數(shù)據(jù)庫營銷各項技巧-展示頁
2025-03-15 13:07本頁面
【正文】 用于塑造品牌形象，提高品牌認知度和忠誠度，并記住 產(chǎn)品的優(yōu)點。 ??直復(fù)營銷 =銷售 ?? 直復(fù)營銷用于產(chǎn)生即時咨詢或者訂單。 （ 1）如果沒有誘因的直復(fù)營銷就不是真正意義的直復(fù)營銷； （ 2）不是以“產(chǎn)生即時響應(yīng)”為目的的宣傳，只能算是廣告，并不是直復(fù)營銷； （ 3）即時響應(yīng)是直復(fù)營銷的代名詞 品牌形象廣告 直復(fù)營銷 廣告與直復(fù)營銷的比較 《天下第一樓》 課程提綱 2 數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識 3 數(shù)據(jù)庫營銷的成功要素和技巧 1 數(shù)據(jù)庫營銷概念和涵義 ?? 了解顧客 ?? 要賣什么產(chǎn)品 ?? 如何維護客戶 ?? 如何尋找更多的和他們一樣的客戶 一、企業(yè)為什么要建立數(shù)據(jù)庫？ —— 獲取潛在客戶及現(xiàn)有客戶信息的三種方法 1.? 建立自己的名錄 – ? 網(wǎng)站注冊者，咨詢者，活動參與者，被介紹者及其他 2.? 租借名錄 – ? 其他機構(gòu)的名錄 ? 雜志，目錄，慈善機構(gòu)，會員組織及其他機構(gòu) – ? 編纂過的名錄 3.?與業(yè)務(wù)合作伙伴交換名錄 二、如何獲取數(shù)據(jù) （一）行為數(shù)據(jù)（與客戶的購買和使用特點相關(guān)的數(shù)據(jù)）及用途行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用： ?? 用于指導(dǎo)營銷策略 ?? 用于細分和選擇受眾 ?? 用于確定顧客價值 ?? 用于提供個性化的誘因和創(chuàng)意 ?? 用于分配你的預(yù)算 數(shù)據(jù)類型及用途 16 生活豪華？ 賭博？ 卡拉 ok／夜總會？ 行為分析 —— 千言萬語 夜貓一族？ 商戶名稱（類別） 簽賬地點 簽賬時間 簽賬額 行政人員？ 17 ?生活奢華 ?重「服務(wù)」，為人慷慨 ?價格敏感 ?出外旅游 ?公司行政人員 ?賭博 ?先用「未來錢」 ?追上潮流 ?夜貓一族 ?好爸爸，好媽媽 ?闊太 ?社團 /俱樂部會員 ?有車人士 ?經(jīng)濟有問題 ?書呆子 買什么 ? 哪個商？ 在哪里 ? 甚么時候買 ? 花多少錢 ? 評分 盡在不言中 18 RFM（ RFMA）模型 —— 消費模式分析 Recency (R) 最近一次購買是何時？ 越近越好 Frequency (F) 光顧過多少次？ 越多越好 Moary (M) 消費了多少？ 越多越好 Affinity (A) 購買了多少種不同產(chǎn)品？ 越多越好 建立 RFMA模型，通過對顧客近期購買行為、購買總體頻率、消費金額以及購買產(chǎn)品的種類四項指標來對客戶價值狀況進行評價，從而將其劃分為不同層級的客戶。 總計： 維護成本最高的客戶 最有價 值的客戶 最佳潛在力客戶 可能已流失的客戶 一段時間內(nèi)未刷卡 （ 1）一段時間內(nèi)有一定頻次的刷卡記錄，但消費金額不高；（ 2）不刷卡，只提取現(xiàn)金。 ? 沒有庫的客戶：先以郵政數(shù)據(jù)為餌，忽悠他們自已建庫 ? 建好郵政的數(shù)據(jù)庫：尤其是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫 (組織機構(gòu)庫和基礎(chǔ)地址庫） 郵政數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和維護 中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局 商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 名址信息系統(tǒng) 報刊系統(tǒng) 對報刊訂閱時查找不到的名址數(shù)據(jù)交維護系統(tǒng)維護 電子化支局系統(tǒng) 中心局網(wǎng)運系統(tǒng) 投遞系統(tǒng) 對兩網(wǎng)互通時查找不到的 6位郵編的名址數(shù)據(jù)交維護系統(tǒng)維護 全國郵編 名址維護 系統(tǒng) 待投直封總包 及郵件數(shù)據(jù) 投遞結(jié)果 及退信信息 待投總包 及郵件數(shù)據(jù) 發(fā)運總包 及郵件數(shù)據(jù) 退信數(shù)據(jù) 系統(tǒng)間的關(guān)系 訂閱數(shù)據(jù) 中國郵政集團公司郵政業(yè)務(wù)局 29 ESB企業(yè)服務(wù)總線平臺 電子化支局系統(tǒng) 郵編 咬界庫 單位庫 中心局網(wǎng)運系統(tǒng) 郵編 咬界庫 單位庫 11185系統(tǒng) 郵編 咬界庫 單位庫 投遞系統(tǒng) 段道庫 單位庫 地址庫 商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 地址庫 單位庫 段道庫 全國郵編名址維護系統(tǒng) 地址庫 單位庫 特殊地址 專用信箱 郵編 咬界庫 段道庫 全國郵政名址信息系統(tǒng) 地址庫 精品庫 個人庫 單位庫 報刊系統(tǒng) 段道庫 單位庫 地址庫 專用 信箱 特殊 地址 郵編名址維護系統(tǒng) Page 30 主要系統(tǒng)間的互聯(lián)互通 待回收行地址 已回收行地址 基礎(chǔ)地址 小區(qū)建筑物 組織機構(gòu) 待投總包及郵件信息 投遞站商函郵件 投遞結(jié)果反饋信息 商函制作信息 客戶信息 商函處理狀態(tài)信息 退信信息 投遞局段信息 投遞機構(gòu)信息 全國名址信息系統(tǒng) 基礎(chǔ)地址 行地址 小區(qū)建筑物 個人 組織機構(gòu) 國際名址 自有及托管 精品庫 …… 郵編名址維護系統(tǒng) 基礎(chǔ)地址 待維護數(shù)據(jù) 小區(qū)建筑物 組織機構(gòu) 局段序信息 投遞方案 特殊地址 郵編咬界信息 …… 商函業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 商函制作信息 基礎(chǔ)地址 客戶信息 局段序信息 待投總包及郵件信息 商函郵件處理信息 商函待維護數(shù)據(jù) 退信信息 …… 投遞機構(gòu)信息 核址信息 投遞局段信息 投遞清單數(shù)據(jù)
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