【正文】 i scip li n e P r o b le m S o lv in g T e ch n iq u e 8 條規(guī)則 —— 解決問題的技巧 ? ? C ri t e ri a : ? ? 標準 ? ? A p ro b l e m e xi st s w i t h a n U n k n o w n C a u se . ? ? 一個不知原因的問題存在 AN D 和 ? ? T h e sco p e a n d co m p l e xi t y o f t h e p ro b l e m re q u i re s t h e sk i l l a n d t a l e n t o f a T e a m t o so l v e . ? ? 問題涉及的范圍和復(fù)雜性需要一個具備技能和才干的團隊去解決 1. ? ? Be co m e a w a r e o f t h e p ro b l e m ? ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? ? F o rm a t e a m ? ? 組成一個團隊 2. ? ? D e scri b e t h e p ro b l e m ? ? 闡述問題 3. ? ? D e f i n e a n d v e ri f y ro o t ca u se s ? ? 定義和核實問題根源 ? ? I d e n t i f y a n d se l e ct p o t e n t i a l ro o t ca u se s ? ? 識別和選擇可能的問題根源 ? ? Se l e ct t h e m o st l i k e l y ro o t ca u se ? ? 選擇最有可能的問題根源 4. ? ? I m p l e m e n t sh o rt t e rm (i n t e ri m ) co rre ct i v e a ct i o n ? ? 實施短期（臨時）的糾正措施 ? ? Ve ri f y e f f e ct i v e n e ss o f t h e a ct i o n s t a k e n ? ? 核實措施執(zhí)行的效率 5. ? ? I m p l e m e n t l o n g t e rm (p e rm a n e n t ) co rre ct i v e a ct i o n ? ? 實施長期（永久）的糾正措施 6. ? ? Ve ri f y e f f e ct i v e n e ss o f a ct i o n s t a k e n (I C A PC A ) ? ? 核實措施執(zhí)行的效率 ( 臨時糾正措施 永久糾正措施 ) 7. ? ? D e scri b e w h a t sy st e m s ch a n g e s h a v e b e e n i m p l e m e n t e d t o p re v e n t re cu rre n ce ? ? 闡述運用了什么系列變化來防止問題重現(xiàn) ? ? Si m i l a r Pro ce sse s ? ? 類似的流程 ? ? R e l a t e d co n t ro l p ro ce d u re s ? ? 相關(guān)的控制程序 8. ? ? R e co g n i z e t h e a cco m p l i sh m e n t s o f t h e t e a m ? ? 認可團隊的成績 6 8 Discipline Prob lem S olving Te chnique , 8 條規(guī)則 —— 解決問題的技巧 1. ? ? Be e aware of the problem ? ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? ? Form a team ? ? 組成一個團隊 ? ? Use t he Te am Ap pro ach ? ? 運用團隊方式 ? ? Esta bl ish a sma ll gro up (3 5 p eo pl e) with p rod uct/ pro cess kno wle dg e. ? ? 建立一個 3 5 人小組，成員具備產(chǎn)品和工藝流程知識。 – Management does not agree with the team‘s solution。 – Problem recurs because the real root cause is missed. – 因沒有認清問題的真正根源導(dǎo)致問題重現(xiàn)。 ? Management Impatience. ? 管理急躁 – Excessively aggressive timetable prohibits a proper problem description, adequate analysis, root cause determination and effective implementation of corrective actions. – 過分急進的日程表阻礙合適的問題闡述、足夠的分析，問題根源確定和有效實施糾正措施。 4 Inhibitors to Efficient Problem Solving: (continued) 阻礙有效解決問題的幾大因素 :（續(xù)） ? Lack of technical skills. ? 缺少技能。 ? No logical thought process used. ? 未采納合理思考過程。 ? Poor team participation. ? 團隊參與性差 – Not all the team members participated effectively. – 并非所有團隊成員都能有效參與。 ? The problem solving effort is excessively expedited. ? 問題解決過分迅速。 – Fact based – 以事實為依據(jù) – Data driven – 以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向 – Commitment to attack the root cause not the symptoms – 追尋問題 根源 而非表象 3 Inhibitors to Efficient Problem Solving: 阻礙有效解決問題的幾大因素 : ? Problem is not described correctly. ? 未正確闡述問題。 – As a process, 8D’s should be started from the moment a problem bees evident. – 作為一個流程， 8D應(yīng)該在問題變明顯時啟動。 – A method to increase awareness and to report progress on improvements. – 一種提升了解度和報告進展的方式。TI Automotive 8D Problem Solving TI Automotive –問題解決 8D(8條規(guī)則 ) ? What is the 8D process? ? 何謂 8D流程？ – Why address problem solving using 8D’s? – 為何在問題解決方面運用 8D？ – What inhibitors exist to efficient problem solving? – 高效解決問題存在哪些阻力？ ? Disciplines 1 through 8 ? 規(guī)則 1到 8 ? Horizontal 8D’s ? 橫向分析 8D ? 8D Forms ? 8D規(guī)則的形式 ? Launch Lunacy Exercise ? 開始瘋狂練習 ? 8D Quiz ? 8D規(guī)則測驗 1 Flowchart For Problem Resolution 問題解決方案流程圖 Don’t Mess With It! 不要混淆！ YES 是 NO 不是 YES 是 YOU IDIOT! 你犯錯了！ NO 沒有 Will it Blow Up In Your Hands? 是否在你手里被毀？ NO 不是 Look The Other Way 關(guān)注其它方式 Anyone Else Knows? 還有誰了解？ You’re SCREWED! 你受到脅迫！ YES 是 YES 有 NO 沒有 Hide It 隱瞞 Can You Blame Someone Else? 你能責備他人嗎？ NO 不 NO PROBLEM! 沒有問題！ Yes能 Is It Working? 可行嗎？ Did You Mess With It? 你是否攪混？ 2 What is the 8D (Eight Discipline) Problem Solving Process? 何謂 8Ｄ（ 8條規(guī)則）問題解決流程？ ? 8D is a STANDARDIZED method to resolve a problem when the CAUSE of the problem is UNKNOWN. ? 當問題 的起因不明時， 8D是一個解決問題的 標準化模式。 ? 8D is a FORMAT to municate corrective actions. ? 8D是對一個糾正措施進行溝通的 格式 。 ? 8D is a problem solving tool. ? 8D是一種解決問題的工具。 ? As a standard, 8D is a code of conduct:. ? 作為一種標準， 8D是行為守則。 – The problem description must be focused enough for the team to handle effectively. – 問題闡述必須被足夠重視，使團隊能有效解決。 – Steps are skipped to obtain a quick solution. – 為快速獲得問題解決方案而省略一些步驟。 – The team failed to consider all the possible causes. – 團隊未將問題起因考慮周全。 – Problem solving effort lacks the discipline to prioritize, analyze and review the problem. – 解決問題過程中缺少對其分類、分析和評估的規(guī)則。 – Problem solvers are not trained in problem solving methods, data analysis. – 解決問題者在解決方法和數(shù)據(jù)資料分析方面未受過培訓(xùn)。 ? Potential root cause misidentified as THE root cause. ? 錯把問題的可能原因當作問題的真正根源。 ? Permanent corrective action not implemented. ? 沒有實施永久性的糾正措施。 does not approve corrective actions remended. – 管理部門不同意團隊的解決方案；不批準建議的糾正措施。 ? ? Th e te am m ust ha ve th e tim e an d au th ori ty to re sea rch a nd te st th eo rie s. ? ? 該團隊必須有時間和權(quán)力去研究和檢驗?zāi)承├碚摗? ? ? Th e te am m ust ha ve a Ch am pi on th at wil l b e ab le to im pl em en t co rrect ive acti on s . ? ? 團隊必須有一個 支持者 能實施 修正 方案。 ? ? V e r if y t h e e f f e ct iv e n e ss o f t h e I CA. ? ? 核實臨時糾正措施執(zhí)行的效率。 ? ? A ssu r e t h a t t h e co r r e ct iv e a ct io n s d o n o t ca u se u n d e sir a b le sid e e f f e ct s. ? ? 確保 糾正 措施 不會產(chǎn)生副面影響。 ? ? Exa m ine sim ilar p roce sse s f or t he pos sibilit y of a s im ilar pro blem . Im plem ent