4某年前廳部下半年工作計劃-展示頁
2024-08-24 18:01本頁面
【正文】 容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與綜合應變能力，并對檢查內容進行每日總結 。 第 1 頁 共 6 頁 XX 年前廳部下半年工作計劃 通過一個月時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前員工缺乏個性化服務意識、對客服務語言生硬、且多個服務環(huán)節(jié)未按標準化服務流程實施等一系列問題，針對目前存在的問題結合解決方案制訂 2024 年下半年前廳部工作計劃，具體如下： 一、服務管理 以金鑰匙服務內容為標準，認真執(zhí)行前廳部管理手冊及各崗位服務質量標準細則，對員工的工作及服務質量給予正確、公正的評價，在每日交班會及每日培訓例會上做好總結和案例分析 。 各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導，做好現(xiàn)場培訓工作，發(fā)現(xiàn)員工服務工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務技能及服務質量 。 規(guī)范各部門對客服務程序，嚴格按星級評定時制訂的管理手冊內容執(zhí)行，特別是酒店 vip 接待程序、大堂副理處理投訴程序及禮賓員行李服務程序，進一步提高各部門工作效率及處理問 題的能力 。 做好禮賓部及大堂副客人遺留物品及行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，對于大堂副理處存放的超過一年未領取的客人遺留物品，以書面呈文報至總辦后轉交至財務部進行保管 。 隨時與市場營銷
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