jié)束之際，銷售員都要回顧一下自己這一年以來的工作。 商場銷售員年終總結(jié)篇 1 、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。 確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。 、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握 的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年 8月起利用淡季，對樓 層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年 10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自 己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1