【正文】 戶的意見反饋 : 填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現問題，才能及時解決問題。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房 (根據入住率 )、調整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。酒店營銷部要建立客戶資料庫 (檔案 )，包括 :政府、駐軍部隊、商務公司、散客、餐飲客人等。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。 十、維護客戶 :細節(jié)決定成敗 就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置雖然在南永沿線，也是攀楚高速的必經之路，可是這個位置的周圍沒有成熟的集中居民區(qū)和商場，交通也不夠便利、客戶群體比較分散，大姚又沒有什么的景點，幾乎沒有什么旅游團隊，除非有什么政府組織的大型盛會，比如 “ 孔子文化節(jié) ” ， “ 核桃美食節(jié) ” 等，所以，這些外在的環(huán)境是我們無法改變的 ，可變的是我們的服務，我們只能盡量的維護好準客戶，并想辦法挖掘新客戶，可維護客戶不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們 之所想，急他們之所急。三可發(fā)現銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。 九、全員銷售 : 酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入 。 利用資源再生 各大政府部門，機關單位等，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費給予盡可能的優(yōu)惠。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠 。 建立短信平臺，將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結構相對比較分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。 八、提供建議 : 將一些房間設為特價房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。 重要客人、會議代表、公司總經理、政府領導等 VIP 客人到店，各崗位 實行 VIP 服務標準，并致歡迎信 (卡 )等服務，如 :大型企業(yè)會議，有貴賓 (重要領導 )參加，酒店相關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。 綜合性會議，根據淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度。 投其所好，學習各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。 了解客戶公司及個人的相關資料，在親情上給客戶以關心，如 :在生日時，郵寄生日卡。宣傳途徑 :報紙、廣播電臺、市場大屏幕、宣傳彩頁、出租車 LED 頂燈廣告。 采用強勢廣告宣傳。 立體化宣傳。 六、市場營銷總策略 : “ 大姚人民的四酒店 ” 獨特的文化是吸引消費者的法寶，先在文化理念上進行定位。 五、市場定位 : 中高端酒店。 機會點 :便利的交通和巨大的潛在客戶群 。 四、優(yōu)勢分析 : 我酒店是大姚明輝實業(yè)有限公司投資新建的第一大酒店，本酒店標準為四大酒店，設施齊全，功能齊備，因此在做細致規(guī)劃時也應該充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)揮我們的巨大內蘊，讓消費者對我們的產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品。我們可以以民族特色，比如原生態(tài)左腳舞隊每日在酒店表演，以吸引沿路經過的外埠周邊城市經過的潛在消費群體，而我們周圍有很多正在開發(fā)的小區(qū)，比如核桃產業(yè)文化園等，這樣的條件就給我們帶來了很大一批的潛在客戶。 二、環(huán)境分析 : 我縣整體環(huán)境消費水平并不高，尤其我縣是一個以農業(yè)為主體的城市，群眾基本消費水平也幾乎趨于大眾化，如果單純的走高端消費路線也不太現實。借助我酒店的多元化，在業(yè)務上更可以互補互助，彼此帶動，彌補不足，這也是其他酒店無法比擬的。更多驚喜等著您 ! 五、飯店收益測算 飯店從 1 月 25 日至 2 月 14 圍繞年夜飯主 題進行的一系列經營策劃活動，只要策劃準確、宣傳到位、促銷積極、落實認真，一定能夠取得良好的經濟效益和社會效益。 c、電視臺廣告： 文字內容：歲末將至，大槐樹民俗飯店根據洪洞縣人民傳統習慣，為大家精心烹制了風味獨特、美味可口的年夜飯?zhí)撞?，并有裝扮喜慶溫馨的大小包間以及一流的服務讓您和家人朋友在溫馨祥和的氣氛中共敘這一年的酸、甜、苦、辣，展望新一年的美好生活。宣傳單頁與房間打折卡 (1)由營銷部負責設計制作年夜飯、元宵節(jié)宣傳頁，并聯系印刷公司，于 1 月 25 日前印刷完畢并派發(fā)各包間及各大企業(yè)單位 。 以上春節(jié)裝飾布置方案，僅供參考 ! 四、廣告宣傳 a。 大年三十有人穿唐裝扮演財神、在飯店給小朋友發(fā) _(_內裝 15 元不等 )總臺及樓層： 總臺及大堂頂部掛小紅燈籠。 二樓餐廳通道墻壁上貼各種吉祥祝福語。 電梯口的背景墻上懸掛 2 米高 “ 恭喜發(fā)財 ” 祝福畫，掛于人手碰不到的位置。 餐廳收銀臺上方吊頂掛小燈籠裝飾，擺放金桔盆栽。 餐廳： 包廂通道吊頂筒燈與筒燈之間用紅、黃兩色裝飾帶做弧形波浪，兩個弧形間掛一中國結或宮燈。 后院通道門玻璃貼類似大門裝飾圖案。 (聯系綠化盆栽供應商及時更換盆栽 )。 總臺兩邊 (原放置圣誕樹的位置 )立兩棵大金桔盆栽，上面繞滿天星，掛 _袋作裝飾，總臺兩邊大柱子上各掛一大號中國結。 大堂： 大堂吊頂筒燈與筒燈之間用紅、黃兩色裝飾帶做弧形波浪，兩個弧形間掛一中國結或宮燈。 (對聯內容請領導修改 ) 飯店大堂玻璃門貼蛇年生肖剪紙圖案或招財進寶圖案，四扇門一一對稱。 主題：春節(jié) (爆竹聲中一歲除，春風送暖入民俗 )情人節(jié) (鮮花 vs 巧克力 )元宵節(jié) (元宵燈火人如熾，一派歌聲喜若狂 )具體裝飾方案如下： 飯店外圍： 外圍植物繞拉花、滿天星，飯店正門口立大盆金桔，頂棚掛大紅燈籠，停車場斜拉彩旗。 三、裝飾方案為烘托飯店春節(jié)氛圍，突出中國傳統節(jié)日的喜氣，今年春節(jié)布置 主色調以紅、黃兩色為主，以達到歡樂祥和的節(jié)日氛圍效果。 三、實施步驟： 與餐飲部和出品部溝通，熟悉套餐的詳細內容，做到心中有數。 用餐標準達到 1688 元及以上， 贈送普通標間打折卡一張，免費暢飲軟飲料及本地啤酒，并贈送本地紅酒一瓶。 優(yōu)惠 三、用餐標準達到 888 元及以上，贈送普通標間打折卡一張。 二、策劃內容 一、年夜飯?zhí)撞蛢r格： a、五福迎門宴 b、六六大順宴 c、恭喜發(fā)財宴 d、吉祥如意宴 e、飛黃騰達宴 f、金蛇鬧春宴 g、金玉滿堂宴 588 元 /桌 688 元 /桌 888 元 /桌 1288 元 /桌 1688 元 /桌 __元 /桌 2888 元 /桌 二、包廂年夜飯優(yōu)惠細則： 優(yōu)惠 一、凡來就餐的客人，每桌贈送糖果一盤，干果一盤，果盤一份。酒店策劃營銷方案范文 (精選 15 篇 ) 酒店策劃營銷方案范文要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的酒店策劃營銷方案范文樣本能讓你事半功倍，下面分享【酒店策劃營銷方案范文 (精選 15 篇 )】，供你選擇借鑒。 酒店策劃營銷方案范文篇 1 一、活動時間及總體目標 通過年夜飯策劃活動，擴大飯店的知名度，加強與客戶的感情聯系，引導洪洞縣人民的消費，從而取得一定的經濟效益和社會效益。 優(yōu)惠 二、每桌均可參加幸運大抽獎活動，桌桌有禮， 100%中獎。 用餐標準達到 1288 元及以上，贈送普通標間打折卡一張，并免費暢飲軟飲料。 優(yōu)惠 四、每桌免費贈送新年吉祥餃半斤，大年三十晚持續(xù)到正月初五。 劃分客戶群 (挑選 vip 客戶 ) 拜訪客戶并極力爭取訂單，并告知客人訂餐時間需提前十天 (控制包廂入座標準 ) 規(guī)劃接待桌數控制在飯店能承受的范圍之內并通知餐飲部提前做好準備 (再次劃分入座標準 ) 布置大廳營造喜慶氣氛。 特制定 __年春節(jié)飯店裝飾布置方案，請領導給予指示。 led 屏飄字 “ 山西大槐樹民俗飯店恭祝全縣人民新春快樂 ” 大門口兩側貼 “ 辭舊歲喜看江山更美，迎新春展望前程似錦 ” 對聯， “ 恭賀新禧 ” 橫批。 三、四樓陽臺欄桿插上彩旗。 總臺收銀頂部紅、黃兩色裝飾帶做弧形波浪，兩個弧形間也掛一中國結或宮燈。 總臺上擺放 _塔，其他植物均繞上滿天星、拉花裝飾。 大堂吧墻面上貼生肖剪紙圖案。 播放春節(jié)背景音樂，大年二十八開始播放。 宴會臺背景墻裝飾一春節(jié)圖案。 所有包間植物上掛 _袋、灑彩花、小 _。 迎賓處通道門原圣誕老人圖案改成財神圖案。 播放春節(jié)背景音樂，大年二十八開始播放。 各樓層電梯口掛紅燈籠。店內 led 屏飄字 (大槐樹民俗飯店年夜飯火爆預定中 ??) b。 (2)派發(fā)宣傳單頁的對象為政府機關領導、在店消費過的老客戶以及新住進的新房客及用餐的新客戶等，將飯店對他們節(jié)日的問候和祝福與飯店的節(jié)日促銷活動內容結合在一起。訂餐就送大禮包，就餐桌桌有禮品。 酒店策劃營銷方案范文篇 2 一、市場分析 : 咪依嚕大酒店是一家多元化迅速啟動并且發(fā)展的企業(yè)，是目前為止的 “ 大姚第一酒店 ” ，在眾多競爭對手當中可算是脫穎而出，勢頭迅猛，業(yè)務范圍甚廣，是各大酒店無法與之媲美的。對外宣傳可以大造聲勢，對內培訓可把我酒店的實力及發(fā)展前景進行灌輸，從而無論是社會效應還是內部員工的認可都會 起到很好的宣傳效果。我酒店所處的地理位置在南永線上，是攀楚高速的必經之路，這個位置的周圍也沒有成熟的集中居民區(qū)和商場。 三、競爭對手分析 : 我酒店周圍沒有與我類似 檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經營能力與規(guī)模上不具備與我們競爭的實力，但其以大眾化的消費，也吸引了不少附近的居民和散客。另外，我酒店硬件設施良好，而且有自己的大規(guī)模停車場以及大面積的可用場地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來開發(fā)中大型活動來吸引消費者。 一流的硬件設施及已有的高素質工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間。中端為主高端為輔。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質降價，我們所提供給顧客價廉的優(yōu)質產品和高品位的服務，決不用低質換低價，這也是我酒店對顧客的尊重。 突出本酒店的特性，讓消費者從感性上對咪依嚕大酒店有一個認識，讓消費者認識 到我們提供給他們是一個讓他有能力享受生活的地方。 以期引起 “ 轟動效應 ” 作為強勢銷售，從而引起大量的消費者注意，建立知名度。 七、行動計劃與執(zhí)行方案 : 首先通過黃頁或適當的方式整理齊全的客戶資料，然后通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。 經常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認可。 定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。 整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。 酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中 (如酒店系統可以操作 )清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現細節(jié)服務，贏得客戶的心，贏得長久支持。 可否在酒店設旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便，基本上打不到出租車。利用短信平臺，向所有商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店 “ 可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費 ”( 打車費等，在入住前出據，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據 ) 零點用餐 開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況?；蚩上硎軙T折扣。 對等消費 針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關酒店的信息，如 :云南廣播電視報楚雄版、大姚金點子廣告等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等 (對等的 )，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。二可使員工認識到酒店的興 衰與員工是密不可分的 (酒店興我榮，酒店衰我恥 )。只要把員工的積極性、主動性調動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產生意想不到的效果。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務的，也就是運用信任營銷。 這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議的原因，并且要做好詳細的記錄，以確定 是我們硬件還是軟件的問題，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統一備份到酒店保存。詳細資料 :單位名稱、地址、電話、聯系人，客人的特殊要求、生日等。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關工作，聯系并 拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。客戶有哪些意見或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。如果不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經營、發(fā)展。特殊情況由主管副總經理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關意見。理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。 每人每月都要有外出拜訪客戶的 數量， 2030 家，其中必須有 1015 家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。 每天撥打 1530 個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯