5深圳發(fā)展的調(diào)研報(bào)告-展示頁
2024-09-11 23:26本頁面
【正文】 人員的技能水平。分行擬將培訓(xùn)分為兩條主線。 三、下階段的調(diào)研思路和建議 （一）在總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)并獲得調(diào)研學(xué)習(xí)的初步成果之后，下階段深圳分行對(duì)于繼續(xù)學(xué)習(xí)思路如下： 第 6 頁 共 21 頁 首先，明確實(shí)驗(yàn)流程及最后的成果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項(xiàng)完成。因此在下階段必須統(tǒng)一做法：是按原計(jì)劃實(shí)行每個(gè)月進(jìn)行一組樣本實(shí)驗(yàn)，還是一組樣本用三個(gè)月的時(shí)間去驗(yàn)證。 （二）實(shí)驗(yàn)的樣本可以不同，但實(shí)驗(yàn)流程應(yīng)盡量統(tǒng)一。深圳分行零售條線通過上階段的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得出： （一）由于各分支行地域的差異性而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品、對(duì)象有所不同，因此若是選擇統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)驗(yàn)樣本，效果可能會(huì)參差不齊。 事實(shí)證明，通過 “ 培訓(xùn) +實(shí)踐 ” 的方式提升銷售人員的專業(yè)技能是有效途徑。銷售人員運(yùn)用前兩場(chǎng)培訓(xùn)的知識(shí)，學(xué)以致用，通過競(jìng)賽達(dá)到不斷實(shí)踐、不斷提高銷售技能的效果，每個(gè)部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優(yōu)異成績(jī)。在有專業(yè)的知識(shí)理論的指導(dǎo)下，確保條線中人人懂得國(guó)際業(yè) 務(wù)，再以理論指導(dǎo)實(shí)踐，促使銷售人員人人能做國(guó)際業(yè)務(wù)。分行采用了 “ 陌生上門拜訪 ” 和 “ 陌生電話拜訪 ” 作為銷售方式，并用 “ 話術(shù)演練 ” 以及 “ 一對(duì)一的場(chǎng)景演練 ” 為培訓(xùn)手段。 第 4 頁 共 21 頁 在個(gè)人 主觀類的調(diào)查中，有員工提到進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)賽是檢驗(yàn)技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現(xiàn)。 在個(gè)人專業(yè)類的調(diào)查中，對(duì)于銷售技能需要加強(qiáng)的地方，問題集中在 “ 業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏 ” 和 “ 缺乏銷售技巧 ” 兩個(gè)方面；目前， 41%的員工認(rèn)為自己比較欠缺國(guó)際業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)， 21%的員工認(rèn)為自己比較欠缺表外業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)； 57%的員 工的銷售技能是通過 “ 老員工傳授的經(jīng)驗(yàn) ” 上獲得，而真正通過培訓(xùn)提升技能的人數(shù)占比僅為 13%；而提升技能最好的途徑絕大多數(shù)的員工都選擇了 “ 銀行組織專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ” 加上 “ 不斷地實(shí)踐 ” 。 5 月中旬，分行對(duì)零售條線全體人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過對(duì)問卷的分析整理，真正了解員工對(duì)銷售技能提升的需求，開展了有針對(duì)性的實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽，第一階段調(diào)研總結(jié) 第 3 頁 共 21 頁 回顧如下： 一、調(diào)研的基本情況 （一）問卷調(diào)查匯總報(bào)告 條線在前期調(diào)研時(shí)共發(fā)出問卷 30 份，回收問卷 30 份，其中有效問卷 30 份。 □18 歲以下 □18 30 歲 □30 45 歲 □45 歲以上 □ 深圳 □ 廣東其他地區(qū) □ 其他省份 。 第 1 頁 共 21 頁 深圳發(fā)展的調(diào)研報(bào)告 通過 XX市公共意象調(diào)查，了解市民對(duì) XX市城市發(fā)展的評(píng)價(jià)，評(píng)出城市的象征、中心、值得自豪和最美的地點(diǎn)，以供城市規(guī)劃、更新與發(fā)展參考以及回憶深圳的發(fā)展歷程。 。 □ 不是 □ 還行 □ 是 □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □ 光明 XX 縣區(qū) □ 坪山 XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □ 光明 XX 縣區(qū) □ 坪山 XX 縣區(qū) □ 是 □ 否 □ 地王大廈 □ 市委大院及孺子牛雕像 □ 國(guó)貿(mào)大廈 第 2 頁 共 21 頁 □ 電子大廈 □ 世界之窗 □ 羅湖口岸聯(lián)檢大樓 □ 深圳博物館 □ 其他＿＿＿＿＿ 10 個(gè)你認(rèn)為最具時(shí)代氣息的深圳地方 □ 地王大廈 □ 市委大院及孺子牛雕像 □ 國(guó)貿(mào)大廈 □ 電子大廈 □ 世界之窗 □ 羅湖口岸聯(lián)檢大樓 □ 深圳博物館 □ 賽格廣場(chǎng) □ 深圳大學(xué) □ 信興廣場(chǎng) □ 深圳會(huì)議展覽中心 □XX 市民中心 □ 蓮花山鄧小平像 □ 錦繡中華 □ 歡樂谷 □ 招商大廈 □XX 縣區(qū) □XX 縣區(qū) □ 建筑 □ 人文 □ 食物 □ 公園 □ 流行元素 □ 其他 □20% 以下 □20% 60%□60% 80%□80% 以上 第二篇：深圳分行調(diào)研報(bào)告深圳分行《關(guān)于如何提升銷售人員的專業(yè)技能》 行為學(xué)習(xí)第一階段總結(jié)回顧 為了更高效的開展行為學(xué)習(xí)，深圳分行對(duì)學(xué)習(xí)課題進(jìn)行了前期調(diào)研活動(dòng)。 在個(gè)人素質(zhì)類的調(diào)查中，條線業(yè)務(wù)經(jīng)理文化素質(zhì)較高，有本科和研究生學(xué)歷的人數(shù)占部門 94%，他們的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力普遍較強(qiáng)； 76%的員工擁有銀行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 在個(gè)人培訓(xùn)類得調(diào)查中，我們非常欣慰地看到 97%的員工認(rèn)為銀行進(jìn)行銷售技能提升的培訓(xùn) “ 非常重要 ” ， “ 每周 ” 和“ 每半個(gè)月 ” 進(jìn)行一次培訓(xùn)是大家都樂于接受的頻率，對(duì)于 13題列出的 7個(gè)課程，全部選擇的人達(dá)到了 %，而 “ 集中面授 ” 、“ 不同部門交流經(jīng)驗(yàn) ” 和 “ 內(nèi)部討論 ” 是 45%的員工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式。 （二）調(diào)研實(shí)踐情況 6 月初，條線在反復(fù)研究問卷結(jié)論后，挑選了 “ 國(guó)際業(yè)務(wù) ”作為銷售試點(diǎn)，制定了實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，組織人員針對(duì)銷售內(nèi)容開展了“ 國(guó)際業(yè)務(wù)專題培訓(xùn) ” 和 “ 退稅貸款業(yè)務(wù)專題培訓(xùn) ” ，兩場(chǎng)培訓(xùn)都采取了集中面授的方式。此次培訓(xùn)條線人員參與率達(dá)到 100%。 再次
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