【正文】 行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧 客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自我的思想，為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。 (4)教育、說服潛力 在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí) 必要的知識和技能。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3)學(xué)習(xí)潛力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。 (2)合作潛力 旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。 三、實習(xí)收獲 旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、用心性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。聽人家說 quot。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化 。以求更高，更快，更準(zhǔn)，更強(qiáng)。 計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 quot。變數(shù) quot。是計調(diào)人員的家常便飯。同客戶quot。 組一個團(tuán)不容易，往 往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒，逐項落實。共 quot。隨著海南旅游市場的需要，此刻增加了一個 quot。5 定 quot。 (3)周到化。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。此外，還要看看人 員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳 。 計調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時光，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納 。 計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。事無巨細(xì)，大權(quán)在握 quot。 計調(diào)是旅行社完成地接，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計。 由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是務(wù)必堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事 。所以， 接待工作具有較強(qiáng)的文化性。 旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。 (2)規(guī)范性。 由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等 服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。 在這半年的前臺接待和帶團(tuán)的實習(xí)中我想我也有些收獲： 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。所以，選取在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅 _業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。又由于夏季是旅游旺季計調(diào)那里很忙就派我去給計調(diào)幫忙，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。 二、實習(xí)資料 這到旅行社的 這次實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。培養(yǎng)好工作潛力，顯的尤為重要。 呵呵 !為理想而奮斗吧 ! 旅游創(chuàng)新心得體會篇 2 一、實習(xí)目的 實習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到吸取社會經(jīng)驗的途徑。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的 。 旅行社的還有許多事情都是挺有意義的 !雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味 — — 甜甜的。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。 ” 有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢 ?華東五市是那五市 ?這游程是怎樣的 ?我的回答都是：無語。還要為客人準(zhǔn)備好一份完整 的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。 至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔 。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會 “ 忍 ” 的智慧，以忍為進(jìn)。他卻理直氣壯地回答記者： “ 我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。 在這期間，我以 “ 溝通一個客人，交上一個朋友 ” 為我工作的座右銘。 3 月 25 日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。 在這座優(yōu)秀的旅游城市 ——— 都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。 旅游創(chuàng)新心得體會篇 1 伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照 “ 一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切 ” 的辦學(xué)理念。心得可以記錄學(xué)習(xí)的過程，包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、思路、問題、收獲等，有助于更好地回顧和總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。旅游創(chuàng)新心得體會規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些旅游創(chuàng)新心得體會，供大家參考。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合， “ 雙證制 ” 的辦學(xué)風(fēng)范。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè) 家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。 ” 經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點不高興，還真有 點賴 !就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外 。但這也許是我不會的緣故吧 !常言道： “ 難者不會，會者不難。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。 生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。實習(xí)生就應(yīng)擺正自我的位置，克服困難，真正做到理論與實際相結(jié)合。半年里，把培養(yǎng)工作潛力，提高自身素質(zhì)作為己任，成功完成是實習(xí)任務(wù)。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。剛開始時時背安排負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了 解，之后就開始做帶團(tuán)的工作 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。能夠同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。它具有以下性質(zhì)和特點： ? (1)綜合性。所以，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作。 由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。 ? (3)文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。 (4)原則性。二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。 quot。具有較強(qiáng)的專業(yè)性，自主性，靈活性。： (1)人性化。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作， (2)條理化。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時光和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。 quot。(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐 )是計調(diào)人員的主要任務(wù)。定高爾夫球 quot。6 定 quot。 (4)多樣化。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。討價還價 quot。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在 quot。中求得成功， (5)知識化。自我充電 quot。如要掌握賓館 飯店上下浮動的價位 。本地新景點，新線路的狀況，不能靠 quot。也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實習(xí)，透過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)一專多能，他們應(yīng)具 備以下幾方面的潛力： (1)交際潛力 善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力，專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自我的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通 意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn) 有各種因素，為顧客帶給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的潛力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。 (5)企業(yè)環(huán)境、顧客知識 在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客帶給滿意的服務(wù)。 (6)文化修養(yǎng) 旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。 四、實習(xí)總結(jié) 透過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先就應(yīng)具備的。 如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的。在這次實習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) 。 在半年實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。作為一名大學(xué)生，要想成為 21 世紀(jì)的一名合格人才，務(wù)必跨出校門，認(rèn)識實習(xí)，走向社會，把自我所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的潛力。參加認(rèn)識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫忙，對我們培養(yǎng)事業(yè)心 、社會職責(zé)感也起到了必須作用。 __上半年，全市共接待游客 萬人次，實現(xiàn)旅游收入 億元，同比分別增長 %、 %，旅游行業(yè)順利實現(xiàn)安全、健康、秩序、效益 “ 四統(tǒng)一 ” 目標(biāo)。實施招大引強(qiáng)，突出抓好招商引資，新項目陸續(xù)開工。 坤園等項目 6 月前開工建設(shè)，總投資達(dá)到 億元 。重慶三建集團(tuán)投資 10 億元打造白龍峽漂流旅游區(qū)，水上漂流項目將于近期對外試營業(yè)。華鎣山天意谷、神龍山巴人石頭城、寶箴塞創(chuàng) 4a 工作全面展開，擬于 __年迎接國、省旅游 局檢查評定 。白坪 —— 飛龍鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)正在編制規(guī)劃提升方案，省級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作正式啟動 。 獻(xiàn)禮工程項目取得突破。 1 月 9 日，國家旅游局局長邵琪偉等，在成都聽取了廣安旅游工作匯報，并表示支持故里創(chuàng) 5a 工作 。游客中 心建設(shè)、景區(qū)公路改造、牌坊新村風(fēng)貌改造、佛手山景點改造、標(biāo)識標(biāo)牌改造、生態(tài)停車場改造、景區(qū)廁所新建改造等硬件項目建設(shè)有序推進(jìn)，除游客中心外，力爭所有項目 8 月底前竣工投入使用 。申辦第 4 個 “ 中國旅游日 ” 主會場活動取得階段性成效，國家旅游局表示，將重點支持把廣安作為 __年 “ 中國旅游日 ” 主會場活動城市。全面開展中國優(yōu)秀旅游城市提升工作，啟動華鎣市、廣安區(qū)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建。常態(tài)化開展游客滿意度工作，規(guī)范旅游市場秩序，提高服務(wù)水平，狠抓旅游安全和應(yīng)急管理，游客滿意度不斷提升， 2 季度全國