第11章組織知識管理的評估-展示頁
2025-03-17 10:16本頁面
【正文】 年 埃森哲（ Accenture） 亞馬遜（ ） 英國石油（ BP） 巴克曼實驗室（ Buckman Laboratories） 戴爾（ Dell Computer） 安永（ Ernst Young） 通用電氣（ General Electric） 惠普（ HewlettPackard） IBM Infosys Technologies（印度第二大軟件公司） 英特爾（ Intel） 麥肯錫（ McKinsey Company） 微軟（ Microsoft） 普華永道（ PricewaterhouseCoopers） 殼牌皇家石油（ Royal Dutch/Shell） 三星（ Samsung） 西門子（ Siemens） 豐田汽車（ Toyota Motor） 世界銀行（ World Bank） 施樂（ Xerox） 艾森哲 寶馬汽車 巴克曼實驗室 戴爾 安永 通用電氣 Google IBM Infosys Technologies 麥肯錫 微軟 諾基亞 普華永道 三星集團 科學(xué)應(yīng)用國際公司 西門子 索尼 明尼蘇達礦業(yè)及制造公司（ 3M） 豐田汽車 威普羅公司（ Wipro Technologies） 組織知識管理的整體性評估方法 全球最卓越知識型企業(yè) (MAKE) 組織知識管理的整體性評估方法 知識管理成熟度模型 ? 成熟度模型（ KMMM）就是描述一個實體隨時間而發(fā)展的過程。 ? 第一輪，由專門討論小組的成員提名可能的全球 MAKE公司； ? 第二輪，專門討論小組的每個成員從被提名的組織中選出最受欽佩的 三家 公司，至少有專門討論小組成員的 10％選中的組織才能成為全球 MAKE最后參加決賽的公司； 組織知識管理的整體性評估方法 全球最卓越知識型企業(yè) (MAKE) ? 第三輪也就是最后一輪中，使用以下 8個指標(biāo)作為評選標(biāo)準(zhǔn)對公司打分，每個指標(biāo)最高為十分 (excellent),最低是一分 (poor)。第 11章 知識管理評估方法 本講內(nèi)容 ? 知識管理評估概述 ? 組織知識管理的整體性評估方法 ? 知識管理單項的評估方法 ? 組織知識資本評估方法 知識管理評估概述 ? “沒有評估就沒有管理” ? 組織知識管理評估的含義 –組織知識管理實施的評估是指組織對投資在知識管理過程、目標(biāo)實現(xiàn)及投資回報率上所作的一種效果評估，以便了解戰(zhàn)略效果與實施效率的實現(xiàn)程度，并作為后續(xù)行動的改進準(zhǔn)則。 知識管理評估概述 分類標(biāo)準(zhǔn) 評估類型 主要方法 按定性和定量 定性評估 有形效益和無形效益分析 定量評估 財務(wù)性指標(biāo)評估 投資回報分析、回收期分析、凈現(xiàn)值分析、Tobin’q值 非財務(wù)性指標(biāo)評估 知識庫訪問率、客戶滿意度、實務(wù)社團數(shù)量、員工的忠誠度等 內(nèi)部和外部績效 內(nèi)部績效 平衡記分卡、面向績效的評估、面向過程的評估 外部績效 標(biāo)桿學(xué)習(xí)評估法、知識戰(zhàn)略缺口模式 側(cè)面評估和整體評估 知識管理的某個側(cè)面的評估 面向績效的評估、面向過程的評估、知識成長階段結(jié)構(gòu)等 整體組織的知識管理評估 知識管理評估工具、最卓越知識型企業(yè)、成熟度、平衡記分卡、領(lǐng)航者模式等 過去、目前與未來績效的評估 過去績效的評估 投資
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