銀行大堂經理年終心得體會范文-展示頁
2024-09-02 12:46本頁面
【正文】 的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這 樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。作為大堂服務人員， 除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問： “**客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務 ” ，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。當客戶不解時，我們耐心解釋 。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。 20XX 年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。 年終是各部門評述一年工作的重要時候，寫好年終總結才能正視自己，完善自己，下面是精心整理的銀行大堂經理年終心得體會范文，供大家學習和參閱。 銀行大堂經理年終心得體會 20XX年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將 20XX年的工作情況總結如下： 一、我的服務 兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格 。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營
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