【正文】 ? ? ? 29 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 戰(zhàn)略要素信息（季 /半年 信息 02） ? 市場(chǎng)綜合信息（月 信息 02） ? 產(chǎn)品線 /片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（月 信息 03） ? 競(jìng)爭(zhēng)情況匯總（月 信息 04 ） ? 用戶需求匯總（月 信息 05） ? 銷售月 /季報(bào)表（月 /季 信息 07） ? 廣告 /促銷信息（月 信息 08） ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算（季 信息 09） ? 銷售成本及回款（月 信息 10） ? 生產(chǎn)情況匯總（月 信息 11） ? 人力資源信息（季 信息 12） ? 產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季 產(chǎn)品 04） ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季 產(chǎn)品 05） ? 產(chǎn)品市場(chǎng)需求（季 產(chǎn)品 04） ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（季 產(chǎn)品 05） ? 康佳優(yōu)勢(shì)分析（季 產(chǎn)品 06） ? 客戶需求 價(jià)格關(guān)系（季 產(chǎn)品 07） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格 成本（季 產(chǎn)品 08） ? 營(yíng)銷費(fèi)用（季 產(chǎn)品 09） ? 產(chǎn)品線目標(biāo)及戰(zhàn)略（季 產(chǎn)品 10） ? 產(chǎn)品線銷售計(jì)劃（年 產(chǎn)品 11） ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表（半年 產(chǎn)品 12） ? 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃（隨 產(chǎn)品 13） 信息輸出 輸出對(duì)象 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告（半年 戰(zhàn)略 01） ? 戰(zhàn)略計(jì)劃修正調(diào)整報(bào)告（半年 戰(zhàn)略 02） ? 戰(zhàn)略預(yù)警報(bào)告（半年 戰(zhàn)略 03） ? 戰(zhàn)略資源需求預(yù)算（半年 戰(zhàn)略04） 戰(zhàn)略營(yíng)銷 信息中心 ? ? ? ? 總經(jīng)理 （ 168） 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 研發(fā)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 人力資源 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 30 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 生產(chǎn)經(jīng)理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 產(chǎn)品線 /片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì) （月 信息 03） ? 用戶需求匯總 （月 信息 05） ? 銷售月 /季報(bào)表 （月 /季 信息07） ? 生產(chǎn)情況匯總 （月 信息 11） ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算 （季 信息 09） ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意向表 （半年 產(chǎn)品12） ? 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃 （隨 產(chǎn)品 13） ? 成品庫(kù)存統(tǒng)計(jì) （周 銷售 02） ? 生產(chǎn)及產(chǎn)能利用率 （月 生產(chǎn)01） ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況 （月 生產(chǎn)02） ? 采購(gòu)件庫(kù)存狀況 （月 /季 采購(gòu)02） ? 采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算 （半年 采購(gòu)03） ? 產(chǎn)品成本信息（季 財(cái)務(wù) 02） 信息輸出 輸出對(duì)象 ? 生產(chǎn)計(jì)劃安排（月 /季 生產(chǎn) 03） ? 產(chǎn)品生產(chǎn)成本結(jié)構(gòu)（季 生產(chǎn) 04） ? 產(chǎn)品質(zhì)量情況（月 /季 生產(chǎn) 05） 信息中心 ? ? ? （ 169） 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 ? ? ? ? ? ? ? 31 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 品質(zhì)部 (品管辦 )經(jīng)理主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告 ? 用戶服務(wù)中心質(zhì)量信息反饋 ? 售后服務(wù)及處理統(tǒng)計(jì) （月 售后 01） ? 售后服務(wù)匯總 信息輸出 輸出對(duì)象 ? 產(chǎn)品質(zhì)量情況（月） ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施（季） ? 現(xiàn)場(chǎng)靠想開(kāi)箱質(zhì)量與公司內(nèi)部抽檢差距 （ 1610） 32 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 配件總監(jiān)主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 用戶需求匯總 ? 銷售月 /季報(bào)表 ? 配件產(chǎn)銷月報(bào) ? 配件企業(yè)成本結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)能利用率 信息輸出 輸出對(duì)象 ? 年度生產(chǎn)計(jì)劃與預(yù)算（年） ? 產(chǎn)品質(zhì)量情況（月） ? 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施（季） （ 1611） 33 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 模具總監(jiān)主要信息輸入 /輸出 信息輸入 信息輸出 輸出對(duì)象 （ 1612） 34 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 康佳學(xué)院主要信息輸入 /輸出 信息輸出 輸出對(duì)象 （ 1613） 信息輸入 ? 各部門培訓(xùn)需求表（半年 /年） ? 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算（調(diào)整）（半年 /年） ? 培訓(xùn)計(jì)劃完成情況（半年） 35 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實(shí)施 ?附錄：表格框架 36 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序?qū)嵤┲械奶魬?zhàn)與相應(yīng)的解決方案 可能的挑戰(zhàn) 解決方案 ?信息不能及時(shí)更新 ?將信息上報(bào)及時(shí)性作為考核指標(biāo) ?信息失真 ?將信息準(zhǔn)確性作為考核指標(biāo) ?加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的監(jiān)控，盡早發(fā)覺(jué)異常情況，并在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)排除 ?信息通過(guò)信息中心流轉(zhuǎn)速度減慢 ?某些緊急信息應(yīng)立即通知有關(guān)人員，同時(shí)通知信息中心備案 ?數(shù)據(jù)庫(kù)使用不方便 ?合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù) ?充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如：數(shù)據(jù)挖掘等 ?操作不當(dāng)造成機(jī)器損壞，數(shù)據(jù)庫(kù)信息丟失 ?數(shù)據(jù)庫(kù)備份，書(shū)面記錄保留 ?在初期只有信息中心人員才可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作 ?專機(jī)專用 ?加強(qiáng)培訓(xùn) 37 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序?qū)嵤r(shí)間表 1999年 8月 1999年 10月起 ?購(gòu)置硬件 ?設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù) ?輸入現(xiàn)有客戶信息、歷年財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)能力信息、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息等內(nèi)部信息 ?培訓(xùn)信息中心人員數(shù)據(jù)庫(kù)輸入及管理知識(shí) ?培訓(xùn)營(yíng)銷銷售部所有人員數(shù)據(jù)庫(kù)使用知識(shí) ?結(jié)合推廣工作輸入、整理、總結(jié)各項(xiàng)信息 38 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 附錄 附錄：表格框架 A： 收集數(shù)據(jù)表格框架匯總 A1 A26 B： 信息中心匯總數(shù)據(jù)表格框架匯總 B1 B17 C： 各功能塊分析處理數(shù)據(jù)表格框架匯總 C1 C45 39 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 收集數(shù)據(jù)表格框架目錄 1 產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄 (隨 產(chǎn)品 01， 02， 03) 2 客戶信息反饋表 (年 1201市場(chǎng) 01) 3 客戶經(jīng)理工作日志 (日 客戶 01) 4 客戶檔案 (季 0103客戶 02) 5 業(yè)績(jī)檔案 (季 0103客戶 03) 6 月度意見(jiàn)反饋表 (月 03客戶 04) 7 新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試反饋意見(jiàn)表 (隨 客戶 05) 8 用戶訪問(wèn)反饋表 (月 03售后 01) 9 安裝調(diào)試用戶意見(jiàn)反饋表 (月 03售后 02) 頁(yè)碼 A1 A2~A3 A4 A5~A8 A9~A10 A11 A12 A13 A14 10 故障 處理反饋單 (隨 售后 03)(隨 裝配 02) 11 售后服務(wù)專線記錄 (隨 專線 01) 12 安裝調(diào)試服務(wù)總結(jié)表 (隨 裝配 01) 13 每月銷售統(tǒng)計(jì)信息 (月 03開(kāi)票 01) 14 每月財(cái)務(wù)信息 (月 10財(cái)務(wù) 01) 15 產(chǎn)品成本信息 (季 0310財(cái)務(wù) 02) 16 產(chǎn)品歷史獲利情況 (年 1020財(cái)務(wù) 03) 17 生產(chǎn)能力信息 (季 0310生產(chǎn) 01) 18 部件生產(chǎn)周期 (年 1010生產(chǎn) 02) 19 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)展信息 (月 10開(kāi)發(fā) 01) 20 部件的正常使用壽命周期 (年 1010開(kāi)發(fā) 02) 21 康佳新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算計(jì)劃表 (半年 0410開(kāi)發(fā) 03) A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 40 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 產(chǎn)品經(jīng)理深訪記錄 (隨 產(chǎn)品 01) 產(chǎn)品： 用戶： 訪問(wèn)時(shí)間： 接待人： 電話傳真： 產(chǎn)品性能方面問(wèn)題、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較及解決意見(jiàn)： 其它： 產(chǎn)品價(jià)格方面問(wèn)題、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較及解決意見(jiàn)： 產(chǎn)品售后服務(wù)方面問(wèn)題、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較及解決意見(jiàn)： 用戶訪談示例 A1 41 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 客戶信息反饋表 (年 1201 市場(chǎng) 01) 尊敬的客戶： 感謝您在過(guò)去的一年里給康佳的支持。操作手冊(cè) 信息管理流程實(shí)施方案 康佳集團(tuán)股份有限公司 機(jī)密 機(jī)構(gòu)改革小組制 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內(nèi)容 ?信息管理程序的目標(biāo) ?信息管理流程 ?信息管理程序的實(shí)施 ?附錄：表格框架 2 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序原理和目標(biāo) ?明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào) ?明確信息流轉(zhuǎn)中的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、時(shí)間及上交人 ?增強(qiáng)信息分析功能，支持各流程的順利運(yùn)行和決策 目的 誰(shuí)來(lái)收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的頻率 誰(shuí)來(lái)匯總 匯總信息 匯總什么信息 分析處理的內(nèi)容 分析處理信息 交給誰(shuí) 3 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理模塊設(shè)計(jì) 主要內(nèi)容 銷售 市場(chǎng) 售后服務(wù) 研發(fā) 負(fù)責(zé)部門 總經(jīng)辦 營(yíng)銷 信息子系統(tǒng) 生產(chǎn)采購(gòu) 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 信息中心 財(cái)務(wù) 信息子系統(tǒng) 主要內(nèi)容 資金 回款 運(yùn)營(yíng) 負(fù)責(zé)部門 財(cái)務(wù)部 主要內(nèi)容 生產(chǎn) 采購(gòu) 配件 負(fù)責(zé)部門 制造部 主要內(nèi)容 人力資源 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)預(yù)算 負(fù)責(zé)部門 企管中心 主要內(nèi)容 信息平臺(tái)建設(shè) /維護(hù) 技術(shù)支持 技術(shù)培訓(xùn) （ 21） 4 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 外部調(diào)研 營(yíng)銷 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 產(chǎn)品經(jīng)理 財(cái)務(wù) 信息子系統(tǒng) （ 22） 外部購(gòu)買 各功能塊 原始數(shù)據(jù)收集 生產(chǎn)采購(gòu) 信息子系統(tǒng) 信息子系統(tǒng)（匯總） 銷售經(jīng)理 人力資源中心 分析 /報(bào)告系統(tǒng) 決策 /實(shí)施系統(tǒng) 信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)） 5 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理的三項(xiàng)原則 原則 1 原則 2 原則 3 為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間； 處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。為了在下一年更好地為貴公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，我們誠(chéng)請(qǐng)您回答如下問(wèn)題，以幫助康佳了解您的需要和對(duì)康佳的意見(jiàn)。 1. 去年貴公司購(gòu)買的康佳 產(chǎn)品 平均訂單供貨時(shí)間 主要意見(jiàn) 與其他公司相比，您對(duì)康佳供貨及時(shí)性是否滿意 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 2. 與其他公司相比，您對(duì)康佳在下列方面是否滿意？ 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 意見(jiàn) 1) 定單缺貨率 2) 開(kāi)箱缺貨率 3) 配件缺貨率 示例 A2 42 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 客