【正文】 三種法畫(huà)法 : ▲ 一種只畫(huà)出業(yè)務(wù)性質(zhì)的編制體 （例 1） ▲ 另一種只畫(huà)出人員的編制體 (例 2) ▲ 第三種則是把業(yè)務(wù)內(nèi)容與人員一并畫(huà)上去 （例 3） 人 事 課 企 劃 股 人 事 股 訓(xùn) 練 股 例 1:以業(yè)務(wù)性質(zhì)為主的組織圖 林人事課長(zhǎng) 李企劃組長(zhǎng) 王人事組長(zhǎng) 蔡訓(xùn)練組長(zhǎng) 陳文中 曹巧莉 王志龍 例 2：以人員編制為主的組織圖 人事課 林國(guó)強(qiáng) 人員招募、面試 人員訓(xùn)練企劃與執(zhí)行 人事考核匯整 企劃股 李明貞 人事股 王志祥 訓(xùn)練股 蔡延華 規(guī)劃教育訓(xùn)練 匯整教育需求 編制人事考績(jī)表 統(tǒng)籌人員招募 指導(dǎo)內(nèi)部訓(xùn)練執(zhí)行 審核外派訓(xùn)練申請(qǐng) 例 3：以業(yè)務(wù)內(nèi)容與人員為主的組織圖 (二 ).組織的原則 每個(gè)企業(yè)雖然依其性質(zhì)的不同而有 不同的組織方式 ,但是其組織的原 則卻是一樣的 ,那就是命令系統(tǒng)要 統(tǒng)一 ，控制幅度要適當(dāng) ，上司與 部屬對(duì)工作職責(zé)認(rèn)同要一致 ，上 司要授權(quán)。 為了使企業(yè)內(nèi)、外的人對(duì)這二種編制體能一目了然，我們通常都會(huì)將它們畫(huà)成圖表，稱(chēng)為「組織圖」。組織的結(jié)果可以使得整個(gè)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一 種上下、縱橫的分工關(guān)系，通力完成企業(yè)目標(biāo)。因此我會(huì)設(shè)法從旁協(xié)助 ,培養(yǎng)其耐性 活用自己的經(jīng)驗(yàn)去培養(yǎng)部屬的良好的態(tài)度 指導(dǎo)目的在于聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)而非以說(shuō)服為手段 根據(jù)事實(shí)處理人事問(wèn)題 經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙 掌握工作崗位中非正式組織 (如部門(mén)中的小集團(tuán) )的實(shí)情 參 . 組織運(yùn)作的原則 (一 ).組織的意義 為了要達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，我們就必須把企業(yè)中的任務(wù)分 門(mén)別類(lèi)，然后把不同專(zhuān)長(zhǎng)的人安排到這些工作崗位上， 這種編制的方式就叫做組織。在實(shí)施改進(jìn)措施時(shí)，能協(xié)助部屬排除障礙，使其工作順利 用智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無(wú)限潛力、創(chuàng)造力的人，使其發(fā)揮每個(gè)人的能力。在課程中 或結(jié)業(yè)后，做 定期的檢討，對(duì)你認(rèn)為 是弱點(diǎn)的項(xiàng)目再用心研究 。 本檢討表不計(jì)分或收回，只讓你了解 身為管理者已做到何種程度，同時(shí)應(yīng) 該加強(qiáng)哪一點(diǎn)。 (三 ).工作管理自我檢討表 【管理體檢站一】 主管最常面臨的挑戰(zhàn)可能是：「我的管理方式 恰不恰當(dāng) ?」「我是不是一個(gè)稱(chēng)職的主管呢 ?」 下面的這份自我評(píng)估表，可以讓您了解在這么 多的工作項(xiàng)目中，您那一項(xiàng)做得較得心應(yīng)手， 那一項(xiàng)還需要加油。在做決策 前，須收集各樣事實(shí)，然后依各人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、 原則、組織的目標(biāo)來(lái)分析問(wèn)題，做出合理判斷 ▲ 科學(xué)化的步驟 管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)，要先收集相關(guān)事實(shí)，然后經(jīng)由 以下的科學(xué)方式，找出解決方案。若 能善用人性，可用讓部屬在會(huì)議中自行報(bào)告成果與 進(jìn)度的方式，讓部屬自動(dòng)自發(fā)地工作 ▲ 健全的判斷 主管要做決策判斷。 ▲ 效率意識(shí) 須對(duì)執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的成本與預(yù)期的目標(biāo)有清楚的 認(rèn)知，以最合乎成本效益（ Costeffectiveness） 的方式，讓部屬自動(dòng)自發(fā)地工作。 ▲ 達(dá)成任務(wù)的意愿 對(duì)完成組織目標(biāo)有強(qiáng)烈的意愿，并將此意愿 灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意愿。 ● 對(duì)其他單位要能 時(shí)常溝通協(xié)調(diào)。管理 者必須要： ◆ 了解部屬的行為 ◆ 啟發(fā)部屬的良好工作態(tài)度 ◆ 處理解決人事問(wèn)題 ◆ 提高士氣 貳 . 管理者基本概念 (一 ).管理者的任務(wù)分析 ▲ 中階層管理者的任務(wù)有三方面 ： ● 對(duì)上要能明確地向上司報(bào)告工作進(jìn) 度與執(zhí)行結(jié)果。培育部屬不只要培養(yǎng)他能勝任目前的工作 ，同時(shí)也要栽培他能勝 任屬于管理層面的工作 ，為公司儲(chǔ)備管理人員 人的層面 ▲ 人際關(guān)系 任務(wù)的完成與工作意愿、協(xié)調(diào)合作有關(guān)。 計(jì)劃 命令 控制 協(xié)調(diào) ▲ 部屬的培育 身為管理者不但要培育部屬能夠執(zhí)行某項(xiàng)工作的 能力，并要以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)作為長(zhǎng)期培育部屬 的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。 要改善工作，可以從四方面著手： ◆ 改善工作的分配 ◆ 改善工作的方法 ◆ 訂定各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn) ◆ 發(fā)揮創(chuàng)造力 （以新的觀點(diǎn)、新方法來(lái)改善） 事的層面 ▲ 工作的管理 在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，為確保這些工作能達(dá)成企業(yè) 的目標(biāo)，主管須擬訂工作計(jì)劃，擬定后就要以命 令的方式交付部屬去執(zhí)行，又為了確保執(zhí)行方法 的正確與執(zhí)行過(guò)程的順利，主管必須要以控制、 協(xié)調(diào)的方式來(lái)管理整個(gè)過(guò)程。 前二者屬于“事”的層面， 后二者屬于“人”的層面。 下君盡己之力 中君盡人之才 上君盡人之智 (二 ).管理四層面分析 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就必須依目標(biāo)擬定出不同 的工作項(xiàng)目“事”交給不同專(zhuān)長(zhǎng)的“人” 去執(zhí)行，因此管理的范圍就可用“事”與 “人”來(lái)區(qū)分。真正好的主管不但 要能將工作分配給部屬，同時(shí)也會(huì)借著各種方法激發(fā)部屬 精力，讓部屬在執(zhí)行的過(guò)程中，可以使用不同于主管的方 式來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 ▲ 企業(yè)的目標(biāo)須靠人去完成（ Get the job done through people），因此執(zhí)行任務(wù)的相關(guān)人員，特別是自己的部屬 更是我們的管理重點(diǎn)。 ▲ 管理的對(duì)象為企業(yè)中的一切資源，亦即所謂 的 7M: 人（ Man） 機(jī)器 (Machine) 材料（ Material） 技術(shù)（ Method） 金錢(qián)（ Money） 市場(chǎng)（ Market） 資訊（ Message） ▲ 企業(yè)中最重要且最難管理的就是人。 2 問(wèn)題分析與決策 1 管理基礎(chǔ)能力展開(kāi) 3 業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理 4 部屬培育與啟發(fā) 5 信賴(lài)關(guān)系的形成 6 領(lǐng)導(dǎo)與管理開(kāi)展 第一冊(cè) : 管理基礎(chǔ)能力展開(kāi) 壹 . 現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析 (一 ).管理的意義分析 ▲ 管理就是把企業(yè)中的一切資源做最靈活、最 經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。在中國(guó)大陸地區(qū)到目前為止總計(jì)訓(xùn)練已超過(guò) 30萬(wàn)人次。中層管理干 部才能訓(xùn)練 共 6冊(cè) (1,2冊(cè) ) 中層管理干部才能管理發(fā)展訓(xùn)練 MTP (Management Training Program)管理課程最 早是由美國(guó)空軍在第二戰(zhàn)期間發(fā)展． 1950 年代引進(jìn)日本，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界有系統(tǒng)的推廣，為目前世界最普及、最有系統(tǒng)與內(nèi)容的中階管理人員訓(xùn)練課程。目前日本產(chǎn)業(yè)界 MTP參訓(xùn)人員超過(guò) 100萬(wàn)人次，日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展， MTP功不可沒(méi)． MTP管理課程在美國(guó)參訓(xùn)人員超過(guò) 300萬(wàn)人次，在臺(tái)灣、新加坡、香港、韓國(guó)等亞洲地區(qū)總計(jì)訓(xùn)練超過(guò) 200萬(wàn)人次。 MTP共分二十回合六大部份，以定型化的訓(xùn)練，從 實(shí)務(wù)導(dǎo)引切入，提供一套實(shí)用完整而系統(tǒng)的管理基 礎(chǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)有理想、有抱負(fù)、能自我啟發(fā)、自我 管理并且具有使命感的中堅(jiān)主管，提升其管理能力 ，其課程特色即為采取講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員間雙 向溝通的教學(xué)方式，以實(shí)務(wù)性的 Case Study為題，分 組演練討論并作角色扮演，以引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)員，增加 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中并穿插隨堂測(cè)驗(yàn)、自我評(píng)估檢查以確 實(shí)達(dá)到授課預(yù)期效果。 ▲ 管理的目的是為了要達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 因此一切的管理方法，必須以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)為歸依。因?yàn)槠渌牧?xiàng)資源 均靠人來(lái)運(yùn)用，稍有不慎，即可鑄成大錯(cuò)；同時(shí)由于人的 潛能與能力是無(wú)形、看不見(jiàn)的，人有差異性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特別的心思。 ▲ 一個(gè)稱(chēng)職的主管不是什么事都親自動(dòng)手，也不是在分配工 作后叫部屬按著主管指定的方法執(zhí)行。這種作法不但使部屬有參與感及成就感， 同時(shí)還能達(dá)到培育人才的目的。更詳細(xì)地來(lái)看，管理的范 圍與層面又可分為四部份：工作的改善、 工作的管理、部屬的培育以及人際關(guān)系。 ▲ 工作的改善 須因著外在環(huán)境的改變而做調(diào)整，為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，管理者應(yīng)有突破現(xiàn)狀的眼光與改革的熱情，常想 是否有任何地方需要改進(jìn) （亦即具有問(wèn)題意識(shí)） 。因 此工作管理可說(shuō)是以下的過(guò)程。培育部屬應(yīng)包括培育部屬的個(gè)人能 力與組織能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。 主管身為單位的領(lǐng)導(dǎo)者，須建立能使部屬 有工作意愿，并能關(guān)系和諧的環(huán)境。 ● 對(duì)下要能有效地組織部屬