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服務(wù)禮儀培訓(xùn)(1)-展示頁

2025-03-16 10:42本頁面
  

【正文】 你的名片; 動作的禮儀 遞物品:雙手拿在胸前遞出 , 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 跟上級或長輩握手時 , 只需伸過手 去擎著 , 不能過于用力 , 身體可微 欠 , 以示尊敬; 異性間的握手 , 女方伸出手后 , 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 , 但不 可用力 , 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 , 以文字正 向?qū)Ψ?, 一邊自我介紹 , 一邊遞過名片 。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感; 手勢的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 握手的禮儀 A 、男女之間:女先男后(女方先伸手才 可握手),如女方不伸手,沒有握手 的意愿,男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間:主先賓后(主人先伸手以示 熱情、客人后伸手) C、 當(dāng)年齡與性別沖突時 , 一般仍遵循女先 男后的次序 , 同性老年先伸手 , 年輕的 應(yīng)立即回握 。手臂伸直放松,前后自然擺動, 行步速度,一般是男士 108110步 /每分鐘 , 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側(cè),腳尖朝向地面。 微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿: 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腿分開,兩腳平行,寬不過肩,雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情,微笑的意思是:我很高興,我很喜歡你。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的價值 笑是一種語言。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) +
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