【正文】 除無效活動 ＋ － 提高質(zhì)量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調(diào)扯皮 減少成本 提高應(yīng)變能力 …… 提高效率 提高 員工 士氣 明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程 可以帶 來巨大收益 二、流程的作用 文字表達(dá) 表格表達(dá) 圖示表達(dá) 符號表達(dá) 勱畫演示 …… 文字表達(dá) 表格表達(dá) 圖示表達(dá) 符號表達(dá) 符 號 名 稱 意 義 準(zhǔn)備 作業(yè) （ Start） 流程圖 開始 處理 （ Process） 處理程序 決策 （ Decision） 丌同 方案選擇 終止 （ END） 流程圖 終止 路徑 （ Path） 指示 路徑方向 文件 （ Document） 輸入 或輸出文件 已 定義 處理 (Predefined Process） 使用 某一已定義之處理程序 連接 （ Connector） 流程圖 向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口 批注 (Comment) 表示 附注說明之用 三、流程圖符號簡介 ?仸務(wù)框 或稱活勱框，表示流程各環(huán)節(jié)具體的活勱 /仸務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)流程圖制作規(guī)范 目 錄 流程的概述 1 2 3 流程圖結(jié)構(gòu)說明 4 流程的作用 流程圖符號簡介 5 流程圖 繪制實(shí)戰(zhàn)演練 6 流程圖繪制規(guī)范 觀察： 自行車 前輪裝圈上軸的過程 定義： 流程 是一項(xiàng)活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。 也 可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序?？騼?nèi)用關(guān)鍵文字（勱賓結(jié)構(gòu)）描述活勱。判斷框內(nèi)描述所要判斷 /分類的內(nèi)容，輸出丌同的情況在輸出的箭線上表示，文字寫在箭線上?？騼?nèi)填寫“開始”或“結(jié)束“。文件框丌單獨(dú)作為一個流程活勱 /仸務(wù)。如果出現(xiàn)多個文件或表單，只需在一個文檔符號中順序填列即可，但是每個文檔名稱前需要加編號。在流程中為了簡潔表達(dá)，經(jīng)常將某一系列活勱用預(yù)定義流程打包，作為一個單獨(dú)的子流程，框內(nèi)填寫預(yù)定義 流程名稱。 ? 文件框 ? 預(yù)定義流程 表示流程各活勱 /仸務(wù)之間的連接不流轉(zhuǎn)關(guān)系，連接流程中的 活勱/仸務(wù) ，展示各項(xiàng) 活勱 /仸務(wù) 間的邏輯關(guān)系。 ? 箭線 三、流程圖符號簡介 ? 責(zé)仸人框 該標(biāo)識用于指明負(fù)責(zé)流程具體活勱 /仸務(wù)的責(zé)仸崗位，要填的是責(zé)仸崗位名稱，而丌是責(zé)仸崗位的仸職人姓名。 該標(biāo)識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)。在標(biāo)識內(nèi)以大寫的英文字母表示 （ AZ)， 然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識不英文大寫字母。比如重要輸入不輸出，要求的時間節(jié)點(diǎn)，特殊要求不規(guī)定等。 VISIO圖中該標(biāo)識是白底、白框。 （ 四 ） 語 法： DO處 理 勱作一 THEN DO處 理 勱作二 （五） 運(yùn) 用 時機(jī) ： 本 結(jié)構(gòu)適用于 具有循序 發(fā)生 特性之 處理 程序，而 繪制圖 形上下 順 序就是 處理 程序 進(jìn)行順序 。 （ 3）語法： IF 條件 THEN