余世維--成功經(jīng)理人講義大綱-展示頁
2025-03-17 00:27本頁面
【正文】 導(dǎo)型團(tuán)隊(duì) 成功經(jīng)理人講座 管理者 EQ ? I Q： 智能表現(xiàn) —— 科技理解 ? EQ： 情緒反應(yīng) —— 人際關(guān)系 EQ實(shí)驗(yàn) ? EQ的孕育背景 環(huán)境變化 —— 競爭層次提高 傳統(tǒng)忠誠瓦解 —— 新生代強(qiáng)調(diào)自我 團(tuán)隊(duì)效率的要求 —— 打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代 成功經(jīng)理人講座 管理者 EQ 高 IQ低 EQ的一般現(xiàn)象 — 不能適應(yīng)環(huán)境 — 不能委曲求全 — 不能顧全大局 — 不能領(lǐng)導(dǎo)群眾 成功經(jīng)理人講座 管理者 EQ ? 中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目 天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君 子者十九。 ? 差異由顧客決定。 ) ? 報(bào)怨的客戶的回頭率是 67% 成功經(jīng)理人講座 滿意與忠誠 ? 滿意不等于忠誠。 想想這句笑話給我們的反思 成功經(jīng)理人講座 建立新傳統(tǒng) 要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到 : 提高客戶滿意程度 縮減生產(chǎn)周期與成本 同時(shí) 成功經(jīng)理人講座 分析你抓住的客戶 原銷售額 老客戶哪里去了 ？？？？ 現(xiàn)今銷售額 老客戶 成功經(jīng)理人講座 報(bào)怨 ? 所有的客戶都是抱怨的。 ? 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ? 如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。 —— 美國管理文摘 成功經(jīng)理人講座 重要與緊急 重要的 緊急的 必須盡量擴(kuò)大 M1 重要 緊 急 重要的 不緊急的 多投資在 M2 不重要的 緊急的 盡量減少 M3 不重要的 不緊急的 盡量避免 M1 不重要 不 緊 急 成功經(jīng)理人講座 你的上司怎么看你？ ? 主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度 —— 讓上司知道！ ? 對上司的詢問，有問必答，而且清楚 —— 讓上司放心！ ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語 —— 讓上司輕松！ ? 接受批評，不犯兩次過錯(cuò) —— 讓上司省事！ ? 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人 —— 讓上司有效 ! ? 毫無怨言的接受任務(wù) —— 讓上司圓滿 ! ? 對自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 —— 讓上司進(jìn)步！ 成功經(jīng)理人講座 服從老板的六大原則 ? 老板絕對不會有錯(cuò)。 ? 強(qiáng)調(diào)效果而不是效率。 ? 首先設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦違反，立刻懲罰，否則只會壞了規(guī)矩。 ? 做事就不要做人，做人就不要做事。 成功經(jīng)理人講座 8 不當(dāng)主管，只做哥們 ? 自由、民主的美國軍隊(duì)，他們的俱樂部都會被分成三部分。 成功經(jīng)理人講座 7 只見問題，不見目標(biāo) ? 性格左右命運(yùn)，氣度影響格局 ? 做為一個(gè)主管，應(yīng)該看到大的目標(biāo)，而不是天天注意一些小問題。除了這四個(gè)白球，還有一個(gè)是紅球，它上頭寫的是“ 利潤 ”。 成功經(jīng)理人講座 5 一視同仁的管理方式 一種管理方
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