【正文】 可是，天有不測(cè)風(fēng)云，公司好景不長(zhǎng)，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾 間 農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。開工的第一個(gè)月就贏利 40萬元?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會(huì)，動(dòng)員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。為此，擬定三大實(shí)施項(xiàng)目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設(shè)了、卡拉ＯＫ廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新興養(yǎng)殖場(chǎng)”；第三，有消息報(bào)道，距公司 150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵路砂非常賺錢。考慮到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困 境。另外，赍代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)，迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額?，F(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯 100 萬只，每只售價(jià)在 ~ 元之間。市場(chǎng)調(diào)查表明：機(jī)械表國內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革： 一、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，剝離冗員，公司科室人員由 120 人精簡(jiǎn)到 70 人，職工由 1300 人精簡(jiǎn)到 700多人，并大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì) 量管理。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯，手表銷售市場(chǎng)主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣給香港的中間商。 六、案例分析題（本大題共 1小題， 10分。 (3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。 (2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。 答： （ 1）生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢課題的確定 。 (3)H型特點(diǎn)：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；②子公司在法律上有法人地位。） 。 ？ 答： (1)主觀和客觀統(tǒng)一性； (2)整體性和多維性； (3)動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性； (4)層次 性； (5)傳播性和偏差性。 (2)建立質(zhì)量體系階段 —— 即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。 ？各方式有何利弊？ 答： 組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計(jì)劃式變革； 其各自的主要特點(diǎn)為： 改良式 變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要局部變革，阻力較小，但缺乏總體規(guī)劃； 爆破式變革能迅速完成，但阻力較大； 計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小，較理想。 四、 簡(jiǎn)答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分。 答： 企業(yè)將某個(gè)車間、某個(gè)分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)或股份經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。 答： 指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對(duì)企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)。 A、構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B、倉儲(chǔ)盤虧 C、工藝性損耗 D、非工藝性損耗 E、訂購損耗 第二部分 非選擇題（共 70分） 三、 名詞解釋（本大題共 5小題，每小題 3分，共 15分。 A、咨詢機(jī)能 B、診斷機(jī)能 C、生存機(jī)能 D、發(fā)展機(jī)能 E、行政機(jī)能 以起到的作用是（ ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B、材料供應(yīng)咨詢 C、戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D、工藝質(zhì)量咨詢 E、質(zhì)量管理工作咨詢 ，需考慮的因素是（ ）。 A、企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 B、企業(yè)成本管理咨詢 C、企業(yè)資金管理咨詢 D、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 二、多項(xiàng)選擇題（本大 題共 5小題，每小題 2分，共 10分。 A、提供表征事物的特征 B、比較事物間差距 C、分析影響事物變化的因素 D、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程 ，因而具有（ ）。 A、包裝、運(yùn)輸和保管 B、直接銷售 C、咨詢介紹 D、維修服務(wù) 、信譽(yù)卓著的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是（ ）。 A、資金密集型 B、勞動(dòng)密集型 C、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 D、技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 （ ）。 A、積極投資 B、追加投資 C、不投或少投資 D、負(fù)投資 ，企業(yè)組織體制設(shè)計(jì)應(yīng)著重遵守（ ）。 A、生產(chǎn)效率問題 B、產(chǎn)品質(zhì)量問題 C、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 D、財(cái)務(wù)問題 ，應(yīng)建議其采用（ ）。 A、優(yōu)化自有資本與負(fù)債資本的比例 B、優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) C、優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例 D、優(yōu)化投資比例 （ ）。 A、 2元 B、 3000元 C、 6000元 D、 30000元 （ ）。 A、各種廣告 B、人員推銷 C、營(yíng)業(yè)推廣 D、公共關(guān)系 3萬件，每次訂購費(fèi)用為 300元，年保管費(fèi)率為 20%，材料單價(jià)為 10元。 A、成長(zhǎng)期 B、成熟期 C、衰退期 D、投入期 ，需要審視原有企業(yè)理念 是否適應(yīng)變化了的形勢(shì)，應(yīng)采用（ ）。 A、封閉式 B、操縱式 C、參與式 D、顧問式 ，屬于對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的（ ）。2020 年 1 月 企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 第一部分 選擇題（ 30分） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題 共 20小題，每小題 1分，共 20分。） 1. 若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是（ ）。 A、政治思想道德素質(zhì)要求 B、智力素質(zhì)要求 C、技能素質(zhì)要求 D、身體和心理素質(zhì)要求 10%以上轉(zhuǎn)入緩慢增長(zhǎng)，即低于 10%，則說明該產(chǎn)品已進(jìn)入（ ）。 A、企業(yè)理念定位分析法 B、企業(yè)理念競(jìng)爭(zhēng)分析法 C、企業(yè)理念構(gòu)筑分析法 D、企業(yè)理論辦公室分析法 ，其適宜的促銷方式為（ ）?，F(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購批量為 3000件，則其訂購保管總費(fèi)用為（ ）。 A、集中維修 B、分區(qū)維修 C、部門維修 D、混合維修 ，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于（ ）。 A、提高員工素質(zhì) B、搞好環(huán)境形象 C、提升技術(shù)形象 D、做好企業(yè)在市場(chǎng)上的表現(xiàn) （ ） 。 A、全國化戰(zhàn)略 B、區(qū)際化戰(zhàn)略 C、國際化戰(zhàn)略 D、地方化戰(zhàn)略 、競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是（ ）。 A、指揮統(tǒng)一原則 B、有效管理幅度原則 C、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 D、任務(wù)目標(biāo)原則 14. 高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是（ ）。 A、多品牌小批量 B、電子計(jì)算機(jī)輔助管理 C、管理一體人化 D、少品牌大批量 （ ）。 A、統(tǒng)一 品牌 B、多品牌 C、品牌擴(kuò)展 D、品牌再定位 （ ）。 A、全員性 B、根本性 C、政策性 D、戰(zhàn)術(shù)性 （ ）。） （ ）。 A、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的工作作風(fēng) B、咨詢顧問與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C、咨詢課題的性質(zhì) D、客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 E、客戶的要求 （ ）。 A、提高員工素質(zhì) B、充分發(fā)揮人才潛力 C、提高企業(yè)科技水平 D、促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 E、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) （ ）。） 26. 非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu) 答： 指建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的一個(gè) (咨詢 )服務(wù)單位；它們通常不以營(yíng)利為主要目的。 答： 是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念．形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。 答： 企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用 于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。） 31. 可選用的代理商策略有哪幾種？ 答： （ 1）全權(quán)代理商策略； （ 2）獨(dú)家代理商策略； （ 3）一般代理商策略 ？ 答： （ 1）促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)；（ 2）解決關(guān)鍵問題；（ 3）幫助企業(yè)挖掘潛力；（ 4）提高效益；（ 5）幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。 ？ 答： (1)總體設(shè)計(jì)階段 —— 即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。 (3)編寫質(zhì)量體系文件 —— 包括質(zhì)量手冊(cè)、工作程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄的編寫。 五、 論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分。 答： (1)U型結(jié)構(gòu)持點(diǎn)： ①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；②實(shí)行直線一參謀制； ③企業(yè)管理權(quán)力高度集中； ④整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧 (2)M型特點(diǎn)： ①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部； ②實(shí)行分權(quán)化管理；③事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。 。 ①了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果；②研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場(chǎng)需求。 生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有：按適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購貨的生產(chǎn)方 式分等 3種方法。 ①建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)； ②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。） 38. 新星公司的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 新星公司是一家擁有 1300 名職工 6000 萬元固定資產(chǎn)的國有鐘表 制造企業(yè)。 進(jìn)入 90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好，新星公司也不例外，公司經(jīng)營(yíng)每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡， 1994 年出現(xiàn)虧損 300多萬元，市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競(jìng)聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。 二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。本公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率已從前幾年的 15%下降到 5%，而且還有進(jìn)一步下降之勢(shì)。再加上年產(chǎn)量沒有達(dá)到 800 萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的成本高達(dá) 元，比同行業(yè)廠家高出許多。 三、實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。怎么辦？李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。李總親自跑去現(xiàn)場(chǎng)考察，覺得值得一搏。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資 150余萬元 ，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢(shì)頭，我們公司大有