【正文】 ? ? ? 29 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 戰(zhàn)略要素信息（季 /半年 信息 02） ? 市場綜合信息（月 信息 02） ? 產(chǎn)品線 /片區(qū)市場統(tǒng)計（月 信息 03） ? 競爭情況匯總（月 信息 04 ） ? 用戶需求匯總（月 信息 05） ? 銷售月 /季報表（月 /季 信息 07） ? 廣告 /促銷信息（月 信息 08） ? 新產(chǎn)品開發(fā)預算（季 信息 09） ? 銷售成本及回款（月 信息 10） ? 生產(chǎn)情況匯總（月 信息 11） ? 人力資源信息（季 信息 12） ? 產(chǎn)品市場需求（季 產(chǎn)品 04） ? 市場競爭情況（季 產(chǎn)品 05） ? 產(chǎn)品市場需求（季 產(chǎn)品 04） ? 市場競爭情況（季 產(chǎn)品 05） ? 康佳優(yōu)勢分析（季 產(chǎn)品 06） ? 客戶需求 價格關(guān)系（季 產(chǎn)品 07） ? 競爭對手價格 成本（季 產(chǎn)品 08） ? 營銷費用（季 產(chǎn)品 09） ? 產(chǎn)品線目標及戰(zhàn)略（季 產(chǎn)品 10） ? 產(chǎn)品線銷售計劃（年 產(chǎn)品 11） ? 新產(chǎn)品開發(fā)意向表（半年 產(chǎn)品 12） ? 新產(chǎn)品推廣計劃（隨 產(chǎn)品 13） 信息輸出 輸出對象 ? 戰(zhàn)略計劃預算執(zhí)行情況報告（半年 戰(zhàn)略 01） ? 戰(zhàn)略計劃修正調(diào)整報告（半年 戰(zhàn)略 02） ? 戰(zhàn)略預警報告（半年 戰(zhàn)略 03） ? 戰(zhàn)略資源需求預算（半年 戰(zhàn)略04） 戰(zhàn)略營銷 信息中心 ? ? ? ? 總經(jīng)理 （ 168） 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 研發(fā)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 人力資源 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 30 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 生產(chǎn)經(jīng)理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 產(chǎn)品線 /片區(qū)市場統(tǒng)計 （月 信息 03） ? 用戶需求匯總 （月 信息 05） ? 銷售月 /季報表 （月 /季 信息07） ? 生產(chǎn)情況匯總 （月 信息 11） ? 新產(chǎn)品開發(fā)預算 （季 信息 09） ? 新產(chǎn)品開發(fā)意向表 （半年 產(chǎn)品12） ? 新產(chǎn)品推廣計劃 （隨 產(chǎn)品 13） ? 成品庫存統(tǒng)計 （周 銷售 02） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率 （月 生產(chǎn)01） ? 生產(chǎn)計劃完成情況 （月 生產(chǎn)02） ? 采購件庫存狀況 （月 /季 采購02） ? 采購計劃及預算 （半年 采購03） ? 產(chǎn)品成本信息（季 財務(wù) 02） 信息輸出 輸出對象 ? 生產(chǎn)計劃安排（月 /季 生產(chǎn) 03） ? 產(chǎn)品生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)（季 生產(chǎn) 04） ? 產(chǎn)品質(zhì)量情況（月 /季 生產(chǎn) 05） 信息中心 ? ? ? （ 169） 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 采購經(jīng)理 ? ? ? ? ? ? ? 31 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 品質(zhì)部 (品管辦 )經(jīng)理主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告 ? 用戶服務(wù)中心質(zhì)量信息反饋 ? 售后服務(wù)及處理統(tǒng)計 （月 售后 01） ? 售后服務(wù)匯總 信息輸出 輸出對象 ? 產(chǎn)品質(zhì)量情況（月） ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進措施（季） ? 現(xiàn)場靠想開箱質(zhì)量與公司內(nèi)部抽檢差距 （ 1610） 32 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 配件總監(jiān)主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 用戶需求匯總 ? 銷售月 /季報表 ? 配件產(chǎn)銷月報 ? 配件企業(yè)成本結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)能利用率 信息輸出 輸出對象 ? 年度生產(chǎn)計劃與預算（年） ? 產(chǎn)品質(zhì)量情況（月） ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進措施（季） （ 1611） 33 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 模具總監(jiān)主要信息輸入 /輸出 信息輸入 信息輸出 輸出對象 （ 1612） 34 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 康佳學院主要信息輸入 /輸出 信息輸出 輸出對象 （ 1613） 信息輸入 ? 各部門培訓需求表（半年 /年） ? 培訓計劃與預算（調(diào)整）（半年 /年） ? 培訓計劃完成情況（半年） 35 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 36 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序?qū)嵤┲械奶魬?zhàn)與相應(yīng)的解決方案 可能的挑戰(zhàn) 解決方案 ?信息不能及時更新 ?將信息上報及時性作為考核指標 ?信息失真 ?將信息準確性作為考核指標 ?加強對數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控，盡早發(fā)覺異常情況，并在統(tǒng)計分析時排除 ?信息通過信息中心流轉(zhuǎn)速度減慢 ?某些緊急信息應(yīng)立即通知有關(guān)人員，同時通知信息中心備案 ?數(shù)據(jù)庫使用不方便 ?合理設(shè)計數(shù)據(jù)庫 ?充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如：數(shù)據(jù)挖掘等 ?操作不當造成機器損壞，數(shù)據(jù)庫信息丟失 ?數(shù)據(jù)庫備份，書面記錄保留 ?在初期只有信息中心人員才可以對數(shù)據(jù)庫操作 ?專機專用 ?加強培訓 37 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序?qū)嵤r間表 1999年 8月 1999年 10月起 ?購置硬件 ?設(shè)計數(shù)據(jù)庫 ?輸入現(xiàn)有客戶信息、歷年財務(wù)信息、生產(chǎn)能力信息、產(chǎn)品開發(fā)信息等內(nèi)部信息 ?培訓信息中心人員數(shù)據(jù)庫輸入及管理知識 ?培訓營銷銷售部所有人員數(shù)據(jù)庫使用知識 ?結(jié)合推廣工作輸入、整理、總結(jié)各項信息 38 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 附錄 附錄：表格框架 A： 收集數(shù)據(jù)表格框架匯總 A1 A26 B： 信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架匯總 B1 B17 C： 各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架匯總 C1 C45 39 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 收集數(shù)據(jù)表格框架目錄 1 產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄 (隨 產(chǎn)品 01， 02， 03) 2 客戶信息反饋表 (年 1201市場 01) 3 客戶經(jīng)理工作日志 (日 客戶 01) 4 客戶檔案 (季 0103客戶 02) 5 業(yè)績檔案 (季 0103客戶 03) 6 月度意見反饋表 (月 03客戶 04) 7 新產(chǎn)品試點測試反饋意見表 (隨 客戶 05) 8 用戶訪問反饋表 (月 03售后 01) 9 安裝調(diào)試用戶意見反饋表 (月 03售后 02) 頁碼 A1 A2~A3 A4 A5~A8 A9~A10 A11 A12 A13 A14 10 故障 處理反饋單 (隨 售后 03)(隨 裝配 02) 11 售后服務(wù)專線記錄 (隨 專線 01) 12 安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表 (隨 裝配 01) 13 每月銷售統(tǒng)計信息 (月 03開票 01) 14 每月財務(wù)信息 (月 10財務(wù) 01) 15 產(chǎn)品成本信息 (季 0310財務(wù) 02) 16 產(chǎn)品歷史獲利情況 (年 1020財務(wù) 03) 17 生產(chǎn)能力信息 (季 0310生產(chǎn) 01) 18 部件生產(chǎn)周期 (年 1010生產(chǎn) 02) 19 產(chǎn)品開發(fā)進展信息 (月 10開發(fā) 01) 20 部件的正常使用壽命周期 (年 1010開發(fā) 02) 21 康佳新產(chǎn)品開發(fā)預算計劃表 (半年 0410開發(fā) 03) A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 40 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄 (隨 產(chǎn)品 01) 產(chǎn)品： 用戶： 訪問時間： 接待人： 電話傳真： 產(chǎn)品性能方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 其它： 產(chǎn)品價格方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 產(chǎn)品售后服務(wù)方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 用戶訪談示例 A1 41 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 客戶信息反饋表 (年 1201 市場 01) 尊敬的客戶： 感謝您在過去的一年里給康佳的支持。操作手冊 二 000年八月 信息管理流程實施方案 康佳集團股份有限公司 機密 機構(gòu)改革小組制 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 2 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序原理和目標 ?明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào) ?明確信息流轉(zhuǎn)中的負責人、內(nèi)容、時間及上交人 ?增強信息分析功能，支持各流程的順利運行和決策 目的 誰來收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的頻率 誰來匯總 匯總信息 匯總什么信息 分析處理的內(nèi)容 分析處理信息 交給誰 3 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理模塊設(shè)計 主要內(nèi)容 銷售 市場 售后服務(wù) 研發(fā) 負責部門 總經(jīng)辦 營銷 信息子系統(tǒng) 生產(chǎn)采購 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 信息中心 財務(wù) 信息子系統(tǒng) 主要內(nèi)容 資金 回款 運營 負責部門 財務(wù)部 主要內(nèi)容 生產(chǎn) 采購 配件 負責部門 制造部 主要內(nèi)容 人力資源 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)預算 負責部門 企管中心 主要內(nèi)容 信息平臺建設(shè) /維護 技術(shù)支持 技術(shù)培訓 （ 21） 4 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 外部調(diào)研 營銷 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 產(chǎn)品經(jīng)理 財務(wù) 信息子系統(tǒng) （ 22） 外部購買 各功能塊 原始數(shù)據(jù)收集 生產(chǎn)采購 信息子系統(tǒng) 信息子系統(tǒng)（匯總） 銷售經(jīng)理 人力資源中心 分析 /報告系統(tǒng) 決策 /實施系統(tǒng) 信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)） 5 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理的三項原則 原則 1 原則 2 原則 3 為使收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標準化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負責人、內(nèi)容和時間； 處理信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。為了在下一年更好地為貴公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，我們誠請您回答如下問題，以幫助康佳了解您的需要和對康佳的意見。 1. 去年貴公司購買的康佳 產(chǎn)品 平均訂單供貨時間 主要意見 與其他公司相比，您對康佳供貨及時性是否滿意 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 2. 與其他公司相比，您對康佳在下列方面是否滿意？ 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 意見 1) 定單缺貨率 2) 開箱缺貨率 3) 配件缺貨率 示例 A2 42 EFJ/990818/SHIn