mba管理溝通學(xué)講義-展示頁(yè)
2025-03-14 21:49本頁(yè)面
【正文】 的過(guò)程。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。 ? 建立意識(shí)、學(xué)會(huì)原理、增強(qiáng)技巧、提高能力 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通的概念/要 素/層次/功能等 是什么阻礙了 我們的溝通？ 溝通要做哪些 必要的準(zhǔn)備？ 溝通要掌握哪些 方法和技巧？ 企業(yè)中常見(jiàn)的 溝通工具 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通概述 迷失月球 ? 活動(dòng)步驟 ?58人一組 ? 先做自我的選擇 (排序號(hào) ) ? 小組商議的選擇 ? 計(jì)算自己與小組選擇的差值 ? 公布專家的選擇 ? 計(jì)算自己和小組與專家的差值 溝通概述 迷失月球 ? 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球，作為基地的太空母船會(huì)合。 ? 2023年中國(guó)十大終端管理培訓(xùn)師，中國(guó)終端培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師 ? 服務(wù)企業(yè)： 中國(guó)電信、吉林森工、國(guó)泰君安、郵儲(chǔ)銀行、大唐 新能源 、多樂(lè)士 、圣象集團(tuán)、中國(guó)工商銀行 等。2023/3/27 楊光明 ? 管理學(xué)博士 。 ? 文化部中國(guó)老子文化研究院副院長(zhǎng) 、 研究員 ? MBA《 管理溝通 》 主講教師 ， 圣象管理學(xué)院特聘教授 ， 長(zhǎng)白山 （ 酒業(yè)集團(tuán) ） 成功商學(xué)院特聘教授 ， 吉林大學(xué)金稅研究中心顧問(wèn) 、 首席講師 。 ? 聯(lián)系方式： ? Telweixin:13689807588 關(guān)于管理溝通 ? 課程簡(jiǎn)介： ? 管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧；期望目標(biāo)是了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。 ? 管理溝通是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合，用得體的方式表達(dá)思想和情感、傳遞信息，并被其他人理解、接受和執(zhí)行的雙向互動(dòng)過(guò)程。 ? 和諧的三大特點(diǎn)： 包容性、差異性和平衡性 溝通概述 溝通思想 ? 老子 ? 四項(xiàng)基本原則 ? 批判與反省原則 ? 變通互補(bǔ)原則 ? 適度的原則 ? 柔弱原則 ? 大智若愚，大巧若拙，大辯若訥。 溝通概述 溝通思想 ? 鬼谷 ? 口乃心之門(mén)戶 ? 捭闔之道，以陰陽(yáng)試之。與陰言者 ,依卑小。由此言之，無(wú)所不出，無(wú)所不入，無(wú)所不可。 溝通概述 溝通思想 ? 鬼谷 ? 與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。 約翰 (哈羅德 —— 松下幸之助 溝通概述 — 溝通的功能 溝通的功能 傳遞信息 表達(dá)情緒 決策信息 企業(yè)文化 控制行為 激勵(lì)成員 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通障礙 ? 信息漏斗 員工 20% 組長(zhǎng) 30% 主管 40% 營(yíng)銷中心 56% 副總經(jīng)理 66% 總裁 100% 溝通障礙 ? 群體思維 ? 群體思維是一種與群體規(guī)范有關(guān)的心理癥狀，它主要是指由于群體壓力，而使群體中少數(shù)人新穎的或不受歡迎的觀點(diǎn)，難以充分地表達(dá)出來(lái)。例如，某人在會(huì)議或集體活動(dòng)中，原準(zhǔn)備發(fā)表一通自己的看法和 “ 高論 ” ，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)與處于控制地位的大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，則多半會(huì)修改或放棄自己原有的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。 ? “ 搭便車者 ” —乘機(jī)搭上群體努力的車而自己不出力。 溝通障礙 ? 個(gè)人因素 空間位置關(guān)系 溝通 基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力 語(yǔ)言 過(guò)濾 溝通焦慮 情緒 心態(tài) 溝通障礙 ? 心理因素 刻板印象 溝通 近因效應(yīng) 認(rèn)知偏誤 暈輪效應(yīng) 從眾心理 選擇性知覺(jué) 首輪效應(yīng) 溝通障礙 A B A B 溝通障礙 ? 認(rèn)知障礙 ? 嘴巴和耳朵有時(shí)也會(huì)出問(wèn)題 ? 活動(dòng)：拼紙 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通基礎(chǔ) 前提假設(shè) ? 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的 ? 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人 ? 我們只是活在感官所塑造出來(lái)的主觀世界 ? 地圖并非實(shí)際的疆域 ? 每個(gè)人都擁有為自己做出改變的所有資源 ? 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果 ? 沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息
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