機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)-展示頁
2025-03-16 22:07本頁面
【正文】 1） 接受查勘調(diào)度任務(wù) 我司目前接報(bào)案工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了省級(jí)集中受理并統(tǒng)一調(diào)度，按照《車險(xiǎn)查勘工作指引》的規(guī)定，對(duì)查勘員接受查勘任務(wù)調(diào)度作了如下規(guī)定： 查勘人員接到查勘任務(wù)之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）中接受任務(wù)。 查勘工作程序中關(guān)注的重點(diǎn) 查勘員應(yīng)清晰了解查勘工作的關(guān)注點(diǎn)和工作要求。 4） 確認(rèn)事故造成的損害程度：事故造成何人、何物受到損害；損失項(xiàng)目的損害程度。 2） 確認(rèn)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故中的責(zé)任：被保險(xiǎn)人在事故中所處的狀態(tài)；被保險(xiǎn)人在事故中承擔(dān)的責(zé)任程度。 操作順序： 1） 接受查勘任務(wù)調(diào)度（目前指回復(fù) 95500調(diào)度短信） 2） 檢驗(yàn)保險(xiǎn)憑證和行車證、駕駛證 。如：照相機(jī)、大小卷尺、照明設(shè)備、反光錐光牌、反光背心、防雨裝備、防滑裝備等 4）、 有關(guān)理賠單證 5）、 防偽易碎標(biāo)簽（易碎貼），填寫車牌號(hào)，查勘人員工號(hào) 或姓名， 日期等 二、 一般事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘的基本工作順序 查勘的過程就是對(duì)保險(xiǎn)事故的出險(xiǎn)原因、損失狀況調(diào)查取證的過程，需要對(duì)出險(xiǎn)車輛、駕駛員、現(xiàn)場(chǎng)痕跡等多方面情況進(jìn)行仔細(xì)的勘察核實(shí)。 2）、 檢查查勘車輛的制動(dòng)、方向、燈光等安全性能齊全有效、油料充足。因此，查勘員必須按照查勘工作的要求和步驟進(jìn)行。查勘工作質(zhì)量的好壞，對(duì)案件能否及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的理賠。 損失率高且損失幅度較小 保險(xiǎn)標(biāo)的的流動(dòng)性大 理賠過程與汽車維修行業(yè)密切相關(guān) 對(duì)于事故損壞的機(jī)動(dòng)車輛主要以維修辦法賠付，因此，維修廠的修理價(jià)格、工期和維修質(zhì)量、誠信情況將直接影響機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量。 一、理賠的特點(diǎn) 被保險(xiǎn)人私家車占比較大 被保險(xiǎn)人為私家車主的特點(diǎn)是對(duì)保險(xiǎn)、交通事故處理、車輛修理等知之甚少。 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的龍頭險(xiǎn)種，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的經(jīng)營起著舉足輕重的作用 。 目前， 隨著 機(jī)動(dòng)車輛 的不斷增多， 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 也在 不斷增加，通過加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管理，強(qiáng)化理賠風(fēng)險(xiǎn)的管控能力，能夠?qū)Ω纳栖囯U(xiǎn)經(jīng)營狀況發(fā)揮積極的作用 。在發(fā)生保險(xiǎn)事故賠付時(shí)，他們經(jīng)常與理賠人員對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的認(rèn)定、理賠金額等方面產(chǎn)生糾紛和爭議。 道德風(fēng)險(xiǎn)普遍存在，且呈蔓延之勢(shì) 二、理賠的原則 重合同、守信用 實(shí)事求是 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 一、 現(xiàn)場(chǎng)查勘 現(xiàn)場(chǎng)查勘是理賠工作的主要環(huán)節(jié)，是了解出險(xiǎn)情況，掌握第一手資料，處理理賠的重要依據(jù)。減少損失，起著關(guān)鍵作用。 做好查勘前得準(zhǔn)備 1）、 理賠外勤人員在趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘之前，首先應(yīng)了解出險(xiǎn)汽車的承保情況，保險(xiǎn)期限，保險(xiǎn)責(zé)任范圍、出現(xiàn)地點(diǎn)等。 3）、 攜帶必要的查勘工具。清晰的工作思路、有序的工作程序?qū)Σ榭表樌行У亻_展是十分重要的。 3） 詢問事故經(jīng)過，確認(rèn)被保險(xiǎn)人和駕駛?cè)说年P(guān)系； 4） 勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和標(biāo)的的損失照片； 5） 分析判斷事故原因，初步確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任； 6） 根據(jù)案情需要制作詢問筆錄； 7） 估算損失金額； 8） 向被保險(xiǎn)人告知索賠事宜 三、 現(xiàn)場(chǎng)查勘必須確認(rèn)的要素及操作要領(lǐng) 五個(gè)確認(rèn) 1） 確認(rèn)引發(fā)事故的原因及事故性質(zhì)：事故是否發(fā)生；是何原因引發(fā)的事故；是否屬于保險(xiǎn)事故。 3） 確認(rèn)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的合同責(zé)任：根據(jù)保險(xiǎn)合同約定險(xiǎn)種，明確界定合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；核查合同當(dāng)事人在事故中有無違約情形；確認(rèn)保險(xiǎn)人是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任及承擔(dān)何種程度的責(zé)任。 5） 確認(rèn)事故所致的損失金額：損失的維修方案、工時(shí)費(fèi)、配件價(jià)格；第三者財(cái)產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)損失金額；第三者人員傷亡的經(jīng)濟(jì)損失金額。我們要圍繞查勘工作順序展開，同時(shí)介紹一般車損事故應(yīng)該重
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