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物流客服工作心得體會-展示頁

2024-09-06 13:45本頁面
  

【正文】 是一樣,總要為自己留條后路才不會走上絕路,學(xué)習(xí)是一條路,更是一種生活態(tài)度,是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。然而,學(xué)到的東西越來越多,遇到的問題也越來越多,不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作,我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。 學(xué)習(xí),永無止境。要多關(guān)注工作本身,多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,戒除浮躁,勤奮敬業(yè),腳踏實 地,拋棄借口 。沒有根基的大廈,很快就會倒塌 。心態(tài)影響著人的情緒和意志,心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中 不可或缺的,可以毫不夸張的說,人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。人只有置身于社會環(huán)境中,通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展??v觀古今,人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查,再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,這樣不僅能夠 了解到郵政速遞 EMS 存在的缺陷和不足,更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。 第四,根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,我們開始了內(nèi)部改革,即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了 11185 服務(wù)熱線,而我們 11183 則主要負責(zé)全國的上門取件和投訴建議,所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,在大趨勢引導(dǎo)下,我報名了投訴組的培訓(xùn),接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的 PDA 手持終端或者手機上,這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。 物流客服工作心得體會篇一 首先,第一個階段,也是所有實習(xí)生必備的階段,進入公司的初期,由企業(yè)導(dǎo)師給我們進行了專業(yè)化的培訓(xùn),由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓(xùn)。物流客服工作心得體會 大多數(shù)人都認為物流客服是很輕松的事,不就是接電話的么,其實接電話也是很考驗人的。物流客服該怎么工作呢?接下來就跟著一起去看看物流客服工作心得體會。 第二,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開始試上線,實習(xí)崗位為前臺坐席,主要負責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。 第三,第三階段的職位仍然是前臺坐席,但會負責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等 20 個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng),把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,以及客戶對郵政的 意見和建議。 第五,兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開始了投訴的工作,主要負責(zé)全國客戶對郵政速遞 EMS 的投訴建議工作。 (3)實習(xí)收獲與體會: 人際交往是生存的基礎(chǔ)。人是社會性動物,其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。反之,如果剝奪其與人的交往機會,這個人的身心就會受到極大的傷害,甚至成為心理殘疾的人。 良好的心態(tài)為成功保駕護航。在工作中,有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,我行我素的態(tài)度,他們問自己最多的問題就是:公司能為我做些什么 ?怎么樣才能讓自己得到最多好處 ?殊不知,這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力,于
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