汽車(chē)銷(xiāo)售講義：優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)慣例-展示頁(yè)
2025-03-15 13:29本頁(yè)面
【正文】 室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì) ? 各級(jí)標(biāo)示 ? 公務(wù)用品 ? 著裝規(guī)范 ? 印刷品及宣傳資料 ? 互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè) 識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了公司的實(shí)力。汽車(chē)銷(xiāo)售優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)慣例 北京 上海 它的統(tǒng)一性易于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各種溝通，借以傳達(dá)品牌形象和定位。技術(shù)與情感的結(jié)合是品牌識(shí)別系統(tǒng)個(gè)性化的關(guān)鍵 12 通用公司顧問(wèn)式銷(xiāo)售 不是賣(mài)車(chē)，而是幫您買(mǎi)車(chē) ? 從顧客進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的第一步起，上海通用特約銷(xiāo)售服務(wù)中心就力求讓顧客感覺(jué)到，不僅開(kāi)別克轎車(chē)是一種享受，買(mǎi)別克轎車(chē)也是一種享受。 13 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售前服務(wù) ? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進(jìn) ? 有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶 ? 特別是對(duì)重要的大客戶要定期走訪 ? 向客戶介紹新產(chǎn)品、新款車(chē)型和新政策 ? 認(rèn)真了解客戶需求，聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn) ? 并積極為客戶出謀劃策 14 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售中服務(wù) ? 接待和顧客甄別 — 車(chē)輛介紹 — 車(chē)輛演示 — 車(chē)輛選購(gòu) — 銷(xiāo)售核準(zhǔn) — 交車(chē) ? 要求銷(xiāo)售人員對(duì)客戶熱情接待 ? 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點(diǎn)、價(jià)格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量擔(dān)保和索賠等進(jìn)行介紹 ? 設(shè)立購(gòu)車(chē)咨詢(xún)熱線電話，為不方便上門(mén)的客戶提供購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù) ? 特約銷(xiāo)售服務(wù)中心還免費(fèi)為用戶提供代辦工商驗(yàn)證、車(chē)輛檢測(cè)、臨時(shí)移動(dòng)證，代繳購(gòu)置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)等一條龍服務(wù) ? 銷(xiāo)售人員根據(jù)用戶的需求提供試乘試駕服務(wù) ? 在交車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行 PDI（售前檢查）檢查 ? 在交接過(guò)程中銷(xiāo)售人員提醒、幫助用戶填寫(xiě)用戶檔案卡 ? 及時(shí)向用戶解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件 ? 提供用戶售后服務(wù)的聯(lián)系方式。 16 上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)標(biāo)準(zhǔn)流程 ?嚴(yán)格的售車(chē)規(guī)范程序 ?上海通用銷(xiāo)售顧問(wèn) 17 上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)規(guī)范程序（待續(xù)） ? 顧客接待 ：走進(jìn)任何一間授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，都會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。 ? 試乘或試駕： 銷(xiāo)售顧問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)演示別克轎車(chē)的各種性能。 ? 選購(gòu)車(chē)型： 別克有多種車(chē)型，專(zhuān)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。 ? 簽訂購(gòu)車(chē)合同： 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)別克后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)準(zhǔn)備好合同。 18 上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)規(guī)范程序（續(xù)） ? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。 ? 提車(chē)：付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。 19 上海名流汽車(chē)銷(xiāo)售公司顧問(wèn)式銷(xiāo)售工作程序舉例 第一步：詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，填寫(xiě)訂單，并交給上海通用確認(rèn)； 第二步：上海通用將確認(rèn)傳給上海名流，上海名流將確認(rèn)書(shū)交給顧客； 第三步：顧客付預(yù)付款給上海名流，上海名流開(kāi)出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預(yù)付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號(hào)碼； 第五步：上海通用開(kāi)出收據(jù)和榮譽(yù)證書(shū)給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽(yù)證書(shū)給顧客； 第七步：上海通用宣布價(jià)格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開(kāi)正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開(kāi)發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車(chē)給顧客； 第十四步：售后服務(wù)、售后跟蹤。上海通用希望通過(guò)最直接、實(shí)在的試車(chē)活動(dòng)，使?jié)撛谟脩裟堋翱磦€(gè)明白，試個(gè)通透”，從而推動(dòng)理性、個(gè)性的汽車(chē)消費(fèi)，以行動(dòng)支持消協(xié)“明明白白消費(fèi)”的倡議 媒體配合： …… 21 上海通用汽車(chē)的品牌和車(chē)型定位 ? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)油耗， ? BuickGL全配型轎車(chē)：明智之選，超值體驗(yàn) ? Buick新世紀(jì) /GLX豪華型轎車(chē)：謀略世紀(jì)，坐享豪華 ? BuickGS運(yùn)動(dòng)型轎車(chē)：志在千里，自由馳騁 ? 別克 GL8MPV：實(shí)力體現(xiàn)，豪華空間 22 通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商考核激勵(lì) 落到實(shí)處才能產(chǎn)生效果 ?1. 硬件設(shè)施考評(píng)： ? 品牌識(shí)別系統(tǒng) ? IT系統(tǒng) ? 功能區(qū)域劃分 ?2. 用戶滿意度考評(píng) ? 售前 ? 售中 ? 售后 提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 ? 提出改進(jìn)意見(jiàn) ? 取消資格 ? 獎(jiǎng)勵(lì) 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司和公司考察相結(jié)合 23 跨國(guó)企業(yè)特許經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和指導(dǎo) 一切都是為了打造品牌形象 ?領(lǐng)導(dǎo)層及部門(mén)主管：特許經(jīng)營(yíng)及其體系 ?領(lǐng)導(dǎo)層：零售營(yíng)銷(xiāo)管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等 ?財(cái)務(wù)部：融資管理標(biāo)準(zhǔn)，投資
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1