5篇一：服務(wù)質(zhì)量自查與整改報告-展示頁
2024-09-12 02:13本頁面
【正文】 二、安全意識方面比較淡薄。如。 第 4 頁 共 18 頁 我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。 在 辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門經(jīng)理的溝通與交流。 在今后的工作中，我將會進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。 六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持 正常的經(jīng)營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護(hù)公物。著裝，站姿，對客禮貌用語等。（ 1）加強(qiáng)對員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。（ 3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。 ⑴ 平時加強(qiáng)對員工安全意識方面的教育，讓他 們認(rèn)識到安全的重要性。 ⑸ 對設(shè)備運行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。 ”⑶ 、加強(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。 ⑴ 完善各種消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。（ 3）： 高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。 對員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)方面做一下工作。 三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進(jìn)行處 罰，對于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。 鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改： 一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。 三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。如。上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。 第 1 頁 共 18 頁 篇一：服務(wù)質(zhì)量自查與整改報告 服務(wù)質(zhì)量自查與整改報告 為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門的實際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求，對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報如下： 一、勞動紀(jì)律方面有所散漫。如。 二、安全意識方面比較淡薄。對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識的不是很到位。 四、成本控制意識方面有所缺乏。 二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。 第 2 頁 共 18 頁 四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。 加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要 求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識。 車輛管理方面，我要求員工做到： ⑴ ： “ 五個到位 ” ，⑵ ：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。 消防方面。 ⑵ 、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識，從而做到 “ 一懂，三會。 ⑷ 、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。 治安方面。（ 2）加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記 第 3 頁 共 18 頁 錄。 禮儀禮節(jié)方面。（ 2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和 要求，如。從而提高服務(wù)質(zhì)量。從而把成本降到最低。從而確保賓館的安全。完善人事檔案，了解員工情況。 保安部 2024 年 10
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