歐派-店面接單流程-展示頁
2025-03-16 23:58本頁面
【正文】 0秒） 確訂款式（樣品/圖冊/講解（3分鐘） 預(yù)算報價（第一次壓單）（4分鐘） 自己觀看（品牌推薦）（同時包含在內(nèi)） 拆單對比，確認款式 （5分鐘） 活動壓單（第二次壓單）（2分鐘） 情感壓單（第三次壓單） （2分鐘）,迎賓禮儀,良好的接待禮儀來源于心態(tài)（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（專注）、信心（自信） 你必須熟練使用四種姿勢與兩種動作 四種姿勢： 站、坐、走、指示方向 兩種動作：名片交換、奉茶動作,距離,與客戶最初進店位置保持2.53米距離 面對客戶，向前跨出一步，以示尊重 迎賓語：“歡迎光臨歐派整體家居，您好，我是歐派櫥柜的銷售顧問XX” 尾隨應(yīng)在身后偏左側(cè)，保持1.52M距離,錯誤情境,“先生，您看看要現(xiàn)代還是歐式的” “我們在做什么活動？” “您房子裝什么風格” 點評：將顧客放在銷售人員的對立面，處于攻防中,第二步：開場,問題一：姐／哥：看您今天逛的比較累了，要不您先休息一下，和杯茶，我等會幫您介紹？ 禮儀之一： 中國古時：進門請座喝茶！ 三種情況： 以不變應(yīng)萬變：水是必須到的 1:不好意思，這是我們公司的服務(wù)禮儀。 2:裝房子挺累的吧，您看您之前,開場,客戶專注或觸摸某一商品（興趣所在）； 留意某商品信息（目的所在） 在商品或信息點原地轉(zhuǎn)頭（需要所在）,錯誤的語術(shù),先生，這是我們公司今天做特價的？”（錯誤，“難道我一看就像買特價的嗎”） 小姐，這款門我們賣的非常好的，您要不要試看一下？”（錯誤，“不用了”）,“我隨便看看” 如何應(yīng)對,幾乎終端交易是從“我隨便看看”開始的 處理要點： 順從客戶意見以最輕松的方式給客戶減壓 讓客戶開口問客戶一些不需要經(jīng)過思考就能回答的問題,正確語術(shù),正確的回答：１）是的，裝修房子可是一件大事，現(xiàn)在買不買沒有關(guān)系，但是一定要多了解、多比較，廚柜是使用時間比較長而且天天都會用的。４）互動交流……,公式：鋪墊－－問話－－陳述－－互動交流,正確語術(shù),公式：認同+緩和氛圍+資質(zhì)證明,正確的回答：小姐，您說的這些情況確實也存在，你有這種顧慮我完全可以理解，不過請你放心，而且生意越來越好，我們的生意主要是靠口碑和我們歐派質(zhì)量取勝。,終端銷售話術(shù),公式：認同+解釋+推進成交,是的，我們這個品牌確實比其它品牌稍徽貴一點點，裝修一回不要因為省一點錢，而日后生活費心，價格重要是一方面，但品質(zhì)和售后也是非常重要的，您說呢？現(xiàn)在我們這個促銷活動是相當優(yōu)惠的，要是合適我們給你預(yù)定一下？,終端銷售話術(shù),公式：理解+理解（婉轉(zhuǎn)）+心理補償（物質(zhì)補償）,非常感謝你認可我們的產(chǎn)品，我也很理解您現(xiàn)在的心情，你們兩位也來過很多次了，我也了解過您從裝修到選擇建材，都非常注重品質(zhì)，而且我們歐派廚柜，恰恰符合您現(xiàn)在的風格，你再看看你選擇的這款廚柜，紋理通達，色彩看
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