如何讀懂顧客的心(ppt30頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-16 11:42本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者需求知多少 ?消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) ?消費(fèi)者購(gòu)買決策五個(gè)階段 一、消費(fèi)者需求知多少 （一）馬斯洛的需求層次論 （二）深入了解消費(fèi)者的需求 （三）消費(fèi)者的行為差異 （四）消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買行為的影響 Maslow的需要層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 尊敬 社交 安全 生理 消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買行為的影響 消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為 消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買行為實(shí)現(xiàn)的程度 需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為 消責(zé)需求 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 購(gòu)買行為 需求滿足 新的需求 二、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) （一）不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 （二）不同性別消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 不同年齡層購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 購(gòu)買范圍廣泛，購(gòu)買能力強(qiáng) 具有明顯的沖動(dòng)性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 追求舒適與方便 較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚 不同性別購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 具有濃厚的感請(qǐng)色彩 購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) 的特點(diǎn) 動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 消費(fèi)者的購(gòu)買決策五階段 認(rèn) 識(shí) 需 要 信 息 搜 索 購(gòu) 買 決 定 購(gòu) 后 評(píng) 估 評(píng) 估 選 擇 第三單元 讀通顧客的心 ?消費(fèi)者的購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 ?顧客的購(gòu)買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” 一、購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購(gòu)買 （ 七 ） 滿
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1