營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理(情景演練)-展示頁(yè)
2025-03-16 06:43本頁(yè)面
【正文】 慢 12％，說(shuō)是要補(bǔ)電量，我想請(qǐng)問(wèn)一下要補(bǔ)多少電量。 業(yè)務(wù)接洽： 情景練習(xí) 1：用電咨詢 練習(xí)要求： 請(qǐng)補(bǔ)充受理員應(yīng)回答的內(nèi)容（包括：用戶需要準(zhǔn)備的資料、交納的費(fèi)用、電價(jià)、服務(wù)規(guī)范等）。 5分鐘。 每小組選派 2人上臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 演練。情景演練總體要求 用此準(zhǔn)確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、連貫； 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)得當(dāng)，語(yǔ)速、節(jié)奏適中； 發(fā)音準(zhǔn)確，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 舉止禮貌規(guī)范，精神飽滿； 態(tài)度熱情、服務(wù)周到。 ? 業(yè)務(wù) 受理 ? 服 務(wù)質(zhì) 量 請(qǐng)補(bǔ)充受理員應(yīng)答的內(nèi)容 （應(yīng)有禮貌用語(yǔ)、服務(wù)規(guī) 范），并按步驟計(jì)算相關(guān)內(nèi)容。 小組互相進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 客 戶：喂，我是電影制片廠，我們準(zhǔn)備在中山公園拍攝電影，用電容量 315kW，怎么辦手續(xù)？ 受理員： 客 戶：大概使用 6個(gè)月，費(fèi)用是多少？ 受理員： 客 戶：執(zhí)行什么電價(jià)？ 受理員： 客 戶：謝謝。 情景練習(xí) 2： 電能表誤差超過(guò)規(guī)定范圍時(shí)退補(bǔ)誤差電量及電費(fèi) 背景說(shuō)明： 某低壓臨時(shí)基建供電客戶，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)動(dòng)力 表慢 12％，自裝表之日起已抄見(jiàn)該客戶 35000KWH動(dòng)力電量，客戶咨詢?nèi)绾斡?jì)算退補(bǔ)誤 差電量及電費(fèi)。 ? 受理員： ? 客 戶： 35000度 ? 受理員： ? 客 戶：我們是由公用變壓器供電的，請(qǐng)問(wèn)一共是多少錢？ ? 受理員： ? 客 戶：謝謝，我明白了。 2023年 9月 21日，劉先生到客戶服務(wù)中心反映： 上個(gè)月他們小區(qū)統(tǒng)一更換了新電表之后，電費(fèi)增加 了很多。（該小區(qū)電能表屬于淘汰表 計(jì)） 如果您負(fù)責(zé)接待劉先生，應(yīng)該如何處理？ 情景練習(xí) 3： 背景說(shuō)明 ? 業(yè)務(wù)接洽： ? 客 戶：上個(gè)月我們小區(qū)統(tǒng)一更換了新電表之后，電費(fèi)增加了很多，能不能換回來(lái)。 ? 業(yè)務(wù)接洽： ? 受理員： ? 客 戶：我想咨詢一下，我有一間房子打算開(kāi)個(gè)小日雜店，需要辦什么手續(xù)？ ? 受理員： ? 客 戶：原來(lái)是生活住房用電。 ? 受理員： 情景練習(xí) 4： 某一居民客戶將生活用房改為營(yíng)業(yè)用房，該用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 業(yè)務(wù)受理員： ? 客 戶：是不是新?lián)Q的電表太快了，不準(zhǔn)確？ ? 業(yè)務(wù)受理員： ? 客 戶：那我這個(gè)月的電費(fèi)是上月的 2倍，怎么辦？ ? 業(yè)務(wù)受理員： ? 客
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