大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)三篇-展示頁
2024-09-02 18:48本頁面
【正文】 息的海報(bào)要懸掛起來以吸引消費(fèi)者眼球，我們商場的通常做法卻只是粘貼于柜臺(tái)內(nèi)部，很難讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。隨著 xx 年 12 月份胖東來百貨入駐新鄉(xiāng)以來，整個(gè)平原路的消費(fèi)中心隨之東移，如何吸引并穩(wěn)住客流，對(duì)布局的巧妙設(shè)計(jì)是一個(gè)重要影響因素。商場可外聘一些高素質(zhì)保安，定點(diǎn)值勤，在維護(hù)商場治安保證顧 客安全的同時(shí)，對(duì)員工的表現(xiàn)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，在售貨員處理問題不當(dāng)時(shí)能夠及時(shí)出面調(diào)解，維護(hù)企業(yè)形象。就此問題我們建議如下： 共 2 頁 ,當(dāng)前第 1 頁 12明確獎(jiǎng)懲機(jī)制并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，讓員工的服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)金掛鉤，以促使員工自覺提高服務(wù)質(zhì)量。 在顧客要求退還不滿意或出現(xiàn)問題的商品時(shí)，常常會(huì)遇到來自售貨員的阻力，相互爭吵的事也時(shí)有發(fā)生。此外，對(duì)員工的激勵(lì)要靈活多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。 激勵(lì)制度要靈活多變，公開透明。 對(duì)員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。 針對(duì)目前我們商場狀況，我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)： 充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，讓員工參與經(jīng)營管理。有公司提供的休息娛樂場所 。我們覺得，對(duì)員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的原則。 〈二〉員工激勵(lì)制度 員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在，員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，員工的積極性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。 公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，也不能對(duì)顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。據(jù)我們了解，我們商場各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分 工，這必定會(huì)在很大程度上降低工作效率。通過調(diào)查我們對(duì)商場的經(jīng)營管理有以下建議： 在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。對(duì)此，我們根據(jù)在實(shí)踐中的調(diào)查學(xué)習(xí)，對(duì)商場的發(fā)展有以下建議，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。 通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查，我們感覺到要在競爭日趨激烈的零售市場上搶占一席之地， 在企業(yè)能力不能夠絕對(duì)壓倒競爭對(duì)手的情況下，單靠價(jià)格是行不通的 。在實(shí)踐過程中，我們深入的了解了商場的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平原商場一樓樓層辦公室 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2024 年 7 月 7 日 — 2024 年 7 月 19 日 平原商場是新鄉(xiāng)市老字號(hào)商場， 長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化。因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)接下來要面對(duì)的正式工作，充滿了信心。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我體會(huì)很深。 大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)一 ： 時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)三篇 時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)結(jié)束了，大學(xué)生現(xiàn)結(jié)合自身情況，談?wù)劚敬螌?shí)習(xí)的心得體會(huì)。本文是大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)，歡迎閱讀。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對(duì)陌生環(huán)境的無助，可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識(shí)的殿堂，那么社會(huì)就是運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的地方。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，也許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會(huì)覺得很傻很幼稚，可是，這就是成長的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個(gè)重要階段。 實(shí)習(xí)目的：在以 “ 企業(yè)幫扶 ” 為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識(shí)，通過實(shí)地深 入調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。 今年暑期，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，我們有幸進(jìn)入平原商場進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。同 時(shí)我們也更加認(rèn)識(shí)到新鄉(xiāng)零售市場競爭日趨激烈，尤其是 xx 年 12 月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時(shí)尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場很大的市場份額，對(duì)新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。并且，現(xiàn)今各大型商場在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。而在這三個(gè)方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我 商場和同行之間都存在不同程度的差距。 一、關(guān)于制度建設(shè)的建議 〈一〉經(jīng)營管理制度 每年因?yàn)楣芾聿簧贫归]破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。許多商場人員都把樓層說成是一個(gè)小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn)：權(quán)責(zé)分明。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。 領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流，了解員工所想所需，實(shí)現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng)，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整 個(gè)商場作策劃的同時(shí)，側(cè)重對(duì)所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場在各個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機(jī)遇。 通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)商場對(duì)員工的激勵(lì)制度雖然也十分完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。 在胖東來百貨，員工 有可以傾訴對(duì)自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報(bào)《員工天地》，報(bào)紙《胖東來人》等 。更有各種獎(jiǎng)懲分明的措施，如獎(jiǎng)金制度，員工生活補(bǔ)助等。員工最直接接觸消費(fèi)者，對(duì)自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。在員工操作違規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠懇地對(duì)其進(jìn)行批評(píng) 指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進(jìn)行處罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。比如在我們的班前會(huì)，可定期對(duì)各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎(jiǎng)勵(lì)，并且在班前會(huì)上要給員工講話空間，以相互激勵(lì)，發(fā)揮榜樣作用 。 〈三〉對(duì)服務(wù)的考核和管理制度 根據(jù)了解，我商場會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面考核評(píng)估，但據(jù)我們觀察，在實(shí)際操作過程中，一 些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞，例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題，缺少一些基本的禮貌用語，向
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