【正文】 做起，通過我們 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是 “ 生、冷、硬、頂。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財 第 5 頁 共 19 頁 務(wù)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動很大。建設(shè) 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。 總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。體會性命相托的理念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做 “ 熟人 ” 、 “ 親人 ” ，理解和尊重。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個方面入手： 要有真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會學(xué)習(xí) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提 高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會 第 3 頁 共 19 頁 診或請外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。 抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費用。 4加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅持 “ 以病人為中心 ” ，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推行 “ 優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷 ” 的服務(wù)模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為 ，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。對 科主任、護(hù)士長，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強管理知識的學(xué)習(xí)、運用，努力提 第 2 頁 共 19 頁 高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。 人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。 第 1 頁 共 19 頁 關(guān)于一篇醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度學(xué)習(xí)的心得體會 篇一：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。 增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點是加強 “ 三基 ” 、 “ 三嚴(yán) ” 訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實力和競爭力。 重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、?？茣\制，防止跨專業(yè)收治。醫(yī)院應(yīng)積極加強醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開展病例 討論、學(xué) 術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。 總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實力，才能“ 適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏 ” ，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動，意識到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難 。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感