歐派-店面接單流程-全文預(yù)覽
【正文】 顧客留住最好的東西 一張白紙，一只筆,挑選款式,姐／哥您看根據(jù)您的裝修風(fēng)格，我們選了三個(gè)系列的門板，你看時(shí)否比較適合您的要求， ● 制造暢銷（客戶喜歡的） ●新款新品（客戶喜歡的） ● 促銷時(shí)機(jī) （經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的） ● 新款新品,制造暢銷,語術(shù)： 您真有眼光，這是我們2014年歐派全國三千多家門店最暢銷產(chǎn)品（之一）； 您真有眼光，這是我們門店一直以來最暢銷產(chǎn)品（之一） 贊美、暗示公司實(shí)力、制造消費(fèi)共嗚 在不能確認(rèn)這款商品是最適合客戶之前， 最好加上“之一”,最佳產(chǎn)品,語術(shù)： 您真有目光，一眼就看上這款商品，這是我們公司全國銷量最好的產(chǎn)品； ******，這款商品自投入市場(chǎng)來一直深受好評(píng)。 反之：如果甲醛超標(biāo)。對(duì)甲醛的環(huán)保你大可放心。 其實(shí)，我們的產(chǎn)品在***主面………。（一定要講解贈(zèng)品的用途，并與顧客的特點(diǎn)相結(jié)合）,先生，您的心情我很理解，其實(shí)我們大家買東西都希望便宜一點(diǎn)，只是贈(zèng)品確定是拿來贈(zèng)送顧客的，昨天有一個(gè)顧客也跟我提到了這件事，不過后來還是接受了我們的贈(zèng)品。例如買廚柜，不單單是看外表，更重要的是考慮他的環(huán)保、質(zhì)量、價(jià)格和你家的整個(gè)裝修風(fēng)格，您覺得呢？－－２）請(qǐng)問您你以前了解過歐派嗎？你的房子開始裝修了嗎？你有房型圖嗎？我們可以幫你參謀參謀設(shè)計(jì)、風(fēng)格………….，３）陳述…….。 2:裝房子挺累的吧，您看您之前,開場(chǎng),客戶專注或觸摸某一商品（興趣所在）； 留意某商品信息（目的所在） 在商品或信息點(diǎn)原地轉(zhuǎn)頭（需要所在）,錯(cuò)誤的語術(shù),先生，這是我們公司今天做特價(jià)的？”（錯(cuò)誤，“難道我一看就像買特價(jià)的嗎”） 小姐，這款門我們賣的非常好的，您要不要試看一下？”（錯(cuò)誤，“不用了”）,“我隨便看看” 如何應(yīng)對(duì),幾乎終端交易是從“我隨便看看”開始的 處理要點(diǎn)： 順從客戶意見以最輕松的方式給客戶減壓 讓客戶開口問客戶一些不需要經(jīng)過思考就能回答的問題,正確語術(shù),正確的回答：１）是的，裝修房子可是一件大事，現(xiàn)在買不買沒有關(guān)系，但是一定要多了解、多比較，廚柜是使用時(shí)間比較長(zhǎng)而且天天都會(huì)用的。,終端銷售話術(shù),公式：認(rèn)同+解釋+推進(jìn)成交,是的，我們這個(gè)品牌確實(shí)比其它品牌稍徽貴一點(diǎn)點(diǎn)，裝修一回不要因?yàn)槭∫稽c(diǎn)錢，而日后生活費(fèi)心，價(jià)格重要是一方面，但品質(zhì)和售后也是非常重要的，您說呢？現(xiàn)在我們這個(gè)促銷活動(dòng)是相當(dāng)優(yōu)惠的，要是合適我們給你預(yù)定一下？,終端銷售話術(shù),公式：理解+理解（婉轉(zhuǎn)）+心理補(bǔ)償（物質(zhì)補(bǔ)償）,非常感謝你認(rèn)可我們的產(chǎn)品，我也很理解您現(xiàn)在的心情，你們兩位也來過很多次了，我也了解過您從裝修到選擇建材，都非常注重品質(zhì)，而且我們歐派廚柜，恰恰符合您現(xiàn)在的風(fēng)格，你再看看你選擇的這款廚柜，紋理通達(dá)，色彩看上去比一般都要舒服，特別適合您家的裝修風(fēng)格，我們歐派櫥柜的品質(zhì)、環(huán)保、包括以后的售后
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