關(guān)于新員工培訓(xùn)心得體會-展示頁
2024-09-02 16:15本頁面
【正文】 話的機械，告訴我這樣說話不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主，這與我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。要求其他同事多給予我?guī)椭?，以及接觸各種服務(wù)工作的機會。來到客服服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)自己實際掌握得到東西很少，需學(xué)習(xí)了解的東西太多。雖然整個培訓(xùn)的時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。通過實地演習(xí)，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)內(nèi)容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時的應(yīng)變能力和處理方法，各項事件的處理流程。 在三天的培訓(xùn)中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實地演習(xí)。這次培訓(xùn)包括著 長城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨、公司各個部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務(wù)內(nèi)容和對服務(wù)內(nèi)容的實地演習(xí)。霎時，感動的心不再寒冷和孤獨。在長城工作人員的帶領(lǐng)下，來到了我們即將維持三天的培訓(xùn)地 云趣園。 深冬的北京，呼嘯的北風(fēng)，飛舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時，我開始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。 新員工成為符合所在企業(yè)要求的真正的人力資本，必須要通過培訓(xùn)。以下為你帶來關(guān)于新員工培訓(xùn)心得體會，希望對你有所幫助 ! 關(guān)于新員工培訓(xùn)心得體會篇 1 在離校的那幾天滿校園都穿透著 “ 我的未來不是夢，我會認(rèn)真的度過每一分鐘 ” 的韻律，讓只有理論知識沒有社會經(jīng)驗的我對未來增長了幾分信心。我滿載著夢想，希望在美麗的首都北京實現(xiàn)豐收的喜悅。來到長城是個偶然的機會，人們都說偶然成就輝煌，我沒有把握去肯定，但我有信心去追求。在這里培訓(xùn)工作人員細(xì)心的安排了我們的吃住生活，看到培訓(xùn)室里沒有暖氣，便立即打電話給維修師傅，給我們帶來了一片溫暖的天地。在感動中我們迎來了三天的培訓(xùn)。每一個人扮演不同的角色，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經(jīng)驗的客服人員，有經(jīng)驗深厚的維修師傅，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的保潔人員，我們一遍一遍的演習(xí)不同情況下客服人員的應(yīng)變能力。也在 概念的基礎(chǔ)上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。 很榮幸三天培訓(xùn)完后我分配到了云趣園管理處，并在一區(qū)開展自己的實習(xí)工作。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵我多看、多做、多想、多問、多學(xué)。來到客服中心的第一天，我便學(xué)會了開收據(jù)、入流程單、開采暖證明 、接聽電話等基本的服務(wù)工作。明白了事態(tài)的嚴(yán)重性，我時刻提醒
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