【正文】 —結(jié)束”來編制。 ? 減少工作過程中的非工作時(shí)間 ?工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)； 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 6 ? 識(shí)別不增值的工作過程 ?不增值的工作并非不重要的工作； ?對(duì)不增值的工作過程進(jìn)行判斷； ?設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來。 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比基層人員少； ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定； ? 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的失真； 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 3 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感； ? 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)； ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作； ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值； ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的； ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲。 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 2 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 ? 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加。 ? 對(duì)于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多。 ? 如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過程。 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 總裝管理 營(yíng)銷管理 公司級(jí) 流程 跨部門流程 部門內(nèi)部 /崗位流程 ? 流程是信息之路 ? 員工是駕駛員 ? 制度是交通規(guī)則 ? 管理者是交通警察 ? 流程提供了行動(dòng)指南，避免了每次動(dòng)作前都要重新考慮步驟所浪費(fèi)的精力； ? 流程允許集中時(shí)間和資源在目標(biāo)和結(jié)果上，而不是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的每一個(gè)操作步驟上； ? 流程提供給員工一種參考，允許方便地使臨時(shí)員工迅速融入項(xiàng)目和操作流程中； ? 流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)來降低生產(chǎn)成本。 ? 信息系統(tǒng)：通過提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。 流程六要素 ? 輸入的資源 /信息 ? 活動(dòng) ? 活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)） ? 輸出的結(jié)果 ? 顧客 ? 價(jià)值 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 我滿意，因?yàn)榱鞒? 為我創(chuàng)造了價(jià)值 輸入 企業(yè)的作業(yè)流程 ? 核心作業(yè)流程 ? 各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)：包括識(shí)別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評(píng)估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。 ? 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 ? ISO9000： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動(dòng)進(jìn)程 。 制作流程圖的好處 ? 所有流程一目了然，能掌握全局； ? 更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手； ? 繪制 流程時(shí)，易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時(shí)予以調(diào)整，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。 ? 先有流程，后有制度。如何編制流程圖？ ? 模塊 1 為什么要編制流程？ ? 模塊 2 什么是流程？ ? 模塊 3 流程設(shè)計(jì)的原則 ? 模塊 4 什么是流程圖？ ? 模塊 5 流程圖分類 ? 模塊 6 如何編制流程？ ? 模塊 7 流程管理 (BPM)簡(jiǎn)介 模塊 1 為什么要編制流程圖？ “圖－表－文字”的關(guān)系 ? 圖勝于表，表勝于文字。 ? 圖表簡(jiǎn)潔，流程圖是共同的語言。制度是流程的詳細(xì)說明。 目 的 ? 經(jīng)營(yíng)服務(wù)的需要－實(shí)現(xiàn)良性循環(huán) ? 規(guī)范化管理的需要－制度建設(shè) ? 持續(xù)改進(jìn)的需要－增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 模塊 2 什么是流程？ 什么是流程？ ? 定義： 流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價(jià)值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動(dòng)進(jìn)程 （跨越部門的業(yè)務(wù)行程 ）。 ? 首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。 ? 客戶包含內(nèi)部客戶和外部客戶。 ? 管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小成本及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)行。 ? 支持作業(yè)流程 ? 包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。 模塊 3 流程設(shè)計(jì)的原則 Biz System 分析 研究開發(fā) 采 購 制 造 物 流 Marketing 銷 售 服 務(wù) 制造業(yè)的 Business System 客 戶 價(jià)值流 Value Chain與主要部門之間的差別化要素 基層結(jié)構(gòu)（ infrastructure） 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 供 應(yīng) 入庫 (質(zhì)量 !) 運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)等 (運(yùn)用效率性 多樣性 ) 出庫 (縮短配送／ 訂購時(shí)間 ) 市場(chǎng) /銷售 （品牌形象， 評(píng)價(jià)管理） 服務(wù) （客戶管理， 維護(hù)信賴度 ) 有效／迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理 通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品， 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 ?推進(jìn)充分考慮 Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 ?利用差別化的費(fèi)用 利用差別化后獲得的超額收益 支 援 活 動(dòng) 主要 活