【正文】 請(qǐng)列出該職位應(yīng)完成的其他五項(xiàng)工作： 現(xiàn)在您經(jīng)營(yíng)這個(gè)劇院已經(jīng)有幾個(gè)月了，與其它當(dāng)?shù)氐膭≡合啾?，您決定要建立自己的特色之處。在與那里的三個(gè)工作人員進(jìn)行交談時(shí)，您要求他們對(duì)自己的工作作出解釋，每個(gè)人都給了同樣的答案：賣(mài)票，然后便不知所措地干瞪眼了。這份工作似乎可以明確地分為兩個(gè)部分：場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心販賣(mài)處和售票室。其他的股東和被領(lǐng)導(dǎo)者都很興奮能擁有這樣的機(jī)會(huì)。 事先準(zhǔn)備 恭喜您！您剛剛繼承了一個(gè)本地劇院的部分所有權(quán)。 當(dāng)組織中每個(gè)人擁有不同的信息時(shí)，尷尬的 局面就會(huì)出現(xiàn)了。所有這些人都懷有良好的工作意愿。 個(gè)人權(quán)力 職位權(quán)力 筆記 課程內(nèi)容 個(gè)人筆記 可采取的行動(dòng) 如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效 探討確定的工作 目標(biāo) ： ? 了解職責(zé)、工作和活動(dòng)之間的區(qū)別 ? 達(dá)成共識(shí) 大綱 領(lǐng)導(dǎo)力研究中心很榮幸的能在過(guò)去的四十多年里和眾多不同的客戶一起工作。 A． 請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為。 ? 在您行使職責(zé)將下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行 整合時(shí)，會(huì)涉及到以下三種能力： 診斷 適應(yīng) 溝通 ? 定義工作 ? 確定成功完成任務(wù)的人 ? 確定是需要獲得能力 ? 了解自己的傾向 ? 選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 定制自己的行為 ? 檢查變化 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng) 事后活動(dòng) 請(qǐng)用自己的語(yǔ)言來(lái)完成下面的內(nèi)容。 民主 獨(dú)裁 ? 職權(quán)是指在組織中擔(dān)任一個(gè)既定角色的領(lǐng)導(dǎo)者，在必要的時(shí)候?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)或處罰權(quán)利，以影響被領(lǐng)導(dǎo)者行為， ? 個(gè)人權(quán)利是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人的尊敬和信任的能力，這種能力會(huì)產(chǎn)生凝聚力和對(duì)他人的約束力。 ? 管理是指通過(guò)和他人一起工作以完成試著描述領(lǐng)導(dǎo)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是指為影響他人或團(tuán)隊(duì)（包括上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)）的行為而做的任何努力?！? “當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)， ? ? ? 關(guān)鍵內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)是試圖影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為。 例：“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我會(huì)讓他們明確的知道我希望他們做什么并如何去做。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，您需要掌握三個(gè)重要的技巧： ? 診斷 ? 適應(yīng) ? 溝通 準(zhǔn)備工作 用自己的語(yǔ)言完成下面的句子，不一定要用專業(yè)詞句或技術(shù)概念來(lái)描述，但 是要 盡量做到表述明確 。 無(wú)論如何，一開(kāi)始您就必須了解，僅僅改變他人的行為與實(shí)際上影響他們的行為是完全不同的兩回事。 ” 調(diào)查中顯示，頂尖的職業(yè) 經(jīng)理和企業(yè)家一致認(rèn)為，對(duì)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，處理人際關(guān)系的能力要比智力，判決力，知識(shí)，或工作技能更為重要。 保羅赫塞 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主席 目錄 序 14 頁(yè) 模塊一 影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 第一部分 影響的過(guò)程 510 頁(yè) 第一部分 探討確定的工作 1116 頁(yè) 模塊二 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 準(zhǔn)備度 1732 頁(yè) 第二部分 準(zhǔn)備度狀態(tài) 3341 頁(yè) 模塊三 領(lǐng)導(dǎo)者行為 第一部分 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4251 頁(yè) 第二部分 模式 5259 頁(yè) 第三部分 反饋 6070 頁(yè) 影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 影響的過(guò)程 目標(biāo) ： ? 探究中管理與領(lǐng)導(dǎo)的背景 ? 對(duì)管理 和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義并就他們的區(qū)別進(jìn)行討論 ? 解釋領(lǐng)導(dǎo)概念并闡明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的重要影響 ? 收集數(shù)據(jù)從而確定您對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)模式的認(rèn)知 （可能的員工代表有：公司的支柱 沒(méi)信心的好員工 新員工 感覺(jué)被遺忘的老員工 抱怨大王） 大綱 當(dāng)您的組織正在成長(zhǎng)和變化的時(shí)候，作為經(jīng)理的您所取得的工作業(yè)績(jī)將越來(lái)越與您的領(lǐng)導(dǎo)能力密切相關(guān)。 30 多年來(lái)，在全世界已有超過(guò)一千萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人與我們共同分享了情境領(lǐng)導(dǎo)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，客戶一直對(duì)我們贊譽(yù)有加。 最后，本人殷盼諸位貴賓，善加利用這段時(shí)間，全心投入，徹底鉆研，而成為情境領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)行者，最終達(dá)到組織、您自己以及您的被領(lǐng)導(dǎo)者的“三贏”。 我曾多次提過(guò)，在我約三十年的餓職業(yè)生涯中，約有二十年的主管經(jīng) 驗(yàn)，而情境領(lǐng)導(dǎo)方式正是我的領(lǐng)導(dǎo)與管理的中心思想，以我在 IBM 的經(jīng)驗(yàn)而言，由于實(shí)行情境領(lǐng)導(dǎo)，被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度是我極為重視的領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，根據(jù)績(jī)效計(jì)劃細(xì)分后的各種職責(zé)目的都是希望將被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展到可以接受授權(quán)的境界，加上IBM 有極大的成長(zhǎng)空間，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的意愿與能力被逐步發(fā)展，配合公司內(nèi)部的水平與垂直調(diào)動(dòng)的安排，至盡許多員工都被發(fā)展為公司的高階主管甚至掌管各國(guó)的業(yè)務(wù)，我個(gè)人所帶過(guò)的同仁中有數(shù)位目前即為 IBM 太平洋總部的高級(jí)副總裁，這種看到自己曾經(jīng)花過(guò)心血栽培的同仁日后成為公司的中流砥柱時(shí)，那種快樂(lè)的心情難以形容。舉例而言， 今日在美國(guó)相當(dāng)重要的理論為整體領(lǐng)導(dǎo)者（ Total leader）理論，意思是考查領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境中應(yīng)有不同的風(fēng)格表現(xiàn)，但這個(gè)理論是以十分相信領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)成功的最重要因素為基礎(chǔ)的，至于對(duì)決定領(lǐng)導(dǎo)是否成功的被領(lǐng)導(dǎo)者因素卻不太體積，可以說(shuō)是相當(dāng)遺憾的。 在西方的管理理論中，以被領(lǐng)導(dǎo)者行為的表現(xiàn)作為領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基礎(chǔ)是被廣為接納的一種理論。 深圳麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司 深圳市南山區(qū)華僑城漢唐大廈 2301 郵編： 518053 電話： 07556936136 6936155 傳真 ： 07556936158 致“情境領(lǐng)導(dǎo) 核心”學(xué)員的歡迎辭 麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司首席執(zhí)行官兼總裁 劉欣光 20xx 年 3 月于中國(guó) 各位尊敬的貴賓： 本人謹(jǐn)帶邊麥肯特公司對(duì)諸位致十二萬(wàn)分的謝意。 “情境領(lǐng)導(dǎo)”是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的注冊(cè)商標(biāo)。情境領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)員手冊(cè) 姓名： 貴公司已經(jīng)為您支付了參加此次領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的費(fèi)用，您有權(quán)參與本次培訓(xùn)的權(quán)利，并擁有使用且保留本手冊(cè)的權(quán)利。未經(jīng)發(fā)行人許可，任何人不得以現(xiàn)有（或?qū)?lái)出現(xiàn)）的任何形式對(duì)本手冊(cè)或其中的任何部分進(jìn)行再使用和復(fù)制。欲獲取在大中國(guó)區(qū)（包括大陸，臺(tái)灣，香港與澳門(mén)）的有關(guān)工具，出版物，與培訓(xùn)活動(dòng)的詳情請(qǐng)與我們聯(lián)系。由于諸位的熱誠(chéng)參與，使得“情境領(lǐng)導(dǎo)”課程得以順利展開(kāi)。因?yàn)榻袢盏念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)雖有各種學(xué)派，但大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)都過(guò)度注重領(lǐng)導(dǎo)者本身的重要性，而忽略被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境變遷所造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。 而 Paul Hersey 先生所獨(dú)創(chuàng)的情境領(lǐng)導(dǎo)則是將組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)、被領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)結(jié)合，透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織環(huán)境的變化與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的高低而給予合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，可謂是極為均衡且易于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)模式。不僅 如此， IBM 公司也因全球各地采用情境領(lǐng)導(dǎo)原則而造就出一代又一代的杰出領(lǐng)導(dǎo)人并能在全球經(jīng)濟(jì)不景氣中獨(dú)樹(shù)一幟，志業(yè)長(zhǎng)青。 保羅赫塞給中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的一封信 Honorable Chinese Professional Managers: The Center for Leadership Studies is proud tu announce our collaboration with EMKT Consulting China to host our Situational Leadership training have over 30 years experience sharing this model with over 10 million professional managers around the feedback and encourageme nt from our clients has been excellent. I believe this model will help the Chinese professional managers achieve the effective leadership skills to meet the WTO challenge Paul Hersey Chairman,Center for Leadership Studies 參考譯文： 尊敬的中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人： 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心很榮幸地宣布與麥肯特顧問(wèn)公司合作，在中國(guó)共同推出情境領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程。我深信情境領(lǐng)導(dǎo)模式也將幫助中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，迎接 WTO 的挑戰(zhàn)。 在評(píng)論自己所建立的產(chǎn)業(yè)王國(guó)的時(shí)候， John 這樣說(shuō)到： “我愿意花費(fèi)最多的錢(qián)來(lái)提高自己與人打交道的能力，它比這個(gè)世界上的任何一種能力都更為重要。 在您的組織當(dāng)中，無(wú)論他人的工作性質(zhì)或職位如何，您影響他們行為的能力是不可或缺的。 當(dāng)您激勵(lì)員工去達(dá)到組織的目標(biāo)時(shí)，意味著您要使用專業(yè)技巧，將機(jī)遇對(duì)事件的影響力降低到最小。請(qǐng)相信描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和行為方式?！? 例：“在做決策之前，我會(huì)先與下屬進(jìn)行討論。 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)者的含義不是指其在組織中的位置，而是指其所做的貢獻(xiàn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指他人眼中領(lǐng)導(dǎo)者的行為（語(yǔ)言和 行為）模式。起初，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種一元的、連續(xù)的行為過(guò)程。 ? 引起他人行為的直接因素是個(gè)人意識(shí)而不是現(xiàn)實(shí)。盡量越明確越好。 民主 獨(dú)裁 B． 請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出旁人可以察覺(jué)到的、體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的行為方式。在這里，我們常?？梢钥匆?jiàn)那么些有天賦、負(fù)責(zé)任的人們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)著那些同樣具有天賦和責(zé)任感的被領(lǐng)導(dǎo)者一起致力于積極完成工作。 有了這些積極的因素，溝通應(yīng)該是清晰而準(zhǔn)確的，可是事實(shí)上，絕大多數(shù)的時(shí)候，人們想傳遞的信息并不是他人所聽(tīng)到或收到的信息。所以本單元乃是經(jīng)過(guò)特別的設(shè)計(jì)好讓您嘗試要影響他人時(shí)，幫助您與他人能達(dá)到共識(shí)并擁有共同的目標(biāo)。如果劇院經(jīng)營(yíng)得好，那這“部分”所有權(quán)就足以為您帶來(lái)相當(dāng)豐厚的收益，但這不足以讓您放棄日常的工作?；谀硞€(gè)原因，在對(duì)分工進(jìn)行談?wù)摵?，決定由您來(lái)領(lǐng)導(dǎo)在前廳工作的人員。場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心販賣(mài)處的工作人員有良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作 成功，售票室則有所不同。您知道“售票室”對(duì)劇院成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不止此?？紤]過(guò) 許多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。在這個(gè)新觀點(diǎn)下，請(qǐng)?jiān)倏紤]售票室的職位要求。 ? 第一階段 職位、角色或職能。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者提高能夠的各種形式的反饋。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者的注意力所在。 事后活動(dòng) 目的：就一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分。 如果您要就某人所做的工作向他人做簡(jiǎn)短的介紹，您會(huì)如何使用兩句話來(lái)描述呢？ 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是：