20xx年前臺接待述職報告-展示頁
2024-09-11 12:21本頁面
【正文】 ，根據(jù)報修 的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù) 。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起 。各種資料的收集、整理歸檔 。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù) 。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。 2024 年前臺接待述職報告范文 1 你們好 !我叫 xxx，于 20XX 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。2024 年前臺接待述職報告 前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是有 2024年前臺接待述職報告，歡迎參閱。 20XX 年 7 月 27 日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位 —— 客服主管。 回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致， 做到 “ 思想認識到位，工作到位 ” ，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實 。對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議 。協(xié)調(diào)與各部門的工作等。 一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題， (如：您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見 )并做好合理解釋及處理。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費， xx 山水華庭已于 11 月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成 12 萬元。 二、日常接待：在接 待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容
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