【正文】 LBS 17 李寶順 一 .組織的含義 : 應(yīng)具備 分工 部門(mén)統(tǒng)合 職稱(chēng) 組織圖 職位說(shuō)明 職位規(guī)范 組織的含意 代表 [工作劃分的組合 管理 代表將劃分的工作交 由承辦人負(fù)責(zé) [個(gè)人的組合管理 ] 代表指揮權(quán)限的 [權(quán)利 與責(zé)任的組合 管理 ] LBS 18 李寶順 二 .原則一 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 *每一個(gè)人只有一位主管下令及監(jiān)督 *每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 *遵循組織指揮的系統(tǒng) 尊重每一個(gè)人的職位 ,責(zé)任 讓每一個(gè)人能專(zhuān)心的完成他的工作 $突發(fā)事件的緊急處理 $負(fù)責(zé)人不在時(shí) $事先協(xié)調(diào)好時(shí) $相關(guān)人員需回避時(shí) LBS 19 李寶順 三 .原則二 管理幅度適中 過(guò) 大 過(guò) 小 主管工作份量 工作性質(zhì) 主管能力 所需溝通 ,協(xié)調(diào)程度 部屬能力 工作場(chǎng)所 LBS 20 李寶順 四 .原則三 職務(wù)的認(rèn)知 ? 意義 :對(duì)所分配的職務(wù)與工作 ,上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集 ,管理者應(yīng)避免 [我既然是‘官’高興叫誰(shuí)做什么都可以 ]的觀(guān)念 ,以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù) ,而完全不考慮其感受 . ? 內(nèi)涵 : 工作的主人 的意愿 “因人置事” [自主式管理 ]的基礎(chǔ) . LBS 21 李寶順 五 .原則四 授權(quán)的運(yùn)用 人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向 GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE .對(duì)部屬而言代表信賴(lài) .主管可以集中精力做更重要的事 .可擴(kuò)大管理的幅度 .提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) .自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮 .擔(dān)心部屬做不好 .自己做比較快 .擔(dān)心自己扮演角色貶低 .擔(dān)心部屬做得比自己好 .不愿放棄權(quán)力 .擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度 LBS 22 李寶順 組織管理的原則 — 小結(jié)精華 ? 形成組織的要素 :人 ,目標(biāo) ,分工 ,架構(gòu) ,協(xié)作 ,彼此依存 ,指揮系統(tǒng) ,溝通管道 . ? 組織管理的原則 : 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 管理幅度適中 職務(wù)的認(rèn)知 授權(quán) ? 自我支配原則 :人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向 . LBS 23 李寶順 第三章 計(jì)劃與執(zhí)行 一 .PDCA管理循環(huán) 二 .計(jì)劃的重要 三 .擬訂計(jì)劃的思維與原則 四 .人與事的結(jié)合 五 .工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則 六 .狀況共有的管理 LBS 24 李寶順 一 .PDCA管理循環(huán) PLAN:計(jì)劃 DO:執(zhí)行 CHECK:查核 ACTION:改善行動(dòng) A P C D 健全的判斷 擬訂計(jì)劃 方案 方針策略 目標(biāo) 建立 基準(zhǔn) 解決問(wèn)題 找出原因 調(diào)整差異 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 進(jìn)行 控制 狀況 共有 交付 任務(wù) 工作分配 LBS 25 李寶順 二 .計(jì)劃的重要性 ? 計(jì)劃 :為達(dá)成 目標(biāo) ,事先 凝聚相關(guān)人員的智能 ,預(yù)估 未來(lái)情事的演變 ,以決定必要的 方案與程序 . ? 因?yàn)?有了計(jì)劃 ,所以 :A,有明確的指引方向 B可以做好事先的準(zhǔn)備 . [團(tuán)隊(duì) ]工作的基礎(chǔ) . 孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者 ,得算多也 。 過(guò)了幾分鐘，這人走到第二個(gè)人的旁邊，提出同樣的問(wèn)題，第而個(gè)人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說(shuō)：“我正在筑一面墻”。培訓(xùn) MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展 LBS 1 李寶順 大綱 ?管理認(rèn)知篇 ?工作管理篇 ?人員管理篇 ?領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)篇 LBS 2 李寶順 第一章 管理者的基本認(rèn)識(shí) ? 管理的意義 ? 管理者的角色與功能 ? 描述你心中所期待的上司 ? 描述你心中所希望的部屬 ? 管理者應(yīng)具備的態(tài)度 LBS 3 李寶順 小故事 大啟示 — 你是在建大教堂嗎？ 有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀(guān)看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問(wèn)其中一些人他們正在做什么？ 這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。說(shuō)完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實(shí)驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。未戰(zhàn)而廟算不勝者 ,得算少也 。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 ? 擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。 ? 狀況共有： 部屬不需要主管以他律性的方式要求 ,而能依照狀況的需要 ,自行判斷應(yīng)做什么 ?如何去做 ? LBS 34 李寶順 第四章 控制與問(wèn)題掌握 ?控制的意義與目的 ?問(wèn)題的掌握 ?控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi) ?控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ?如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 LBS 35 李寶順 一、控制的意義與目的 控制 發(fā)現(xiàn)差異 修正改善 目標(biāo) 現(xiàn)況 執(zhí)行、績(jī)效 計(jì)劃基準(zhǔn) 差距 LBS 36 李寶順 二、問(wèn)題的掌握 何謂問(wèn)題 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異 請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題： 現(xiàn)狀 LBS 40 李寶順 ? 控制過(guò)多的影響 降低部署自主性、積極性 缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違 形式化的做法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯(cuò)誤 ? 控制不足的影響 工作拖延，看法達(dá)成 發(fā)生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 績(jī)效低落 LBS 41 李寶順 五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1A B=C 2缺乏提出問(wèn)題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個(gè)人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí) (在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前 ,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力 ) {對(duì)事情 (狀況 )的悟性、感受力 } LBS 42 李寶順 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路 ,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變 ,為什么 ? .你家中有手電筒或蠟燭嗎 ? .對(duì)部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會(huì) 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育 ,提升部屬能力 .對(duì)自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問(wèn)WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 LBS 43 李寶順 TMTP 第四章 控制與問(wèn)題掌握 一分鐘精華 控制 :所謂控制 ,包含了 (發(fā)現(xiàn)差異 )與 (修正改善 )兩項(xiàng)重點(diǎn)。D（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí) LBS 49 李寶順 二、掌握培育的要點(diǎn) 冰山 理論 工作行為 知識(shí) 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識(shí)技巧態(tài)度 知識(shí) 知道 一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會(huì)做 指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀(guān)念、特質(zhì)、意愿等 . LBS 50 李寶順 ※ 制訂計(jì)劃的程序 .確定培育的要點(diǎn) .要訓(xùn)練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點(diǎn) 職稱(chēng) 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格 知識(shí)條件 技巧條件 態(tài)度條件 資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù) 應(yīng)具備之資格條件 ,以便了解應(yīng)對(duì) 部屬施與那些培育項(xiàng)目 LBS