新一代廳建設(shè)和運(yùn)營總結(jié)報(bào)告-展示頁
2025-03-15 20:29本頁面
【正文】 為原型，確定設(shè)計(jì)方案基本框架啟動(dòng)新一代廳V I 方案設(shè)計(jì)完成新一代廳V I 手冊制定建設(shè)歷程 樣板廳建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 深圳 東莞 珠海面積 140平米 195平米 125平米形狀 縱深長方形 縱深長方形 正方形商圈華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)城區(qū)高檔社區(qū)聚集地拱北商業(yè)區(qū)建設(shè)時(shí)間 75天 60天 45天建設(shè)費(fèi)用（含裝修、VI標(biāo)識(shí) 、家具、設(shè)備）140萬 130萬 75萬注：樣板廳按最初設(shè)計(jì)方案使用了費(fèi)用較高的鋼材料門頭，并且整個(gè)項(xiàng)目施工期間按各方面意見進(jìn)行過多次優(yōu)化修改，因此建設(shè)時(shí)間和建設(shè)費(fèi)用比正常情況均高出較多 新一代廳效果圖（深圳） 新一代廳效果圖（東莞） 新一代廳效果圖（珠海） 新一代廳運(yùn)營方案 超市化運(yùn)營框架 – 統(tǒng)一形象 – 豐富產(chǎn)品 – 給力促銷 – 方便自選 – 良好體驗(yàn) – 走動(dòng)服務(wù) – 快速結(jié)賬 – 計(jì)件薪酬 – 連鎖管理 “移動(dòng)超市” 9大特征 – VI管理 – 統(tǒng)一傳播管理 – 產(chǎn)品上下架管理 – 渠道價(jià)格管理 – 店面現(xiàn)場管理 – 終端和業(yè)務(wù)融合體驗(yàn) – 一體化系統(tǒng)支撐 – 計(jì)件薪酬實(shí)施辦法 – 人員培訓(xùn)管理 – 營業(yè)廳管理組織架構(gòu) 運(yùn)營管理訴求 超市化運(yùn)營框架 總結(jié) 提煉 – 三大運(yùn)營基礎(chǔ) ?一套運(yùn)營團(tuán)隊(duì) ?一套薪酬體系 ?一套支撐系統(tǒng) – 一套運(yùn)營模板 ?環(huán)境 統(tǒng)一 ?產(chǎn)品 豐富 ?體驗(yàn) 提升 ?流程 再造 ?人員 培訓(xùn) ? 指導(dǎo)思想：服務(wù)為基礎(chǔ)，銷售為目標(biāo)，以效益為中心 ? 運(yùn)營目標(biāo)：打造移動(dòng)超市，將營業(yè)廳逐步建成利潤中心 構(gòu)建適應(yīng)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要、符合營業(yè)崗位特點(diǎn)的 計(jì)件 薪酬 管理體系， 強(qiáng)化營業(yè)人員銷售業(yè)績與薪酬回報(bào)的關(guān)系 ， 激發(fā)員工活力，促進(jìn)營業(yè)廳盈利能力的提升。 建立營業(yè)廳集中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及歸口管理機(jī)制 ，增強(qiáng)營業(yè)廳精細(xì)化、 專業(yè)化管理水平，促進(jìn)營業(yè)廳低成本高效運(yùn)營。 ： 營業(yè)人員薪酬結(jié)構(gòu) =50%固定薪酬 +50%浮動(dòng)薪酬 ： 月薪酬的彈性部分與計(jì)件和服務(wù)考核共同掛鉤 月薪酬的彈性部分直接與個(gè)人工作績效掛鉤（不計(jì)件） 營銷代表 管理人員（店面經(jīng)理、營銷經(jīng)理） 后臺(tái)人員 （階段性崗位） 月薪酬的彈性部分與廳整體銷售業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)共同掛鉤 注： ，服務(wù)考核系數(shù)按 不滿意率 和第三方檢測； =∑ （廳整體銷售量 核定業(yè)務(wù)單價(jià)） /廳總?cè)藬?shù)。 廳營業(yè)員人數(shù) 崗位系數(shù) 注： 1) 市公司向試點(diǎn)廳下達(dá)銷售指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、效益指標(biāo)，按完成率得出團(tuán)隊(duì)系數(shù) 2) 營業(yè)廳根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)得出個(gè)人績效系數(shù)（保障計(jì)件以外的工作質(zhì)量），按彈性薪酬管理辦法實(shí)施 3) 成本調(diào)節(jié)系數(shù)為有效控制人員成本總額，系數(shù)初始值為 ，根據(jù)每月的業(yè)務(wù)情況做相應(yīng)調(diào)節(jié)： 當(dāng)員工計(jì)件考核獎(jiǎng)金 ≤ 獎(jiǎng)金總額，則成本調(diào)節(jié)系數(shù)為 當(dāng)員工計(jì)件考核獎(jiǎng)金＞成本總額，則成本調(diào)節(jié)系數(shù) =成本總額 /按計(jì)件單價(jià)核算總成本 4) 店面經(jīng)理崗位系數(shù)暫定為 ， 計(jì)件收入部分總額不超過試點(diǎn)廳員工原薪酬固定總額的 5) 試點(diǎn)廳均不設(shè)專職后臺(tái)，后臺(tái)工作由營業(yè)廳人員輪流擔(dān)任，廳經(jīng)理制定輪崗流程 3. 方案特點(diǎn)： 銷售與服務(wù)兼顧，成本總額靈活控制，公平計(jì)件，收入公平。 5. 計(jì)件項(xiàng)目和單價(jià)： 參照集團(tuán)指導(dǎo)意見及東莞實(shí)際情況，確定了 5項(xiàng)計(jì)件業(yè)務(wù)及單價(jià)： 全球通開戶計(jì)件單價(jià) 30 元， TD手機(jī)銷售計(jì)件單價(jià) 30 元， TD信息機(jī)銷售計(jì)件單價(jià) 30 元，預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)全球通計(jì)件單價(jià) 15元，歡樂在線辦理計(jì)件單價(jià) 3元。 ① 一套薪酬體系（珠海） 1. 薪酬結(jié)構(gòu)： 營業(yè)人員薪酬結(jié)構(gòu) =30%固定薪酬 +70%浮動(dòng)薪酬 +5%上浮部分； 其中，浮動(dòng)薪酬 =60%計(jì)件薪酬 +30%服務(wù)薪酬 +10%效益薪酬，上浮部分由市公司考核。 4. 設(shè)計(jì)核心要點(diǎn)與原則 ：銷售是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、效益是導(dǎo)向；通過考核單廳任務(wù)完成情況與個(gè)人績效相結(jié)合的方式，有效促進(jìn)廳效、人效的提升；同時(shí)兼顧個(gè)人最低薪酬保障。 《 營業(yè)廳考核制度 》 主要體現(xiàn)廳效，市公司向試點(diǎn)廳下達(dá)銷售指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、效益指標(biāo)，按完成率線性得出團(tuán)隊(duì)系數(shù)； 《 營業(yè)廳個(gè)人考核制度 》 主要體現(xiàn)人效，廳經(jīng)理對(duì)員工下達(dá)個(gè)人銷售指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、效益指標(biāo)，按個(gè)人指標(biāo)的完成情況，在廳內(nèi)強(qiáng)制排名得出個(gè)人績效系數(shù)。 ? 建立營業(yè)廳集中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)： 充實(shí)市公司營業(yè)廳運(yùn)營管理人員，在省公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下進(jìn)行集中運(yùn)營管理。 ② 一套運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 珠海公司運(yùn)營管理架構(gòu)： ③ 一套支撐系統(tǒng) 運(yùn)營支撐系統(tǒng) 智能排隊(duì)系統(tǒng) 聯(lián)播系統(tǒng) 自助受理平臺(tái) 客戶等待中 G3體驗(yàn)營銷平臺(tái) 業(yè)務(wù)辦理時(shí) 前臺(tái) 后臺(tái) 資源管理系統(tǒng) ?日常庫存管理 ?促銷資源管理 ?RFID交接功能 ?電視廣告屏 ?單張海報(bào)屏 ?LED走字屏 業(yè)務(wù)受理單合并打印系統(tǒng) 移動(dòng)式 PDA服務(wù) ?真機(jī)模擬 ?業(yè)務(wù)開通 ?實(shí)圖比例 ?體驗(yàn)購買
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