【正文】 過程中，必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 不要只說你想說的話，而是說開來繼往 想聽的話。從現在開始，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術，成為一名溝通高手。 余博士通過膽、心、肺三個人體器官來表述溝通的方向。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通 。耐心的傾聽能夠激發(fā)對 方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。 ” 在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。 談話時如果發(fā)現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話 的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質 。 所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。 厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。 溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢 ?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。無論接打電話，通話前很關鍵，必須事先計劃好要說什么，把內容完整寫出來會有很大的幫助。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽。每通電話結束都要認真總結歸納，不斷改進，重要電話不要推后。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要 的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。只有學會溝通，與鄰里、與領導、與同事、與客戶的關系才會融洽，才會有良好的人際關系。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決 ?從我個人的角度來考慮，就要認真學習溝通的藝術，從小節(jié)做起，多角度的學習，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應該如何處理 ?就是溝 通。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產技術信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。和別人溝通應是多聽少講，不要得理不撓人。才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。 我認為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大 。溝通是一門學問，是人跟人的相處。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應該被鼓勵的。我們只有不斷的訓練自己，告戒自己講話如何得體，表達如何肯切，面對別人 時就能說服對方，取得對方的好感和理解。要讓上司了解你：主動報告工作進度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心 。主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務，讓上司喜歡你。團隊的領導者們就無法發(fā)出指令信息。掌握溝通的技巧，可以 增強團隊的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進步。 余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。三是表達情感，分享挫折與滿足。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與 員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。 溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯 。 溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。 所以 ，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現