【正文】 密布防 ,成功抓獲盜竊者 3 人 ,為業(yè)主 挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元 ,受到業(yè)主贊譽(yù)。在 xxxx 年 11 月 9 日舉行了 xxxx 園區(qū)消防演習(xí) ,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識。 11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全 火災(zāi)是物業(yè)安 全管理的最大 “ 敵人 ”, 一旦發(fā)生火災(zāi) ,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。值此辭舊迎新之際 ,廣大業(yè)主對“2024xxxx 文化月 ” 充滿了希冀并積極參與。 10 )組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū) xxxx年初 xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為 “xxxx 文化年 ”,xxxx 年 1月 10日 xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作 ,成功 舉辦了 “xxxx 之夜 ” 新春聯(lián)誼會(huì) ,通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研 5 次 ,知名企業(yè)峰會(huì) 6 次 ,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次 ,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次 ,并積極協(xié)調(diào)配和保障了 IBM 中國軟件基地的延時(shí)制冷工作。 8 )規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作 ,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 ,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度 ,有效地調(diào)動(dòng)其積極性 ,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭 ,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作 ,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配 ,適時(shí)調(diào)整 ,定期防治病蟲害 ,突出特點(diǎn) ,達(dá)到自然、和諧 、美觀的效果。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新 ,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫 ,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新 ,保證了檔案的完整性及可靠性。由于垃圾分類工作的出色 ,市政管委擬 將我園區(qū)列為 “ 垃圾分類優(yōu)秀單位 ” 。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了從 “ 貼心管家小組 ” 成立前的每月收費(fèi) 80 余萬元 ,到小 組成立后每月 135 萬元的飛躍 ,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù) ,每周針對收費(fèi)情況 ,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ,及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 ,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。宣傳法律法規(guī)和 政府部門的 管理指導(dǎo)信息 。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù) 理念 。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件 ,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。具體 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) ,打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) ,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 1 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以 “ 業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患 ” 為工作標(biāo)準(zhǔn) ,重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) ,不斷提高顧客滿意。 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得篇 1 xxxx年是 xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系 ,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,打造和諧文明科技園區(qū) ,建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得 在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。下面是為大家收集整理的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得，歡迎大家閱讀。鑒于此 ,xxxx 項(xiàng)目部在制定 xxxx 年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí) ,就以公司 “ 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式 ” 的方針為指引 ,確立項(xiàng)目部全年工作重心 ,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施 ,不斷修正、提高、完善。 xxxx年 xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ,經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力 ,在項(xiàng)目工作愿景 實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。建立了監(jiān)督管理組織 ,落實(shí)崗位責(zé)任制。 2 )針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際 ,針對新員工多、年輕員工 多的特點(diǎn) ,為保障管理服務(wù)品質(zhì) ,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化 ,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案 ,通過客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核 ,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。 3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項(xiàng)目部宣傳小組 ,通過宣傳欄、電子郵件等形式 ,積極主動(dòng)的向園區(qū) 業(yè)主公示本公司及 xxxx 物業(yè)部的工作情況 。保障暢通的溝通渠道 ,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向 。并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、 生活小常識等。 4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式 成立了 “ 貼心管家小組 ”, 形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升 ,而且成功化解了收費(fèi)困難。 5 )倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作 垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦 2024奧運(yùn)會(huì)對世界承諾項(xiàng)目之一 ,本年初 ,按照北京市及上地街道辦事處的要求 ,xxxx 物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組 ,制定了垃圾分類管理制度及流程 ,完善了垃圾分類設(shè)施 ,安排專人負(fù)責(zé) ,細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求 ,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。 6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作 ,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理 ,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。 9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞 針對業(yè)主的一些特殊需求 ,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理 ,主動(dòng)提供支援。勞謙君子 ,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。廣大業(yè)主對此給予高度評價(jià) ,既豐富了園區(qū)的文化生活 ,又提升了物業(yè)的形象。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品 50余篇 /幅 ,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。目前我物業(yè)部正在積極籌備 “2024 新春舞會(huì) ” 活動(dòng)。為此 ,我