【正文】 柜面服務的軟件環(huán)境。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。 第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的改造工作。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的 `意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。我分理處在組織學習的過程中還采 取了學習與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確保 “ 兩個規(guī)范 ” 的知曉率達到百分之百。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、 “ 十字 ” 行風教育和學習李向黨活動的開展，我分理處的一線出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發(fā)的 “ 兩個規(guī)范 ” 。 其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務規(guī)范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務達標落實計劃》，并按計劃以 “ 兩個規(guī)范 ” 中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。我應該自省自查努力工作，在本 職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為 “ 銷售員 ” ，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，員工服務意識的強弱是關(guān)鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位 。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是 “ 長句 ” 的敘述。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客 戶需求和感受，而不是自己 “ 只能這個樣 ” 、 “ 只有這么做 ” 。 網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列 營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍 南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。銀行網(wǎng)點員工管理自查報告范文通用（ 8 篇） 自查是大檢查的一種組織形式 .企事業(yè)單位組織自查小組或指派自查人員 ,那么員工自查報告應該怎么寫呢？以下是小編整理的一些銀行網(wǎng)點員工管理自查報告范文通用，歡迎閱讀參考。 銀行網(wǎng)點員工管理自查報告范文通用（精選篇 1） 對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。 在我看來營 業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面： 一、服務管理： 服務的標準化、流程化 服務質(zhì)量的檢查 客戶分級的差異化服務 服務意識和服務技能的提升 二、營銷管理： 區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織 網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標客戶、公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動 客戶關(guān)系管理維護 4 區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分 三、現(xiàn)場管理： 網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有 服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。 《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。在一段時間內(nèi)，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“ 角色定位 ” ，引導員工在 “ 轉(zhuǎn)型 ” 中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的 “ 柜員 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 服務員 ” 和 “ 銷售員。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。 銀行網(wǎng)點員工管理自查報告范文通用（精選篇 2） 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指