【正文】 多員工都很困惑。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才具備了真 正有效溝通的意義。其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時修正信息的傳遞。 要達(dá)成有效溝通，需具備兩個必備條件。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。 ” 由此可見溝通的重要性。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。 在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工 作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。 ” 很多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了， 然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。毫無怨言的接受任務(wù) —— 讓上司圓滿 。接受批評，不犯三次過錯 —— 讓上司省事 。對上司的詢問有問必答，而且要清楚 —— 讓上司放心 。確定正確 的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了 。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。 ” 這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。 “ 一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。工作有效溝通心得體會篇 1 接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念 “ 溝通從心開始 ” ， “ 溝通 ” 代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。 “ 從心開始 ” 表明了溝通的態(tài)度， “ 從心開始 ” 是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。 在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他 各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢 ?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。 “ 自動報告工作進(jìn)度 —— 讓上司知道 。充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言 —— 讓上司輕松 。不忙的時候，主動幫助他人 —— 讓上司有效 。對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃 ——讓上司進(jìn)步。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。 工作有效溝通心得體會篇 2 石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說： “ 假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時刻都面臨著和別人溝通。在企 業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通 “ 有效 ” 。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵 。同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。在信息的流動